Why Customer Approach 360⁰ Module : Customer Approach 360⁰ Section-1 Why Customer Approach 360⁰ is Importance Lesson Title SELAMAT DATANG DALAM PEMBELAJARAN DIGITAL LEARNING SECTION-1 Why Customer Approach 360⁰ is Importance Narasi Audio: NA01: Tampilkan Tulisan SELAMAT DATANG DALAM PEMBELAJARAN DIGITAL LEARNING, bergerak dari kiri ke kanan NA02: Tampilkan Modul Customer Approach 360⁰ pada Section Why Customer Approach 360⁰ is Importance. Strategy Visual: Buat tampilan menarik. Animasi/background sesuaikan dengan Topik Backsound: Perlu diinsertkan backsound yg menarik sesuai dengan TOPIK.

Peserta diharapkan mampu memahami dan menjelaskan: Module : Customer Approach 360⁰ Section-1 Why Customer Approach 360⁰ is Importance Lesson Title Tujuan Pembelajaran Tujuan Pembelajaran: Peserta diharapkan mampu memahami dan menjelaskan: Kenapa Customer Approach 360⁰ itu penting dalam dunia bisnis saat ini dalam menghadapi Kompetitor yang nyata maupun yang virtual Tindakan nyata apa yang akan kita lakukan untuk menghadapi situasi seperti ini. Narasi Audio: NA01: Tujuan Pembelajaran: NA02: 1. Peserta diharapkan mampu memahami dan menjelaskan Kenapa Customer Approach 360⁰ itu penting dalam dunia bisnis saat ini dalam menghadapi Kompetitor yang nyata maupun yang virtual 2. Peserta diharapkan mampu memahami dan menjelaskan tindakan yang akan dilakukan untuk menghadapi situasi seperti ini. Strategy Visual: Buat tampilan menarik. Animasi/background sesuaikan dengan Topik Backsound: --

DATA MARKETING INTELLIGENT Module : Customer Approach 360⁰ Section-1 Why Customer Approach 360⁰ is Importance Lesson Title WHY Customer Approach 360⁰ PERSAINGAN ACCOUNT PROFILE DATA MARKETING INTELLIGENT PERSONAL QUALITY AM STRATEGIC ACCOUNT Narasi Audio: Mari kita lihat gambar dibawah ini (tampilkan gambar Why Customer Approach 360⁰) Ada 5 aspek yang perlu kita perhatikan “kenapa Customer Approach 360⁰ itu penting) Yang Pertama : Persaingan Yang kedua : Account Profile Yang ketiga : Data Marketing Intelligent Yang keempat: Personal Quality AM Yang kelima : Strategic Account Strategy Visual: SV 01 = tampilkan semua gambar SV 02 = tampilkan satu persatu sampai kelima sesuai dengan Narasi Audio. (tampilan buat agar menarik...)

Persaingan Module : Customer Approach 360⁰ Section-1 Why Customer Approach 360⁰ is Importance Lesson Title Persaingan Persaingan Narasi Audio: NA 01 = Yang Pertama : tentang Persaingan NA 02 = Tingkat persaingan yang kian ketat di industri TIMES mendorong Telkom untuk meningkatkan kapabilitas dan kapasitasnya dalam mengelola pelanggan Sehingga bagaimana mengelolanya merupakan hal yang sangat penting. Strategy Visual: SV 01 = tampilkan teks “Persaingan” SV 02 = gambar

Account Profile Module : Customer Approach 360⁰ Section-1 Why Customer Approach 360⁰ is Importance Lesson Title Account Profile Account Profile Narasi Audio: NA 01 = Yang Kedua : tentang Account Profile NA 02 = Akurasi data Account Profile serta memahaminya merupakan langkah awal dari keberhasilan seorang Account Manager Oleh karena itu seorang AM harus mampu membaca dan menganalisis Account Profile Customernya Strategy Visual: SV 01 = tampilkan teks “Account Profile” SV 02 = gambar

Data Marketing Intelligence Module : Customer Approach 360⁰ Section-1 Why Customer Approach 360⁰ is Importance Lesson Title Data Marketing Intelligence Data Marketing Intelligence Narasi Audio: NA 01 = Yang Ketiga : tentang Data Marketing Intelligent NA 02 = Tingkat akurasi dan kelengkapan data Marketing Intelligent sangat mempengaruhi terhadap peningkatan kualitas dalam pengelolaan Strategic Account, Oleh karena itu seorang AM harus mempunyai kemampuan dalam mencari, mengumpulkan dan menganalisis data. Strategy Visual: SV 01 = tampilkan teks “Data Marketing Intelligent” SV 02 = gambar

