QUALITY COST Sugeng Witono P2CC10016 Tejo Poncoyoga P2CC10029 Admini P2CC10039 Rachmat Sjukuri P2CC10030

QUALITY COST Definisi Kualitas : ”Suatu strategi dasar bisnis yang menghasilkan barang dan jasa yang memenuhi kebutuhan dan kepuasan konsumen internal dan eksternal”

Mutu Kepuasan Pelanggan Barang/Pelayanan Bermutu Produk atau jasa yang berkualitas adalah : Bila produk atau jasa tersebut memenuhi atau bahkan melampaui harapan konsumen bukan saja satu kali tetapi berulangkali. Memberikan kepuasan kepada pelanggan

P ENGUKURAN KUALITAS PALING SEDIKIT MEMBERIKAN 2 MANFAAT UNTUK PEMBUATAN KEPUTUSAN YAITU I NFORMASI TENTANG STATUS PERFORMANSI BISNIS SAAT I DENTIFIKASI UNTUK PERBAIKAN PERFORMANSI BISNIS ITU Menurut Deming: “ setiap upaya perbaikan kualitas akan membuat proses dan sistem industri menjadi lebih baik dan lebih baik lagi. Produktivitas total industri secara keseluruhan akan meningkat karena pemborosan(waste) dan inefisiensi akan berkurang. Pelanggan akan memperoleh produk-produk industri yang berkualitas tinggi pada tingkat biaya per unit yang menurun secara terus menerus”

B ERBAGAI DISIPLIN DALAM MANAJEMEN KUALITAS : DISIPLINKONTRIBUSI FinancePengukuran biaya kualitas Industrial EngineeringDesain sistem terpadu, pengukuran, pemecahan masalah, analisa kerja Riset PasarPosisi daya saing kualitas, pemahaman keinginan konsumen Manajemen OperasiManajemen sistem terpadu Riset OperasionalAnalisis alternatif desain produk untuk optimasi Perilaku OrganisasiPemahaman budaya kualitas, pembentukan tim yang efektif Efektivitas OrganisasiMemenuhi keinginan konsumen internal dan eksternal Perencanaan StrategisKualitas sebagai suatu cara untuk mencapai keunggulan kompetitif yang unik Rekayasa SistemMenterjemahkan keinginan konsumen menjadi atribut produk dan atribut proses Rekayasa NilaiAnalisis fungsi-fungsi esensial yang diinginkan konsumen

P ERUSAHAAN - PERUSAHAAN KELAS DUNIA MENDUGA BIAYA KUALITAS (Q UALITY C OSTS ) UNTUK BEBERAPA ALASAN BERIKUT : a. Mengkuantifikasi ukuran dari masalah kualitas dalam bahasa uang, guna meningkatkan komunikasi diantara manajer menengah dan manajer puncak. b. Kesempatan utama untuk reduksi biaya dapat diidentifikasi. c. Kesempatan untuk mengurangi ketidakpuasan pelanggan dan ancaman-ancaman yang berkaitan dengan produk yang dipasarkan dapat diidentifikasi.

P ERUSAHAAN MENGGUNAKAN UKURAN BIAYA KUALITAS SEBAGAI INDIKATOR KEBERHASILAN PROGRAM PERBAIKAN KUALITAS, YANG DAPAT DIHUBUNGKAN DENGAN UKURAN - UKURAN LAIN SEPERTI : 1. Biaya kualitas dibandingkan dengan nilai penjualan: semakin rendah nilai ini menunjukkan program perbaikan kualitas semakin sukses. 2. Biaya kualitas dibandingkan terhadap keuntungan: semakin rendah nilai ini menunjukkan program perbaikan kualitas semakin sukses. 3. Biaya kualitas dibandingkan dengan harga pokok penjualan: semakin rendah nilai ini menunjukkan program perbaikan kualitas semakin sukses.

K ATEGORI B IAYA K UALITAS Quality cost Failure Cost Internal failure cost External failure cost Appraisal cost Preventive cost

1.B IAYA KEGAGALAN INTERNAL Yaitu biaya-biaya yang berhubungan dengan kesalahan dan nonkonformansi yang ditemukan sebelum menyerahkan produk itu ke pelanggan. Biaya-biaya ini tidak akan muncul apabila tidak ditemukan kesalahan atau nonkonformansi dalam produk sebelum pengiriman. Contohnya: Scrap Pekerjaan ulang Analisis kegagalan Inspeksi ulang dan Pengujian ulang Downgrading Avoidable Process Losses

2.B IAYA KEGAGALAN EKSTERNAL Yaitu biaya-biaya yang berhubungan dengan kesalahan dan nonkonformansi yang ditemukan setelah produk itu diserahkan ke pelanggan. Biaya-biaya ini tidak akan muncul apabila tidak ditemukan kesalahan atau nonkonformansi dalam produk setelah pengiriman. Contohnya: Jaminan (Warranty) Penyelesaian Keluhan (Complaint adjusment) Produk dikembalikan (Returned Product) Allowances

3.B IAYA PENILAIAN Yaitu biaya-biaya yang berhubungan dengan penentuan derajat konformansi terhadap persyaratan kualitas (spesifikasi yang ditetapkan). Contohnya: Inspeksi dan pengujian kedatangan material. Inspeksi dan pengujian produk dalam proses Inspeksi dan pengujian produk akhir Audit kualitas produk Pemeliharaan akurasi peralatan pengujian Evaluasi stok

4.B IAYA PENCEGAHAN Yaitu biaya-biaya yang berhubungan dengan upaya pencegahan kegagalan internal maupun eksternal, sehingga menimbulkan biaya kegagalan internal dan biaya kegagalan eksternal. Contohnya: Perencanaan kualitas Tinjauan ulang produk baru Pengendalian proses Audit kualitas Evaluasi kualitas pemasok Pelatihan

M ELAPORKAN B IAYA K UALITAS Laporan dapat dibuat dalam banyak cara. Setiap perusahaan harus memilih dan merancang sistem pelaporan yang dapat diintegrasikan ke dalam sistem informasi perusahaan tersebut, dan yang mendukung TQM. Pertimbangan dalam menyusun sistem laporan biaya kualitas adalah stratifikasi laporan biaya kualitas yang tepat berdasarkan lini produk, departemen, pabrik atau divisi dan periode laporan.