SOSIALISASI KEPWAL NOMOR 421/229/HK-KS/V/2018 TTG PENETAPAN PENGUKURAN SKM BIDANG PENDIDIKAN TK , SD DAN SMP NEGERI SE KOTA SAMARINDA Samarinda , 3 Juli 2019 disampaikan oleh : Irawan (kasubbag Ketatalaksanaan dan Pelayanan Publik BAGIAN ORGANISASI SETDA KOTA SAMARINDA

Definisi Survey Kepuasan Masyarakat dan Indeks SKM SKM merupakan kegiatan pengukuran secara komprehensif ttg tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yg diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik INDEKS SKM ad. Hasil dari kegiatan pengukuran SKM yang berupa angka skala 1 sd/ 4

01 02 04 03 SKM TUJUAN SASARAN RUANG LINGKUP MANFAAT HASIL SKM Survei Kepuasan Masyarakat TUJUAN Untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik SASARAN •Mendorong partisipasi masyarakat 01 dalam m enilai k inerja pelayanan •Meningkatkan kualitas pelayanan •Mendorong inovasi pelayanan publik •Mengukur tingkat kepuasan masyarakat 02 SKM 04 RUANG LINGKUP MANFAAT HASIL SKM 1. 2. 3. 4. . Proses Pelaksanaan Pembelajaran Keterampilan Guru Sarana dan Prasrana Sekolah Tata Kelola Sekolah 1. Mengetahui kelemahan atau kekuatan unit penyelenggara pelayanan pendidikan 2. Mengetahui periodik kinerja penyeleggara secara 03 3. Bahan penetapan kebijakan dalam . perbaikan pelayanan 4. Partisipasi aktif masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan publik 5. Memacu persaingan positif antar unit penyelenggara pelayanan

PENGUATAN PELAKSANANS SKM Perwali Nomor 28 Tahun 2018 ttg Pedoman SKM Unit Penyelenggaraan Pelayanan Publik Turunan Kepwal Nomor 421/229/HK- KS/V/2018 tentang Pengukuran SKM Bidang Pendidikan TK, SD dan SMP Negeri Dasar Hukum Kepu Pen Unsur Pelayanan dan Indikator sesuai isi dengan Amanat UU 25 Th 2009. Kuisioner 9 butir Pertanyaan Seluruh Unit Penyelenggaraan Pelayanan Publlik Unsur Pelayanan dan Variabel Sesuai dengan Permediknas Nomor 22, 23, 24 Tahun 2006 . Kuiesioner dibedakan tk Pendidikan Khusus TK/SD dan SMP Indikator Pengguna Layanan secara Umum Jlh Kuisioner dibatasi dengan Tabel Morgan Peserta Didik Tertentu Jlh Kuisioner dibatasi dengan rombong belajar Khusus TK adalah Ortu Pesertda Didik Responden Periode Triwulan, Semester dan Tahunan 1 Tahun sekali setiap bulan Juli

1 2 UNSUR PELAYANAN DAN KUIESIONER 2 1 3 1 4 Proses Pelaksanaan Pembelajaran 1 2 Keterampilan Guru Sarana dan Prasarana Sekolah 3 1 4 Tata Kelola Sekolah UNSUR PELAYANAN 1 16 Butir Unsur Pelayanan Utk TK I 21 Butir Unsur Pelayanan Utk SD dan SMP 2

UNSUR PELAYANAN DAN KUESIONER UNTUK LEMBAGA PENDIDIKAN NEGERI TINGKAT TAMAN KANAK-KANAK NO.   UNSUR PELAYANAN 1 Pengelolaan proses pembelajaran 2 Penggunaan media pembelajaran 3 Kemampuan guru dalam membuka pelajaran 4 Kemampuan guru dalam menutup pelajaran 5 Kemampuan guru dalam berkomunikasi dengan siswa 6 Kemampuan guru dalam membimbing siswa 7 Evaluasi/penilaian pembelajaran 8 Ketersediaan sarana dan prasarana 9 Kebersihan sarana dan prasarana 10 Kondisi sarana dan prasarana sekolah 11 Ketersediaan jumlah/ragam ekstrakurikuler 12 Kemampuan sekolah dalam merespon usulan orang tua siswa 13 Frekuensi dialog antara sekolah dengan orang tua siswa 14 Kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan 15 Kemampuan sekolah dalam menanamkan etika pada siswa 16 Keadilan mendapatkan pelayanan pendidikan Keterangan : Variabel proses pelaksanaan pembelajaran (Unsur No 1 s/d 2) Variabel keterampilan guru ( Unsur No. 3 s/d 7) Variabel sarana dan prasarana sekolah (Unsur No. 8 s/d 11) Variabel tata kelola sekolah (Unsur No. 12 s/d 16)

