Liestianingsih Dwi Dayanti Universitas Airlangga Liestianingsih D/KOMUNAIR1

Layaknya alam, setiap saat organisasi berubah Liestianingsih D/KOMUNAIR2

3 DINAMISDINAMIS HIDUP/ BERKEMBANG MATI/TERPURUK

Liestianingsih D/KOMUNAIR4

5

KITA  telah MELAKUKAN yang “terbaik” untuk masyarakat  Sudah bekerja keras  Sudah melayani yg terbaik  Sudah melayani sesuai kebutuhan masy  Sudah...sudah....dst Liestianingsih D/KOMUNAIR6

7

8

Masyarakat  Jengkel  Kesal  Komplain  Protes  Demo  Dst... Liestianingsih D/KOMUNAIR9

 Globalisasi informasi  perubahan terjadi cepat  Persaingan global  Masyarakat kritis, cerdas, sadar hak-haknya  Menguatnya tuntutan good governance Liestianingsih D/KOMUNAIR10

 Cepat  Nyaman  Murah  Aman  Profesional Liestianingsih D/KOMUNAIR11 TANTANGAN LAIN

 Profesional & inovatif  Membangun citra & reputasi organisasi melalui PELAYANAN PRIMA Liestianingsih D/KOMUNAIR12

Liestianingsih D/KOMUNAIR13 Perubahan???

 Turunnya kepercayaan publik  OPINI NEGATIF  Ditinggalkan publik Liestianingsih D/KOMUNAIR14

Liestianingsih D/KOMUNAIR15 KPK, POLRI & KEJAKSAAN AGUNG OPINI TERBENTUK : POLRI & KEJAGUNG MEREKAYASA UNTUK MEKRIMINALKAN KPK

Liestianingsih D/KOMUNAIR16

 Membutuhkan dukungan publik  Organisasi akan mati/ tdk berfungsi tanpa publik Liestianingsih D/KOMUNAIR17

Kegiatan : PUBLIC RELATIONS Liestianingsih D/KOMUNAIR18 Dukungan Publik

Liestianingsih D/KOMUNAIR19

 Persepsi tentang suatu obyek, benda, orang atau organisasi  Mencerminkan kinerja organisasi  Pelayanan cermin citra organisasi Liestianingsih D/KOMUNAIR20

Liestianingsih D/KOMUNAIR21 Masyarakat menginginkan LEBIH dari yang diberikan

 Organisasi ada dari dan untuk publik  PR ada karena adanya kebijakan organisasi yg sehat  Meletakan kepentingan publik di atas kepentingan organisasi  Melayani publik adalah hal paling utama Liestianingsih D/KOMUNAIR

 Canggihnya teknologi yang digunakan  Megahnya gedung  Seragam karyawan Liestianingsih D/KOMUNAIR23 BUKAN PELAYANAN PADA MASYARAKAT

Liestianingsih D/KOMUNAIR24 Pelayanan Membentuk Citra Citra Positif Citra Negatif

 Lembaga pemerintah adalah lembaga pelayanan, untuk semua lapisan masyarakat  Masyarakat yang membiayai operasional lembaga  Bersikap dan berperilaku simpatik  Responsif  Menumbuhkan hubungan equal, saling percaya, membutuhkan  Mendengarkan dan bicara  Keterbukaan & kejujuran Liestianingsih D/KOMUNAIR25

Liestianingsih D/KOMUNAIR26 Layanan Prima Membangun KEPERCAYAAN

Liestianingsih D/KOMUNAIR27