 Kemampuan Berkomunikasi  Kemampuan Mengontrol Diri  Kemampuan Mengatasi Konflik

 Assertive:memiliki alasan, pandangan atau bukti yang mendukung, diungkapkan dengan cara sopan dan bahasa yang tidak menyakiti, menyinggung, mengancam, atau merendahkan orang lain.

 Kita tidak akan menjadi assertive dihadapan orang lain, sebelum kepada diri kita sendiri  Sikap berperan dalam menentukan ke assertive-an seseorang (penilaian)  Kepercayaan diri yang baik  Pertimbangan waktu dan tempat  Pengetahuan, pemahaman, dan komitmen

 Reaktif : Orang yang tindakannya lebih sering didasari oleh impuls-sesaat atau tergantung stimulus eksternal (tanpa proses berfikir atau kesadaran memilih)  Proaktif : Orang yang keputusannya atau tindakannya sudah dilakukan proses berfikir, didasarkan pada nilai-nilai yang benar dan bermanfaat

 Belajarlah memunculkan emosi kedua positif atau konstruktif (bersifat baik)  Lakukan puasa atau rutinitas lain tertentu untuk memperbaiki kemampuan dalam mengendalikan diri  Ikutilah berbagai kegiatan yang melibatkan orang banyak dan membutuhkan energi tinggi  Tingkatkan kepedulian pada orang lain terutama yang ikatannya dengan kita  Tumbuhkan kesadaran yang lebih kuat

 Konflik : fisik atau non-fisik Menurut kamus Merriam Webster dan Advance, arti konflik :  Perlawanan mental sebagai akibat dari : kebutuhan, dorongan, keinginan atau tuntutan yang berlawanan  Tindakan perlawanan karena ketidakcocokan/ketidakserasian  Berkelahi, berperang, atau baku hantam

 The Unvisible conflict : konflik yang masih ada di batin kita  The perceived/experienced conflict : Konflik yang sudah kita ketaui, kita alami, atau sudah nampak  The Fighting : Konflik sudah berubah menjadi perlawanan fisik baku hantam, perkelahian, dan lain-lain

 Perlakuan yang mendiskreditkan atau ada pihak yang merasa tidak dihargai  Manajemen gagal dalam mendefinisikan peran dan tugas masing-masing orang  Komunikasi yang lemah yang lemah  Kehilangan kontrol diri  A personality clash  Kurang pengalaman dalam menduduki posisi tertentu  Kurang pengalaman dalam memimpin orang dalam bermacam-macam latar-belakang

 Fokus konflik adalah kepentingan, kebutuhan, atau pencapaian (prestasi)  Menggunakan cara-cara atau pendekatan yang terbuka (open)  Masing-masing pihak masih tetap menjaga hubungan kemanusiaan atau masih punya perspektif positif terhadap “lawannya”  Dapat mendorong keduanya untuk memacu diri dalam mencapai sasaran-sasaran yang diinginkan  Dapat mendorong pihak untuk mengasah kreativitas dalam menemukan cara yang lebih baik

 Ubaedy An Interpersonal Skill:Bagaimana Anda Membangun, Mempertahankan, dan Mengatasi Konflik Hubungan.Bee Media Indonesia: Jakarta.