UNSUR PELAYANAN DAN KUESIONER UNTUK LEMBAGA PENDIDIKAN NEGERI TINGKAT SEKOLAH DASAR dan SMP NO.   UNSUR PELAYANAN 1 Pengelolaan proses pembelajaran 2 Frekuensi penggunaan media pembelajaran 3 Penggunaan metode pembelajaran 4 Evaluasi/penilaian pembelajaran 5 Kemampuan guru dalam berkomunikasi dengan siswa 6 Kemampuan guru dalam membuka pelajaran 7 Kemampuan guru dalam menutup pelajaran 8 Penggunaan metode pembelajaran yang menarik 9 Kemampuan guru dalam membimbing siswa 10 Kemampuan guru dalam membantu siswa yang kesulitan belajar 11 Kemampuan guru dalam memberikan pertanyaan secara jelas dan mudah dimengerti 12 Kemampuan guru dalam menjelaskan materi pelajaran 13 Ketersediaan sarana dan prasarana 14 Kebersihan sarana dan prasarana sekolah 15 Kondisi sarana dan prasarana sekolah 16 Ketersediaan jumlah/ragam ekstrakurikuler 17 Kemampuan sekolah dalam merespon usulan orang tua siswa 18 Frekuensi dialog antara sekolah dengan orang tua siswa 19 Penggunaan dana sumber yang dianggap sah di sekolah 20 Kemampuan sekolah dalam menanamkan etika pada siswa 21 Keadilan mendapatkan pelayanan pendidikan Keterangan : Variabel proses pelaksanaan pembelajaran (Unsur No 1 s/d 4) Variabel keterampilan guru ( Unsur No. 5 s/d 12) Variabel sarana dan prasarana sekolah (Unsur No. 13 s/d 16) Variabel tata kelola sekolah (Unsur No. 17 s/d 21)

NILAI PERSEPSI . NILAI INTERVAL, NILAI INTRVAL KONVERSI, MUTU PELAYANAN DAN KINERJA UNIT PELAYANAN PENDIDIKAN

5.PENYAMPAILAN LAPORAN DAN PUBLIKASI LANGKAH‐LANGKAH PELAKSANAAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) 1. PERSIAPAN : 2 . PENGUMPULAN DATA 3. PENGOLAHAN DATA 4. PENYUSUNAN LAPORAN 5.PENYAMPAILAN LAPORAN DAN PUBLIKASI

A. PERSIAPAN PENETAPAN PELAKSANA 1. Dilaksanakan sendiri  PENETAPAN PELAKSANA 1. Dilaksanakan sendiri 2. Dilaksanakan oleh Pihak Ketiga / Unit Independen  PENYIAPAN BAHAN 1. 2. 3. Kuesioner Bagian dari Kuesioner/pengantar Kelengkapan peralatan  PENETAPAN RESPONDEN, LOKASI DAN WAKTU PELAKSANAAN 1. jumlah rombong belajar/kelas minimal setengah jumlah peserta didik. 2. Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data  PENYUSUNAN JADWAL Penyusunan rencana, kapan pelaksanaan survei akan dilaksanakan.

Contoh KUISIONER

Contoh Kuisioner (2)

Contoh Kuisioner SD/SMP Proses Pembelajaran

Teknik Survei Kuesioner dengan wawancara tatap muka Melalui surat tertutup Kuesioner elektronik (e‐survei) Diskusi kelompok terfokus (FGD) Wawancara

FORMAT LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT BAGI LEMBAGA PENDIDIKAN NEGERI TINGKAT TAMAN KANAK-KANAK TAHUN ……. NAMA SEKOLAH : …………………………… KELAS : …………………………… ALAMAT : …………………………… TELEPON/FAX : ……………………………   IKM Unit Pelayanan : Mutu Pelayanan A/B/C/D Kinerja Unit Pelayanan Tidak baik/ Kurang Baik/ Baik/ Sangat Baik NO. UNSUR PELAYANAN NILAI UNSUR PELAYANAN 1 Pengelolaan proses pembelajaran   2 Penggunaan media pembelajaran 3 Kemampuan guru dalam membuka pelajaran 4 Kemampuan guru dalam menutup pelajaran 5 Kemampuan guru dalam berkomunikasi dengan siswa 6 Kemampuan guru dalam membimbing siswa 7 Evaluasi/penilaian pembelajaran 8 Ketersediaan sarana dan prasarana 9 Kebersihan sarana dan prasarana 10 Kondisi sarana dan prasarana sekolah 11 Ketersediaan jumlah/ragam ekstrakurikuler 12 Kemampuan sekolah dalam merespon usulan orang tua siswa 13 Frekuensi dialog antara sekolah dengan orang tua siswa 14 Kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan 15 Kemampuan sekolah dalam menanamkan etika pada siswa 16 Keadilan mendapatkan pelayanan pendidikan WAJIB PUBLIKASI

