Operational Knowledge Siap segala-galanya

PENDAHULUAN Dalam Operational, sering sekali ada kejadian spontan/ mendadak terjadi. Hal itu diluar perencanaan sehingga sering kali membuat kita PANIK. Dalam Operational, sering sekali ada kejadian spontan/ mendadak terjadi. Hal itu diluar perencanaan sehingga sering kali membuat kita PANIK. Jangan panik karena akan membuat pikiran kita buntu Jangan panik karena akan membuat pikiran kita buntu Seorang Operational Leader akan lebih bagus bilamana mampu mempersiapkan dirinya sendiri dalam segala kondisi : Seorang Operational Leader akan lebih bagus bilamana mampu mempersiapkan dirinya sendiri dalam segala kondisi : Adanya List Property membantu kealpaan barang yang harus digunakan Adanya List Property membantu kealpaan barang yang harus digunakan Adanya List Program membantu mengingatkan hal-hal yang harus dikerjakan Adanya List Program membantu mengingatkan hal-hal yang harus dikerjakan

LEADER = FATHER Order Order Pembinaan Pembinaan Sharing Sharing Consulting Consulting Probing Probing Witness Witness Patient Patient Informative Informative

OPERATIONAL SPIRIT SIAP SEGALA-GALANYA Apapun kondisinya harus bisa mengatasi masalah Apapun kondisinya harus bisa mengatasi masalah

OKI Tahapan Kontrol sebagai Operational Leader : Tahapan Kontrol sebagai Operational Leader : Observasi Observasi Koreksi Koreksi Intervensi/ supervisi Intervensi/ supervisi

Dalam proses Operasional selalu ditemukan MASALAH Apakah arti MASALAH dalam konteks proses operasional ?

PROBLEM & ANTIPASI Problem Problem Suatu masalah yang diketemukan pada saat implementasi berjalan Suatu masalah yang diketemukan pada saat implementasi berjalan Antisipasi Antisipasi Suatu masalah yang diketemukan dalam perencanaan dan perlu adanya alternatif jawaban untuk berjaga-jaga Suatu masalah yang diketemukan dalam perencanaan dan perlu adanya alternatif jawaban untuk berjaga-jaga

PROBLEM MANAGEMENT (terminologi “masalah) AKK wajib dilakukan sedini mungkin untuk menghindari kesalahan lanjutan dan berakibat kerugian baik kerugian material, kerugian kesempatan/ waktu, kerugian nama baik. AKK wajib dilakukan sedini mungkin untuk menghindari kesalahan lanjutan dan berakibat kerugian baik kerugian material, kerugian kesempatan/ waktu, kerugian nama baik. BERMASALAHMASALAHSALAH Process Handling Inventori masalah yang ditemukan dan dikategorikan Koreksi kesalahan yang ditemukan dan perbaiki saat itu juga ANTISIPASIKOREKSIKOMPENSASI Berikanlah kompensasi/ ganti rugi akibat kesalahan yang terjadi sehingga klien tidak merasa rugi S O L U S I

PIE Method Plan IMPLEMENTATION ACTION + > P = I- > P = I Problem Hope = ++++ Result= +-+- Masih ada waktu Tidak ada waktu

PROBLEM dalam OPERATIONAL latar belakang problem

KATEGORI PROBLEM SDM CONCEPT/ PROGRAM CONCEPT/ PROGRAM PRODUCT/ BRAND PRODUCT/ BRAND SKILL KNOWLEDGE RETRAINING/ REBRIEFING MEKANISME/ PROGRAM PERAN SDM REDEVELOPMENT RENEGOSIATION TARINING/ BRIEFING

ANTICIPATION vs SOLUTION IMPLEMENTATIONPROBLEMSOLUTION ANTICIPATION REVISION CHARACTER NEEDED : Annalistic Detail Constructive CHARACTER NEEDED : Conceptual Constructive OBJECTIVE : Achieve 100% PRIORITY QUALITATIVE QUANTITATIVE OR

PROBLEM SOLVER HABITS Membaca Membaca Menulis Menulis Menganalisa Menganalisa Strategic Thinking Strategic Thinking Kamu cantik, keibuan, mudah ditipu, tapi punya prinsip = lebih baik gampang ditipu biar punya alasan kepada suami bahwa aku tidak mampu menjaga diri. Yak,BETOEL !!

OPERATONAL LEADER IS STRATEGIC THINKER Saat itu anda sebagai Leader mendapat masalah yang bersaman, dimana event dibeberapa titik (mall) mengalami kondisi darurat Saat itu anda sebagai Leader mendapat masalah yang bersaman, dimana event dibeberapa titik (mall) mengalami kondisi darurat Dari 10 mall, 6 mengalami kondisi kritis, sisanya sudah berjalan dengan baik, sementara event hanya berjalan selama 3 hari saja Dari 10 mall, 6 mengalami kondisi kritis, sisanya sudah berjalan dengan baik, sementara event hanya berjalan selama 3 hari saja APA YANG HARUS ANDA LAKUKAN ? APA YANG HARUS ANDA LAKUKAN ?

SOLUTION POINT 1 POINT 2 POINT 3 POINT 4 POINT 5 POINT 6 YOU = PS YOU

GOOD LUCK THANK YOU AND SIAP SEGALA GALANYA