MARKETING RESEARCH Endi Rekarti

Tujuan Pembelajaran ( Umum ) Peserta kuliah dapat menjelaskan bagaimana merencanakan dan melaksanakan riset pemasaran, serta mampu untuk melaksanakan kegiatan tersebut dalam upaya penyediaan informasi yang diperlukan untuk pengambilan keputusan di bidang pemasaran secara efektif dan efisien.

Tujuan Pembelajaran ( Khusus ) Setelah mengikuti perkuliahan ini diharapkan mahasiswa mampu untuk : Menterjemahkan masalah pemasaran menjadi pertanyaan penelitian yang layak. Menjelaskan Riset pemasaran sebagai proses yang melibatkan sederetan kegiatan yang mempunyai hubungan erat satu sama lain. Menjelaskan secara lengkap dan menyeluruh kekuatan dan kelemahan berbagai alternatif rancangan penelitian pemasaran

Tujuan Pembelajaran ( Khusus ) 4.Menentukan sumber informasi pemasaran dan menggunakan sarana pengumpul informasi tersebut. 5.Secara umum dapat menerapkan teknik analisis data univariat dan multivariat dan mampu menetukan teknik yang tepat bagi suatu riset pemasaran. 6.Mampu menjelaskan implikasi manajerial dari hasil analitikal yang diperoleh.

Tujuan Pembelajaran ( Khusus ) 6.Menjadi lebih sensitif terhadap bias dan keterbatasan data pemasaran dan analisis data. 7.Memiliki pengalaman awal dalam pelaksanaan riset pemasaran.

Metode Pembelajaran Metode pembelajaran yang digunakan adalah kombinasi dari : Kuliah. Diskusi. Latihan Pelaksanaan riset. Lebih diutamakan

Evaluasi Penilaian Ujian tengah Semester = 30 % Ujian Akhir tertulis = 40 % Presentasi dan Laporan Riset Mini = 30 %

Tugas Riset Mini : Pilihlah salah satu topik yang gayut untuk suatu perusahaan/organisasi dan lingkungan bisnis pada umumnya. (Pahami tentang masalah yang akan diteliti dan batasan sumber informasi waktu dan finansial). Identifikasi kebutuhan informasi untuk meliputi tujuan riset. Tentukan desain penelitian dan justifikasi pemilihannya.

Tugas Riset Mini : 4.Tentukan metode pengumpulan data (termasuk rencana sampling dan daftar pertanyaan) 5.Kumpulkan data. (dibatasi 50 –100 responden). 6.Pergunakan teknik analisis data yang tepat. 6.Tulis Laporan Penelitian maksimum 30 Halaman. 7. Siapkan Presentasi laporan penelitian. Catatan : - Mahasiswa dapat menggunakan waktu kuliah untuk mendiskusikan riset mininya.

Bahan Bacaan : Naresh K. Malhotra, “Marketing Research : An Applied Orientation”, Prentice Hall Internasional, Inc, fifth Edition, 2007. (Buku Utama) David A. Aaker, V. Kumar, George S. Day, ”Marketing Research”, John Willey & Sons, Seventh Edition, 2004. Joseph F Hair, Rolph E Anderson, Ronald L. Thatam, William C. Black, “Multivariate Data Analysis”, Prentice Hall, Inc, Fifth Edition, 1999.

Tinjauan Riset Pemasaran

Pengambilan Keputusan TUGAS MANAJER IDENTIFIKASI PROBLEM DAN MENCARI SOLUSI Pengambilan Keputusan

BEBERAPA PENDEKATAN PENGAMBILAN KEPUTUSAN Rasional – Analitis Intuitif Politis – Perilaku ???

Langkah Rasional Dalam pengembilan keputusan Identifikasi Masalah Mencari Informasi Mendapatkan alternatif Mengevaluasi dan menilai alternatif Memilih alternatif sebagai keputusan Tindak lanjut

Informasi Relevant Accurate Reliable Valid current

Sumber Informasi Sistem Informasi. Jika tidak tersedia ? Eksternal Khusus/sangat spesifik ? Riset Bisnis / Pemasaran.

Mengapa Marketing Research? Marketing: Alat yang digunakan untuk memuaskan pelanggan. The AMA defines marketing : “the process of planning and executing the conception, pricing, promotion, and distribution of ideas, goods, and services to create exchanges that satisfy individual and organizational objectives.” Marketing Concept: Management philosophy stating that to satisfy organizational objectives, the wants and needs of target markets must be determined so that products can be created to satisfy those desires better than competitors do. Marketing Research: Systematic and objective planning, gathering, recording, and analyzing of information to enhance the decision making of marketing managers.

Figure 1.3 A Classification of Marketing Research Problem Identification Research Problem Solving Research Market Potential Research Market Share Research Image Research Market Characteristics Research Forecasting Research Business Trends Research Segmentation Research Product Research Pricing Research Promotion Research Distribution Research

PROBLEM IDENTIFICATION RESEARCH : Membantu mengidentifikasi Problems yang mungkin tidak tampak di Permukaan atau belum hadir, yang mungkin saja akan menjadi masalah Di masa datang 2. Memberikan Information Marketing Environment dan 3 Membantu mendiagnosa Problem

EXAMPLES : PIP Pinting Sales tidak pernah baik. Dua segments utama : Rendah – end copy shops. Lebih Tinggi – more profitable commercial printers What ‘ s the Problem ? Image Study mengindikasikan potential problem. Result :Consumer’s mengira: End Copy Shops, Tidak tahu PIP dapat melayani pencetakan ! Competitors Price wars Profit margins Survival More profitable commercial market. Repositioning : the world’s largest business printer