Kinerja Unit Pelayanan Tidak baik/ Kurang Baik/ Baik/ Sangat Baik   IKM Unit Pelayanan : Mutu Pelayanan A/B/C/D Kinerja Unit Pelayanan Tidak baik/ Kurang Baik/ Baik/ Sangat Baik LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN ……. NAMA SEKOLAH : …………………………… KELAS : …………………………… ALAMAT : …………………………… TELEPON/FAX : …………………………… NO. UNSUR PELAYANAN NILAI UNSUR PELAYANAN 1 Pengelolaan proses pembelajaran   2 Frekuensi penggunaan media pembelajaran 3 Penggunaan metode pembelajaran 4 Evaluasi/penilaian pembelajaran 5 Kemampuan guru dalam berkomunikasi dengan siswa 6 Kemampuan guru dalam membuka pelajaran 7 Kemampuan guru dalam menutup pelajaran 8 Penggunaan metode pembelajaran yang menarik 9 Kemampuan guru dalam membimbing siswa 10 Kemampuan guru dalam membantu siswa yang kesulitan belajar 11 Kemampuan guru dalam memberikan pertanyaan secara jelas dan mudah dimengerti 12 Kemampuan guru dalam menjelaskan materi pelajaran 13 Ketersediaan sarana dan prasarana 14 Kebersihan sarana dan prasarana sekolah 15 Kondisi sarana dan prasarana sekolah 16 Ketersediaan jumlah/ragam ekstrakurikuler 17 Kemampuan sekolah dalam merespon usulan orang tua siswa 18 Frekuensi dialog antara sekolah dengan orang tua siswa 19 Penggunaan dana yang dianggap syah sekolah 20 Kemampuan sekolah dalam menanamkan etika pada siswa 21 Keadilan mendapatkan pelayanan pendidikan

KM Unit Pelayanan = Nilai KM x 100 C. PENGOLAHAN DATA 1. Metode Pengolahan Data (Contoh: jumlah unsu Bobot nilai rata‐rata = Jumlah bobot = 1 = 0,47tertimbang Jumlah Unsur 21 Skor KM = Total dari nilai persepsi per unsur x Nilai penimbang Total unsur yang terisi Interpretasi nilai KM yaitu antara KM Unit Pelayanan X 25 25 – 100 maka hasil penilaian 25, dengan rumus Skala persepsi yang 4 digunakan adalah skala likert 2. Atau dengan cara KM Unit Pelayanan = Nilai KM x 100 dikonversikan dengan nilai dasar

DOKUMEN YANG DIKIRIM KE BAGIAN ORGANISASI BAB I : PENDAHULUAN : 1. Latar Belakang 2. Tujuan SKM 3. Metode 4. Tim SKM 5. Jadwal Pelaksanaan BAB II : ANALISIS 1. Data Responden 2.Hasil Pengukuran SKM ( Perbandingan Tahun sebelumnya dan Tahun berjalan) 3. Rencana Aksi BAB III: PENUTUP 1. Kesimpulan 2. Penutup Lampiran : Data Kuisioner Responden 2. Publikasi dan Dokumenstasi SISTEMATIKA PELAPORAN Hasil Pengukuran SKM Janji Perbaikan Layanan dan Rencana Tindak Lanjut Publikasi dan Dokumentasi DOKUMEN YANG DIKIRIM KE BAGIAN ORGANISASI

TERIMA KASIH www. organisasi.samarindakota.go.id BAGIAN ORGANISASI SETDA KOTA SAMARINDA SUB BAGIAN KETATALAKSANAAN DAN PELAYANAN PUBLIK www. organisasi.samarindakota.go.id Email: bagorsmd@gmail.com CP : irawan --- 085252521795

BAHAN/MATERI SOSIALISASI Website ; organisasi.samarindakota.go.id Konten KEPWAL DAPAT DIUNDUH KONTEN ARSIP -- PRODUK HUKUM --- KEPWAL MATERI DAN BAHAN PENGOLAHAN DATA DIUNDUH DOWNLOAD www. organisasi.samarindakota.go.id Email: bagorsmd@gmail.com CP : irawan --- 085252521795