Tugas Kelompok Pengantar Manajemen Kualitas ISO 9000 Ricky Putra – 12208….. Cucun Sumbagdja-122080019 Abdul R. Rasyid - 122080001 Syarip Rahman - 122080115 Evie Lisdhiana K - 122080037 Agustinus Andy B – 122080005 Nugroho – 12208… Pasca Sarjana Universitas Trisakti Kelas : 32B - Juli 2009

Definisi : Pengendalian kualitas adalah aktivitas untuk memperbaiki, mempertahankan, dan mencapai kualitas suatu produk atau jasa

ISO (International Organization for Standardiziation). Pengertian Berdasarkan bahasa Yunani, iso berarti sama ISO bukan merupakan badan yang melakukan audit di perusahaan yang menginginkan sertifikasi. Masing-masing negara memiliki badan akreditasi sendiri, badan ini yang akan mengaudit organisasi yang ingin mendapatkan sertifikasi ISO Sekretariat berlokasi di Jenewa, Swiss. Adapun tujuannya menyediakan dan mempromosikan standar internasional yang dibutuhkan oleh pasar

SEJARAH 1987 : • ISO 9000 pertama dibuat tahun 1987, dengan nama ISO 9000 :1987. • Struktur ISO pada tahun ini mengacu pada standar inggris BS 5750. • Menekankan pada kesesuaian dengan prosedur proses pembuatan dan tidak melihat dari keseluruhan manajemen 1994 : • Dilaksanakan revisi terhadap ISO 9000:1987, hasil revisi dinamakan ISO 9000:1994 •Menambahkan penekanan pada quality control berdasarkan langkah-langkah preventive 2000 : • Dilaksanakan revisi dan dinamakan ISO 9000:2000 • Memasukkan unsur quality process yang steady, customer satisfaction, ekspektasi pelanggan dan continous improvement • Melihat efektivitas manajemen berdasarkan pengukuran performansi

ISO 9000 Series ISO 9000:2000 mencakup dasar-dasar dan keterangan dari quality management systems dan juga terdiri dari inti-inti dari ISO 9000 yang lain ISO 9000 ini dikenal sebagai standar manajemen mutu (quality management)

ISO 9000 Standar Internasional ISO 9000 adalah konsensus internasional untuk pelaksanaan manajemen yang baik Tujuan : untuk memastikan suatu organisasi mampu untuk selalu menghasilkan produk atau jasa yang memenuhi tuntutan mutu pelanggan.

ISO 9000 ISO 9000 menitikberatkan kepada penanganan aktivitas atau proses dalam suatu organisasi dan tidak berhubungan langsung dengan hasil kerjanya. Penanganan proses memang akan mempengaruhi produk akhirnya, tetapi ISO 9000 bukanlah standar produk/jasa.

Tujuan utama ISO 9000: Organisasi harus mencapai dan mempertahankan mutu produk atau jasa yang dihasilkan sehingga secara berkesinambungan dapat memenuhi kebutuhan para pembeli. Organisasi harus memberikan keyakinan pada pihak manajemen bahwa mutu yang dimaksudkan telah dicapai dan dapat dipertahankan Organisasi harus memberikan keyakinan kepada pihak pembeli bahwa mutu yang dimaksudkan telah atau akan dicapai dalam produk atau jasa yang dijual.

Keuntungan mendapatkan sertifikasi ISO Organisasi yang memiliki sertifikasi ISO akan memiliki dokumentasi yang baik atas kontrol dan processes-nya yang memiliki kualitas yang tetap. Sehingga konsumen yang ingin memakai produk dari perusahaan ini akan mengetahui secara pasti bagaimana kualitas yang diberikan oleh perusahaan ini. Karena sistem sertifikasi menuntut konsistensi dari kualitas, maka segala permasalahan proses yang menghalangi kekonsistenan tersebut dapat ditemukan dan dihilangkan. Komunikasi eksternal membaik Segala proses dalam organisasi terpetakan dengan baik Tanggung jawab personel menjadi semakin jelas, motivasi dan moral semakin meningkat Mengurangi pemborosan Meningkatkan efisiensi penggunaan waktu dan resources Masalah dapat diidentifikasi dengan baik