PROBLEM SOLVING RESEARCH Menemukan solution Penemuan digunakan dalam pengambilan keputusan Yang akan menyelesaikan problema marketing yang specific

EXAMPLES : Ovaltine Wakes Up the Chocolate Drink Mix Market Popular selama the World War II era : a pre-bedtime drink, Market share hot chocolate mix (1960) The first response : bring back the popular characters used in the wartime advertisements. Result ? Image pre-bedtime drink Management employed marketing research to help develop their product. Brand Repositioning Research Result : Natural Ingredients = Healthy Food, Target Market : mothers 20-35 years Demand for instant beverage was increasing. Low - calorie version is accepted well, Instant hot choco mix , Reduced calorie Ovaltine drink

Table 1.1 Problem Solving Research

Table 1.1 Problem Solving Research (Cont.)

Table 1.1 Problem Solving Research (Cont.)

Applied versus Basic Research Research: Systematic and objective investigation of a subject or problem to discover relevant information or principles. Basic research: Provides information about a phenomenon or tests a theory or hypothesis (does not solve a specific problem). Applied research: Problem-specific research that focuses on helping managers resolve specific problems.

Who Uses Marketing Research? Company lacking information about its markets. AMA study revealed the average marketing research budget was $1.9 million for marketing research departments. Consumer and industrial manufacturers, advertising agencies, and retailers/wholesalers spend about 1.2% of sales on marketing research. Financial services, publishers/broadcasters, health services, and utilities spend about 0.6%.

Figure 1.5 The Role of Marketing Research in Marketing Decision Making Uncontrollable Environmental Factors Economy Technology Competition Laws and Regulation Social and Cultural Factors Political Factors Customer Groups Consumers Employees Channel Members Suppliers Controllable Marketing Variables Product Pricing Promotion Distribution Marketing Research Providing Information Assessing Information Needs Marketing Decision Making Marketing Managers Market Segmentation •Marketing Programs Target Market Selection •Performance and Control

Figure 1.4 The Marketing Research Process Step 1: Defining the Problem Step 2: Developing an Approach to the Problem Step 3: Formulating a Research Design Step 4: Doing Field Work or Collecting Data Step 5: Preparing and Analyzing Data Step 6: Preparing and Presenting the Report

MARKETING RESEARCH DI BARAT 1 Riset yang maju & rumit membutuhkan Konsultan Profesional 2 Para pengambil keputusan mendengarkan suara pelanggan melalui kuesioner, yang dibuat oleh konsultan yang mungkin belum pernah mereka kenal dan berbicara dengan pelanggan yang belum pernah mereka lihat

MARKETING RESEARCH DI TIMUR 1. Teknik yang rumit bukan jawaban yang tepat, yang lebih tepat adalah dekat dengan pelanggan. 2. Mendengarkan suara pelanggan melalui periset yang terdiri dari para manajernya sendiri dan dilakukan di tempat kejadian.

MARKETING RESEARCH DI BARAT

MARKETING RESEARCH DI TIMUR INFORMASI DIDAPAT DARI RAPAT MINGGUAN majalah industri & perilaku konsumen surat kabar, sindikasi, survey dan kelompok fokus, kunjungan manajer mahasiswa 4. Pengendalian 2. Laksanakan 3. Analisa 1. Rencana Manajer mengumpulkan data, analisis dan menyampaikannya

MARKETING RESEARCH DI BARAT PERTANYAAN : Jelas dan transparan 1. Diskusi hierarki kebutuhan konsumen 2. Tahap pengambilan keputusan pembelian 3. Pengaruh berbagai faktor dalam pembelian 4. Perasaan pasca beli. cabang-cabang lokal merupakan pusat keuntungan, laporan riset ke markas besar lebih difokuskan pada: pelacakan pasar dan analisis penjualan yang diringkas. Akibatnya data bias, dan pusat tidak mengenal daerahnya.

MARKETING RESEARCH DI TIMUR PERTANYAAN & PENGAMATAN PERILAKU KONSUMEN 1. Keinginan pelanggan masa kini dan depan. 2. Mengobrol dan mendengarkan pelanggan. Macam produk dan jasa apa yang dibutuhkan konsumen?? Permasalahan yang dihadapi sewaktu memakai produk ‘ bagaimana agar produk lebih sempurna Mereka tidak biasa : ’mengapa ? Atau mau apa? Karena seringkali, perasaan yang tak terucapkan

FILOSOFI MANUSIA & MARKETING DI BARAT Perilaku manusia Bebas Transaksi Pertukaran diantara orang-orang yang berfikiran sama sebuah negosiasi Keberhasilan negosiasi Kebanggaan dirinya diperatuhkan, kegagalan dianggap sebagai kegagalan pribadi, mencapai kesepakatan merupakan keunggulan pribadi Keadaan Penjualan : semi konfrontatif keyakinan diri dan mengesankan kepercayaan

FILOSOFI MANUSIA & MARKETING DI TIMUR Perilaku manusia Bebas dan independen adalah mustahil. 2.Harus ada yang mengalah Transaksi Penjual berada di posisi lemah, kecuali monopolis. Pembeli yang berkuasa. Keberhasilan negosiasi Kegagalan dan keberhasilan merupakan suatu hasil dari seluruh perusahaan Fokus pada penawaran produknya