© 2009 Fakultas Teknologi Informasi Universitas Budi Luhur Jl. Ciledug Raya Petukangan Utara Jakarta Selatan Website: Sistem Interprise

BALANCED SCORECARD (2) FAKULTAS TEKNOLOGI INFORMASISISTEM INTERPRISE – KODE - 3 SKS2

Perspektif Proses Bisnis Internal Manajer harus bisa mengidentifikasi proses internal yang penting dimana perusahaan diharuskan melakukan dengan baik karena proses internal tersebut mempunyai nilai-nilai yang diinginkan konsumen dan dapat memberikan pengembalian yang diharapkan oleh para pemegang saham.

Tahapan Ada 3 tahapan yaitu  Inovasi  Proses Operasi  Proses Penyampaian Produk atau Jasa pada Pelanggan

Inovasi Inovasi yang dilakukan dalam perusahaan biasanya dilakukan oleh bagian riset dan pengembangan. Dalam tahap inovasi ini tolok ukur yang digunakan adalah besarnya produk-produk baru, lama waktu yang dibutuhkan untuk mengembangan suatu produk secara relatif jika dibandingkan perusahaan pesaing, besarnya biaya, banyaknya produk baru yang berhasil dikembangkan

Proses Operasi  perusahaan berupaya untuk memberikan solusi kepada para pelanggan dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan.

Tolok ukur yang digunakan  Manufacturing Cycle Effectiveness (MCE)  tingkat kerusakan produk pra penjualan  banyaknya bahan baku terbuang percuma  frekuensi pengerjaan ulang produk sebagai akibat terjadinya kerusakan  banyaknya permintaan para pelanggan yang tidak dapat dipenuhi  penyimpangan biaya produksi aktual terhadap biaya anggaran produksi serta tingkat efisiensi per kegiatan produksi

Proses Penyampaian Produk atau Jasa pada Pelanggan Perusahaan berupaya memberikan manfaat tambahan kepada pelanggan yang telalh membeli produknya seperti layanan pemeliharaan produk, layanan perbakan kerusakan, layanan penggantian suku cadang, dan perbaikan pembayaran

Operations Management Processes Customer Management Processes Innovation Processes Regulatory and Social Processes Processes that produce and deliver products and services Processes that enhance customer value Processes that create new products and services Processes that improve communities and the environment • Supply • Production • Distribution • Selection • Acquisition • Retention • Growth • New Ideas • R&D Portfolio • Design/ Develop • Launch • Environment • Safety & Health • Employment • Community

Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan  menyediakan infrastruktur untuk mendukung pencapaian tiga perspektif sebelumnya. Perspektif keuangan, pelanggan dan sasaran dari proses bisnis internal dapat mengungkapkan kesenjangan antara kemampuan yang ada dari orang, sistem dan prosedur dengan apa yang dibutuhkan untuk mencapai suatu kinerja yang handal

Human Capital Organization Capital Information Capital • Skills • Knowledge • Attitude • Systems • Database • Networks • Culture • Leadership • Organization Development

Faktor yang diperhatikan  Karyawan Untuk mengetahui tingkat kepuasan karyawan perusahaan perlu melakukan survei secara reguler. Beberapa elemen kepuasan karyawan adalah keterlibatan dalam pengambilan keputusan, pengakuan, akses untuk memperoleh informasi, dorongan untuk melakukan kreativitas dan inisiatif serta dukungan dari atasan  Kemampuan Sistem Informasi Tolok ukur yang sering digunakan adalah bahwa informasi yang dibutuhkan mudah didapatkan, tepat dan tidak memerlukan waktu lama untuk mendapat informasi

Cost Efficiency Long-term Shareholder Value Revenue Growth PriceAvailabilityBrandServiceQuality Operations Management Processes Human Capital Customer Management Processes Innovation Processes Regulatory and Social Processes Organization CapitalInformation Capital Strategy Map Framework Financial Customer Internal Process Learning & Growth

Optimize HR Efficiency Drive Long term Shareholder Value Enhance People & Organizational Effectiveness Achieve HR Process Excellence Develop Strategic & Functional HR Competencies Build Strategic Employee Competencies Drive Organizational Performance Enhance Technology for HR Create Climate for HR Action HR Strategy Map Template Financial Customer HR Internal Process Learning & Growth Create Positive Work Environment Provide Quality HR Service Provide High Performance People

Optimize IT Efficiency Drive Long term Shareholder Value Enhance IT Impact on Enterprise Outcome Maintain a Reliable IT Infrastructure Develop Strategic & Functional IT Competencies Develop Effective Decision Support System Propose and Deliver Transformational Applications Enhance IT Tools that Enhance the IT Function Promote Customer- focused Culture IT Strategy Map Template Financial Customer IT Internal Process Learning & Growth Deliver Consistent, High Quality IT Service Provide Business Units with Innovative IT Solutions

Optimize Financial Efficiency Drive Long term Shareholder Value Enhance Finance Effectiveness on Enterprise Outcome Achieve Finance Process Excellence Develop Strategic & Functional Finance Competencies Develop Financial Information to Improve Decision Making Ensure Compliance with Regulatory Requirements Use Technology to Improve Financial Information Delivery Finance Strategy Map Template Financial Customer Finance Internal Process Learning & Growth Deliver Responsive & Efficient Finance Operations Provide Clear & Reliable Required Disclosure Promote Customer- focused Culture

Optimize Marketing Efficiency Drive Long term Shareholder Value Increase Sales Revenue Develop Innovative Marketing Communication Program Develop Strategic & Functional Marketing Competencies Develop Marketing Business Intelligence Accelerate New Product Development Ideas Enhance Technology for Marketing Foster Creative Thinking & Innovative Solutions Marketing Strategy Map Template Financial Customer Internal Process Learning & Growth Create Satisfied and Loyal Customers Enhance Brand Image Develop Effective Customer Relation Management

FAKULTAS TEKNOLOGI INFORMASISISTEM INTERPRISE – KODE - 3 SKS18

FAKULTAS TEKNOLOGI INFORMASI19SISTEM INTERPRISE – KODE - 3 SKS