M Melaksanakan Komunikasi Efektif

Slides:

Advertisements

Presentasi serupa

Keluarga dan Rumah Tangga

Advertisements

MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA

Jappy P. FanggidaE, SE., M.Si., MBA

KOMUNIKASI ANTAR BUDAYA

BAB 3 STANDAR LAYANAN PERBANKAN

The Presentation of Self in Everyday Life by Erving Goffman (Presentasi Diri dalam Kehidupan Sehari - hari) Yuri Novita Puspa Rini 130.

KOMUNIKASI YANG POSITIF

Komunikasi Kepemimpinan

KOMUNIKASI NON VERBAL Merupakan proses komunikasi dimana pesan disampaikan tidak menggunakan kata-kata dan tulisan.

TRILOGI PELAYANAN PRIMA

Tata Krama Pergaulan.

TINGKATAN KOMUNIKASI DAN ETIKA DALAM KEPERAWATAN

KASUS PEMICU Nn.S 28 tahun. Tamatan SD. Klien belum menikah dan tidak mempunyai pacar. Klien sering mengatakan kalau dirinya tidak mempunyai teman pria.

LAMARAN KERJA DAN WAWANCARA KERJA

KEPUASAN & LOYALITAS NASABAH

Pengumpulan Data.

Mengidentifikasi Segmen Pasar dan Memilih Pasar Sasaran

Materi pembelajaran : Pertemuan 9 Etika menerima tamu kantor

Bab 3 Mendengarkan, Komunikasi Non-Verbal & Etika Komunikasi

KOMUNIKASI NON VERBAL.

KOMUNIKASI ORGANISASI NON VERBAL Pertemuan 10 Mata kuliah: / KOMUNIKASI ORGANISASI Tahun : 2008 / 2009.

Penyiar Televisi.

Pertemuan 11 Wawancara Kerja.

Ertemuan 11 Wawancara Kerja.

KOMUNIKASI VERBAL & NON VERBAL

Pengertian Perilaku Konsumen

TEKNIK KOMUNIKASI EFEKTIF

Kegiatan dasar wirausaha

KOMUNIKASI Ilmi A Stialani, S.Psi.

KOMUNIKASI PELAYANAN JASA

Kecakapan Antarpribadi

KOMUNIKASI TERAPEUTIK

Etika Dalam Pelayanan MELLY MAULIN P.

Perilaku konsumen Proses keputusan konsumen: proses pasca pembelian, kepuasan konsumen, dan komitmen. Hadi Permana Aldi Indra Gunawan

ETIKA PERKENALAN & ADAPTASI DLM KANTOR

ETIKA PERGAULAN.

Penampilan Diri Pertemuan 14

Aspek Pemasaran Menganalisis pemasaran secara komprehensif bertujuan untuk merinci pemasaran secara lebih jelas dimulai dari memahami dan mengerti betul.

MELAMAR KERJA PEMERINTAH PROVINSI JAWA TENGAH

KOMUNIKASI EFEKTIF Nia H. Septianni, S. Psi -Pengantar Psikologi-

Pelayanan Tamu Hal yang harus diketahui oleh sekretaris tentang tamu :

CITRA PROFESIONAL DALAM BEKERJA

HOW TO SURVIVE PADA PT XXX

PENERIMAAN TAMU Novi Trisnawati.

Sumber : Denny, bab 6 dan bab 8

Komunikasi Bisnis edisi kedua

7 Tips Meningkatkan Penjualan RICKY EKAPUTRA FOEH., SPd.,MM

MEMAHAMI KOMUNIKASI DALAM PELAYANAN JASA

Pertemuan Keempat Ratih Pertiwi, M. Ds

ADE SURYANI, M.Soc.Sc. ETIKA DAN PENGEMBANGAN KEPRIBADIAN

Pertemuan Ke-6 Etika Pergaulan

Komunikasi Nonverbal Kelompok 3 : Alfa Rabby Della Rizka Ibnu S.

Aspek Pemasaran Menganalisis pemasaran secara komprehensif bertujuan untuk merinci pemasaran secara lebih jelas dimulai dari memahami dan mengerti betul.

MANAJEMEN ADMINISTRASI PERKANTORAN MODERN

PSIKOLOGI PELAYANAN: Service Excellent

Komunikasi Efektif.

