Oleh : Ramatun Anggraini Kiemas, MSc. Strategi Layanan Informasi Perpustakaan Kementerian Sosial Sebagai Pusat Informasi Kesejahteraan Sosial Oleh : Ramatun Anggraini Kiemas, MSc. Disampaikan dalam kegiatan pengelolaan perpustakaan di lingkungan Kemensos Bandung, 21 Mei 2014 1 1

Sumberdaya dan Layanan Strategi Layanan Penutup OUTLINE Latar Belakang Layanan Perpustakaan Bisnis Proses Sumberdaya dan Layanan Strategi Layanan Penutup 2 2

LATAR BELAKANG 3 3

LAYANAN PERPUSTAKAAN Sirkulasi Referens Silang Layan Informasi Kilat Konsultasi Paket Informasi E-Learning, dll 4 4

BISNIS PROSES Layanan Penyediaan Sumberdaya Pemustaka (Library Users) 5 5

SUMBERDAYA DAN LAYANAN Peningkatan Kualitas SDM Pengembangan jasa layanan Sarana dan Prasarana 6 6

STRATEGI LAYANAN INFORMASI STRATEGI PEMASARAN STRATEGI PELAYANAN STRATEGI PENINGKATAN SUMBERDAYA USER’S SATISFACTION 7 7

STRATEGI LAYANAN INFORMASI PERPUSTAKAAN KEMENSOS (1) STUDI KASUS : STRATEGI LAYANAN INFORMASI PERPUSTAKAAN KEMENSOS (1) Visi Pusat Informasi Kesejahteraan Sosial dan Wahana Terapi Mengumpulkan dan mengelola sumber informasi bidang sosial Memberikan layanan informasi bidang sosial Meningkatkan jejaring kerja dalam pengembangan perpustakaan Mengembangkan layanan dan bahan pustaka terapi Misi 8 8

STRATEGI LAYANAN INFORMASI PERPUSTAKAAN KEMENSOS (2) STUDI KASUS : STRATEGI LAYANAN INFORMASI PERPUSTAKAAN KEMENSOS (2) Meningkatkan kualitas pelayanan di bidang informasi kesejahteraan sosial dan wahana terapi Tujuan Sasaran Peningkatan Prosentase terhadap layanan yang diberikan (terkait dengan misi) 9 9

STRATEGI LAYANAN INFORMASI PERPUSTAKAAN KEMENSOS (3) STUDI KASUS : STRATEGI LAYANAN INFORMASI PERPUSTAKAAN KEMENSOS (3) Kekuatan Kelemahan Kondisi Internal Peluang Tantangan Kondisi Eksternal 10 10

STRATEGI LAYANAN INFORMASI PERPUSTAKAAN KEMENSOS (4) STUDI KASUS : STRATEGI LAYANAN INFORMASI PERPUSTAKAAN KEMENSOS (4) Menyediakan sistem layanan informasi kesejahteraan sosial dan wahana terapi berbasis ISO 9001 : 2008 Strategi Kebijakan Menyediakan mekanisme dan prosedur standard pelayanan berbasis ISO 9001:2008 Menyediakan sarana dan prasarana layanan informasi kesejahteraan sosial dan wahana terapi Meningkatkan kapasitas dan kuantitas layanan informasi kesejahteraan sosial dan wahana terapi 11 11

STRATEGI LAYANAN INFORMASI PERPUSTAKAAN KEMENSOS (4) STUDI KASUS : STRATEGI LAYANAN INFORMASI PERPUSTAKAAN KEMENSOS (4) Perencanaan Implementasi Monitoring dan Evaluasi 12 12

PENUTUP Strategi Layanan Informasi di suatu pusat-pusat informasi maupun perpustakaan sangat berbeda tergantung dari karakteristik pemustaka dan jenis produk/jasa yang dihasilkan Penentuan strategi layanan informasi pada umumnya dilakukan melalui metode analisis SWOT 13 13

14 14