Personal Quality AM Module : Customer Approach 360⁰ Section-1 Why Customer Approach 360⁰ is Importance Lesson Title Personal Quality AM Personal Quality AM Narasi Audio: NA 01 = Yang Ke-empat : tentang Personal Quality AM NA 02 = Qualitas Personality seseorang sangat menentukan keberhasilan dalam mempengaruhi dan membangun relationship dengan Customer Oleh karena itu seorang AM harus mampu mengidentifikasi profile Account yang dimiliki Strategy Visual: SV 01 = tampilkan teks “Personal Quality AM” SV 02 = gambar

Strategik Account Module : Customer Approach 360⁰ Section-1 Why Customer Approach 360⁰ is Importance Lesson Title Strategik Account Strategik Account Narasi Audio: NA 01 = Yang Ke-lima : tentang Strategik Account NA 02 = Menentukan cara bagaimana menghadapi Account merupakan ketrampilan yang harus dibangun bagi seorang AM, Oleh karena itu seorang AM harus creative dalam menghadapi Account-nya Strategy Visual: SV 01 = tampilkan teks “Strategik Account” SV 02 = gambar

Kesimpulan Module : Customer Approach 360⁰ Section-1 Why Customer Approach 360⁰ is Importance Lesson Title Kesimpulan Kesimpulan Ada 5 Hal yang melatar belakangi Kenapa Customer Approach 360⁰ itu Penting antara lain : Persaingan bisnis di dunia ICT sudah sedemikian ketatnya Tuntutan Customer yang semakin meningkat, sehingga Pentingnya seorang AM mampu membaca serta menganalisis Account Profilenya Banyaknya Data Informasi yang bertebaran dari berbagai sumber sehingga menuntut seorang AM harus mempunyai kemampuan dalam mencari, mengumpulkan dan menganalisis data sesuai yang diperlukan Kurangnya kemampuan seorang AM dalam membangun interpersonal relationship, Oleh karena itu seorang AM harus mampu mengidentifikasi profile Account yang dimiliki Perlunya peningkatan kualitas dalam pengelolaan Strategic Account sehingga seorang AM mampu mengetahui kebutuhan serta keinginan dari ke Corporate Customer (CC). Narasi Audio: Setelah kita mempelajari kenapa pentingnya kita mengetahui Customer Approach 360⁰, maka kesimpulan yang dapat diambil adalah : Persaingan bisnis di dunia ICT sudah sedemikian ketatnya Tuntutan Customer yang semakin meningkat, sehingga Pentingnya seorang AM mampu membaca serta menganalisis Account Profilenya Banyaknya Data Informasi yang bertebaran dari berbagai sumber sehingga menuntut seorang AM harus mempunyai kemampuan dalam mencari, mengumpulkan dan menganalisis data sesuai yang diperlukan Kurangnya kemampuan seorang AM dalam membangun interpersonal relationship, Oleh karena itu seorang AM harus mampu mengidentifikasi profile Account yang dimiliki Perlunya peningkatan kualitas dalam pengelolaan Strategic Account sehingga seorang AM mampu mengetahui kebutuhan serta keinginan dari ke Corporate Customer (CC). Strategy Visual: SV 01 = tampilkan teks “Kesimpulan” SV 02 = tampilkan teks selanjutnya, satu persatu sesuai dengan narasi

LATAR BELAKANG Tingkat persaingan yang kian ketat di industri TIMES mendorong Telkom untuk meningkatkan kapabilitas dan kapasitasnya dalam mengelola pelanggan yang merupakan Strategic Account (Divisi Enterprise Service, Divisi Government). Strategic Account adalah pelanggan yang dikelola oleh Divisi Enterprise Service, Divisi Government Service dan Divisi Business Service. Pelanngan yang perlu dikelola di DES berjumlah 1270 CC. 1 3 Peningkatan kualitas dalam pengelolaan Strategic Account dapat dilakukan dengan pendekatan lebih dalam untuk mengetahui kebutuhan serta keinginan dari ke Corporate Customer (CC). Account Manager sebagai PIC yang bertanggung jawab akan pengelolaan CC perlu menggali kebutuhan tersebut dengan pendekatan Value Chain melalui setiap stakeholder yang terlibat dalam CC terkat. 2 4 FORMULASI MASALAH BAGAIMANA OPPORTUNITY BISNIS DAN PENDAPATAN DARI STRATEGIC ACCOUNT BISA DITINGKATKAN MELALUI PENDEKATAN SECARA MENYELURUH (360°)? CUSTOMER APPROACH 360°