SEKRETARIS Presentasi By: Dwi Wahyu P ( XII APK 1 )

ETIKA PERGAULAN. Etika pergaulan  ketentuan sopan santun yang dipakai oleh manusia untuk saling bergaul. Maksud dari etika pergaulan  untuk membuat.

KONTRAK PERKULIAHAN TIDAK MEMAKAI SANDAL TIDAK MEMAKAI KAOS

Pelayanan Prima Berdasarkan Sikap

M Melaksanakan Komunikasi Efektif

SKEMA TENAGA PEMASARAN OPERASIONAL AREA MERK

S U P E NI Hotel Manager Pasadena Hotel Hall & Restaurant 28 Maret 2019 PELAYANAN PRIMA ( EXCELLENT SERVICE ) Bagi WAITER / WAITRESS.

MEWUJUDKAN KEPUASAN PELANGGAN

Sebelum Kerja Profesi.

komunikasi Interpersonal

KOMUNIKASI PELAYANAN JASA

E TIKA P ERGAULAN D ENGAN TEMAN SEBAYA. Kata etika pergaulan adalah pedoman/aturan-aturan tentang sopan santun/tatakrama, yang sesuai dengan situasi dan.

KOMUNIKASI EFEKTIF -Pengantar Psikologi-. 2 *Komunikasi adalah proses pemindahan pengertian dari si pengirim ke si penerima. *Suatu ide, tidak peduli.

Transcript presentasi:

M.702090.002.01 Melaksanakan Komunikasi Efektif

ELEMEN 1. Mengidentifikasi Model gaya komunikasi seorang pelanggan KRITERIA UNJUK KERJANYA : Gaya komunikasi pelanggan diidentifikasi Teknik dalam menghadapi pelanggan dengan gaya komunikasi yang berbeda-beda dilakukan

Gaya Komunikasi Formal Gaya komunikasi formal merupakan gaya komunikasi yang ditandai dengan: Situasinya formal Menggunakan bahasa formal dengan kata-kata yang sopan Menunjukan sikap satun bersifat satu arah dan terstruktur Gaya komunikasi non formal merupakan gaya komunikasi yang ditandai dengan: situasinya tidak formal menggunakan bahasa percakapan sehari-hari kata-kata yang digunakan terkesan kurang sopan sikap dalam komunikasi biasanya kurang santun DIPRAKTEKKAN

ELEMEN 2 Melaksanakan komunikasi langsung menggunakan bahasa verbal dan non verbal KRITERIA UNJUK KERJANYA : Pemilihan kata-kata saat berkomunikasi dipertimbangkan Bahasa tubuh dan ekspresi wajah dikendalikan Tata penampilan profesional dilaksanakan Komunikasi antara pelanggan dan staff dilaksanakan

Pertimbangan Memilih Kata2 Dalam komunikasi formal : Menggunakan bahasa formal Menggunakan kata-kata yang sopan dan santun Dalam komunikasi non formal : Menggunakan bahasa sehari-hari Menggunakan kata-kata yang biasa (sesuai kedekatan penjual-konsumen)

Pentingnya Bahasa Tubuh Bahasa tubuh sangat mendukung tercapainya tujuan komunikasi, ketika berkomunikasi dengan pelanggan. Bahasa dapat menjadi penguat atau memperjelas maksud, atau memberi penegasan

Penampilan Profesional tenaga Penjualan Menjaga kondisi fisik (Bersih, sehat dan rapi pada anggota badan) Berpakaian yang sesuai dan baik Bersikap semestinya (Sopan, ramah, punya kebiasaan yang baik, berkpribadian, tepat waktu, menjaga emosi, dll) Bisa bekerja sama

Manfaat Komunikasi Tenaga Penjualan - Konsumen Komunikasi antara pelanggan dengan staff penjualan penting karena dapat mendorong hubungan yang lebih baik dengan /konsumen pelanggan serta dapat menjaga loyalitas pelanggan

KASUS Jenis Usaha : Travel Waktu : Siang Hari Pelaku : 1. Pria (beserta keluarga) 2. Staff Pemasaran Tujuan : Informasi paket liburan Tugas : Menerima Calon konsumen dan memberikan pelayanan/penjelasan sesuai kebutuhan calon konsumen