Organisasi Harus : Menetapkan proses yang diperlukan sistem manajemen mutu dan penerapannya di seluruh organisasi Menetapkan urutan dan interaksi antarproses, Menetapkan kriteria dan metode yang diperlukan untuk menjamin keefektifan operasi dan pengendalian proses, Memastikan tersedianya sumber daya dan informasi yang diperlukan guna mendukung operasi dan pengawasan proses, Memantau, mengukur (bila relevan) dan menganalisa proses-proses, dan Menerapkan tindakan yang diperlukan untuk mencapai hasil yang telah direncanakan dan melakukan perbaikan proses-proses secara kontinyu.

Manfaat penting bagi perusahaan yang memperoleh sertifikat ISO: Diperoleh akses yang lebih besar untuk memasuki pasar luar negeri (khususnya negara-negara Eropa) Proses yang dilakukan oleh perusahaan untuk mencapai sertifikasi cenderung meningkatkan mutu dan keseragaman pekerjaan yang secara bersamaan meningkatkan produktivitas yang selanjutnya meningkatkan daya saing perusahaan.

Alasan perusahaan mencari sertifikasi ISO • Meningkatkan bisnis perusahaan : Menarik perhatian konsumen terhadap penjagaan kualitas mereka Banyak perusahaan lain hanya ingin berbisnis dengan perusahaan bersertifikasi (Contoh : lingkungan bisnis di Eropa) Sebagai senjata dalam beriklan di media massa • Meningkatkan kegiatan operasi perusahaan : Menemukan hambatan dalam proses Menghilangkan hambatan dalam proses Mempertahankan kualitas produk mereka

Langkah-langkah awal yang biasa dilakukan oleh perusahaan dalam mencapai sertifikasi ISO Get top management commitment Train personnel Prepare Quality Policy Manual Prepare Operating Procedures Hold internal audit Select registrar Go through registration process Obtain ISO 9000 registration

Prinsip quality management yang ada pada ISO 9000:2000 Focus on your customers Artinya kita harus memahami apa yang sedang dibutuhkan dan dinginkan oleh customers. Provide leaderships Seorang pemimpin harus dapat menjalankan organisasinya sebagaimana seharusnya dan menciptakan lingkungan organisasi yang mendukung sistem kerja. Involve your people Organisasi harus dapat mendorong agar semua pekerja merasa terlibat dan bertanggung jawab di semua level. Selain itu organisasi juga harus dapat membantu agar semua pekerja dapat menggunakan dan mengembangkan semua kemampuan yang dimilikinya. Use a process approach Organisasi harus melaksanakan suatu sistem kerja yang efektif dan efisien, maka dari itu organisasi harus dapat mengatur aktivitas dan sumber dayanya seoptimal mungkin. Encourage continual improvement Organisasi harus terus melakukan perbaikan terhadap sistemnya sehingga organisasi akan terus mengalami kemajuan. Work with your supplier Organisasi harus dapat menjaga hubungan baik dengan semua supplier.

KESIMPULAN Pada pasar dengan tingkat persaingan bisnis yang ketat, perusahaan harus memiliki produk atau layanan dengan mutu yang baik agar tetap dapat meningkatkan nilai kompetitif perusahaan. Mutu yang baik hanya bisa dihasilkan oleh perusahaan yang memiliki sistem manajemen mutu yang handal. Sistem manajemen mutu hanyalah sebuah alat yang membantu untuk bekerja secara lebih efektif dan efisien. Keberhasilan perusahaan dapat diukur dengan tingkat kepuasan konsumen pada produk atau layanan yang Anda berikan, bukan dari keberhasilan Anda mendapatkan sertifikasi suatu standar sistem mutu tertentu. Perlu diingat bahwa produk dan layanan perusahaan Andalah yang akan menciptakan konsumen dan pendapatan, bukan sistem manajeman mutu yang Anda gunakan

TERIMA KASIH