360° 360° PENYELESAIAN MASALAH GODFATHER / OWNER PARTNER BOD / BOC Mengidentifikasi seluruh stake holder dan peran strategisnya dalam bisnis Telkom GODFATHER / OWNER 1 PARTNER BOD / BOC Seseorang yang memiliki perusahaan atau memiliki pengaruh besar dalam menentukan kebijakan dan keputusan perusahaan 8 2 Perorangan atau perusahaan yang menjadi mitra dari perusahaan pelanggan. Orang yang secara formal menduduki peran sebagai direktur atau komisaris suatu perusahaan. KOMUNITAS IT DEPARTEMENT 7 3 360° Kelompok orang yang mempengaruhi secara tidak langsung terhadap arah perusahaan. Komunitas mempengaruhi kecenderungan gaya yang ditempuh oleh industry perusahaan tersebut . Orang-orang yang mengoperasikan unit informasi dan teknologi dari suatu perusahaan. IT Department berperan dalam menentukan spesifikasi teknis dari perangkat atau solusi yang dibeli . USER KONSULTAN 6 4 VENDOR Orang-orang yang akan memanfaatkan atau mengambil nilai lebih dari solusi yang telah dibeli dari Telkom. Tidak terbatas dari unit IT, tetapi bisa dari bagian Marketing yang membeli solusi untuk iklan Orang yang memberikan jasa konsultasi bagi kepentingan bisnis perusahaan. Melalui jalur konsultan maka dapat dibaca arah yang akan ditempuh perusahaan dalam jangka menengah dan jangka panjang 5 Orang yang memasok suku cadang untuk perusahaan. Memanfaatkan jalur Vendor akan membuka peluang mengenal sifat sifat pembelian pelanggan Setelah semua stake holder teridentifikasi, langkah berikutnya AM diharapkan bisa KPI dari masing-masing individu dalam unit tersebut. CUSTOMER APPROACH 360°

KENDALA Dalam praktek sehari hari kendala yang dihadapi jajaran Account Manager, ketika melakukan pendekatan ini 1 2 3 Untuk menjalankan konsep ini Account Manager dituntut untuk memiliki data profiling customer baik IVCA maupun Strategic Partner dari pelanggan tersebut. Hal ini tidak mudah, dan memerlukan waktu untuk mendapatkannya. Data ini dipastikan belum tersedia di Internal Telkom, tetapi data ini berada di Customer. Proses Visiting yang routine dan kemampuan penginderaan menjadi jalan untuk mendapatkan data yang sangat berharga ini. Data yang ada kemudian direcord ke dalam sistem, untuk menjadi bahan pertimbangan bisnis masa mendatang. Marketing Intelligence yang prima akan menyediakan jalan yang terbaik menuju kemenangan dan mempertahankan pelanggan. Laporan Marketing Intelligence yang diterima Account Manager selama ini masih bersifat global, dan tidak detail dalam menyasar pelanggan. Kendala ini sulit untuk diatasi, karena laporan marketing intelligence yang prima dan berkesinambungan membutuhkan dana yang besar dan waktu yang lama. Belum semua Account Manager memiliki tekad dan semangat yang kuat dalam mengenal 8 (delapan) stake holder. Sebagai contoh mendekati Komunitas pelanggan, diperlukan perhitungan dan nyali, dimana dan kapan harus masuk ke dalam komunitas, dan mendapatkan informasi yang diperlukan. Pendekatan ini bisa bersifat revolusioner dibanding dengan pendekatan konvensional yang hanya mempertimbangkan internal pelanggan. CUSTOMER APPROACH 360°

KUNCI KEBERHASILAN 360° CLOSED RELATIONSHIP PROBING INFLUENCING 1 2 2 Berikut beberapa kunci keberhasilan dalam implementasi konsep Customer Approach 360° CLOSED RELATIONSHIP 1 Hubungan bisnis adalah hubungan antar manusia, dimana kedekatan emosional juga berpengaruh terhadap keputusan bisnis. Pertimbangan hubungan dekat amat berpengaruh terhadap keputusan yang diambil, karena hubungan dekat bisa merepresentasikan kepercayaan. Ketika kepercayaan sudah terbentuk, maka aliran informasi akan lancar. 2 PROBING 2 Kemampuan untuk memperioleh informasi melalui teknik bertanya yang terstruktur. INFLUENCING 3 Kemampuan mempengaruhi dan mengarahkan pihak lain agar dapat memenuhi keinginan dan bertindak sesuai kebutuhan kita. CUSTOMER APPROACH 360°

Pemutaran video success story APLIKASI PRAKTIS Pemutaran video success story GODFATHER / OWNER 1 PARTNER BOD / BOC Project :... Nilai ... 8 2 Project :... Nilai ... Project :... Nilai ... KOMUNITAS IT DEPARTEMENT 7 3 360° Project :... Nilai ... Project :... Nilai ... USER KONSULTAN 6 4 VENDOR Project :... Nilai ... Project :... Nilai ... 5 Project :... Nilai ...

Module : Customer Approach 360⁰ Section-1 Why Customer Approach 360⁰ is Importance Lesson Title Penutup Anda telah menyelesiakan pembelajaran Why Customer Approach 360⁰ is Importance. Narasi Audio: NA1: Selamat anda telah menyelesaikan pembelajaran Section-1: Why Customer Approach 360⁰ is Importance.. NA2: Silahkan Klick Continues untuk melanjutkan. Strategy Visual: Sudah umum sesuaikan dengan Topik ....