Esensi E-Gov: Peningkatan Citra & Layanan Pemerintah Prof. Kudang B. Seminar, PhD kseminar@ipb.ac.id

Pemerintahan sebagai Enterprise Memiliki visi & misi Mengelola proses bisnis yang kompleks Melibatkan multi-agen (multi-organisasi, multi-kepentingan, multi-disiplin, multi-wilayah, multi-kultur & budaya, multi-sektor, dan multi-strata) dengan multi-interaksi Memiliki pelanggan (masyarakat/citizens) Memiliki otonomi & sumberdaya Mempertahankan eksistensi (survival) dalam kompetisi global

Pemerintahan: Customer-Centric Services Government Interaction Prime Services Customer : Citizens Linkages

IT: Merging of Computing & TELECommunications Shift of Paradigm in Business: Towards Electronic Data Interchange (EDI) Intra-, Extra- & Inter-net Video Conference Cable-Television E-Mail & Chatting IT: Merging of Computing & TELECommunications Phone/Celullar LAN/WAN Fax Pagers Voice mail

Electronic Government (E-Gov): Customer-Centric Services Use of IT Government Electronic Prime Services Customer : Citizens Interaction Apply EDI: G2C, G2B, G2G

Pilar Utama Layanan Pemerintah (1) pencerdasan masyakat (educating people), (2) penyejahteraan masyarakat (prospering people), (3) perlindungan masyarakat (protecting people), dan (4) pelayanan masyarakat (serving people).

Apakah Layanan Prima? Cepat Mudah Murah Adil Ramah Akurat Konsisten Siapa saja, di mana saja, kapan saja

What is E-Gov? e-Government refers to the use of internet technology as a platform for exchanging information, providing services and transacting with citizens, businesses, and other arms of government. e-Government: pendayagunaan teknologi informasi (TI) untuk transformasi proses bisnis pemerintahan agar dapat menigkatkan layanan terhadap masyarakat

E-Gov: Re-engineering of Governmental Business Process Michael Hammer & James Champy tentang peran TI bagi organisasi: “company that cannot change the way it thinks about Information Technology (IT) cannot re-engineer”

Pengembangan & Penerapan E-Gov Perubahan paradigma pemerintahan Identifikasi kebutuhan prioritas masyarakat Formulasi layanan publik Pegembangan infrastruktur Implementasi & regulasi Internalisasi

Paradigma E-Gov Serves citizens best A paradigm is a mental frame of reference that dominates the way people think and act (Karl Albrech) Visi dan Misi Serves citizens best Bisnis Proses Sumber Daya

Analisis Kebutuhan Masyarakat Think and conceptualize business objects and logic Identify information needed → then what data are needed Formulate services (applications) are needed?

Contoh Arsitektur Bisnis Pemerintahan(FEA Working Group 2002)

Arsitektur fungsional e-Gov. SW: Software HW: Hardware NW: Netware DW: Dataware BW: Brainware

Contoh arsitektur TI untuk e-gov oleh Federal Enterprise Architecture (FEA) Working Group (2002)

Deskripsi fungsional bisnis pengantar layanan e-government (Accenture 2003).

System Implementation

Methods of System Conversion Old System Parallel New System Pilot Sistem Lama New System Old System Old System New System Phased Old System New System Plunge

Internalisasi E-Gov keberlanjutan e-gov penguatan kebijakan dan implementasi e-gov mendorong pada peningkatan kesejahteraan masyarakat dan peningkatan daya saing bangsa secara kontinyu dan progresif. membentuk nilai, budaya dan perilaku aparat pemerintah dan masyarakat yang sinergis

Faktor-Faktor Penghambat E-Gov iklim pergulatan politik krisis moral: korupsi, kolusi dan nepotisme (KKN) krisis ekonomi krisis pendidikan krisis rasionalisasi krisis hukum keterbatasan infrastruktur e-gov kondisi geogafis heterogenitas dan ketakpercayaan masyarakat ancaman globalisasi

Konsolidasi E-Gov Indonesia portal kota/kabupaten kantor/dinas provinsi portal provinsi dinas/kantor departemen dan badan nasional PORTAL NASIONAL REPUBLIK INDONESIA dinas/kantor kota/kabupaten kantor/dinas provinsi portal provinsi portal provinsi portal kota/kabupaten portal kantor/dinas kota/kabupaten provinsi kota/kabupaten

Kesimpulan E-gov bukan semata elektronisasi/komputrisasi dari aktivitas pemerintahan E-gov adalah suatu transformasi proses bisnis enterprise (pemerintahan) dengan pendayagunaan TI untuk peningkatan citra dan layanan prima pemerintah pada warganya. Pengembangan dan penerapan e-Gov memerlukan perubahan paradigma dari pemerintah mengenai fungsinya sebagai pelayan masyarakat dengan komitmen yang kuat.

Kesimpulan Aparat pemerintahan harus lebih dahulu menjadi aktor perubahan (agent of change) dalam perwujudan paradigma citizen-centric dan good governance. Formulasi layanan dan implementasi e-gov yang mampu menjawab kebutuhan pokok dan asasi dari masyarakat perlu diprioritaskan, sehingga apresiasi segera tumbuh sebagai modal pengembangan e-gov selanjutnya secara berkelanjutan dan progresif.

Terima Kasih