TUGAS LINGKUNGAN BISNIS

Slides:



Advertisements
Presentasi serupa
Customer Satisfaction
Advertisements

NILAI PELANGGAN Diema Hernyka.
Manajemen dan Image toko
Di Susun Oleh: Weny Pravita sari
Bab 10 Pemasaran.
MANAJEMEN PEMASARAN NILAI PELANGGAN, KEPUASAN PELANGGAN
MARKETING ASPECS Konsep Dasar Pemasaran
Kepuasan Pelanggan.
11 PEMASARAN Kejujuran = Kepuasan Pelanggan Andi HM.
Dodi Tisna Amijaya , SE., MM
ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN Lia Fatmawati,
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KESETIAAN TERHADAP MEREK PADA KONSUMEN PASTA GIGI CLOSE UP HERIADI
Falsafah Manajemen Pemasaran
MANAJEMEN PEMASARAN.
MANAJEMEN PEMASARAN I ( 3 SKS )
“ANALISIS Teguh Sri Hartanto for further detail, please visit
Lecture Note: Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom
Oleh Drs. H. Muh. Jalari, SE, MM.
Pendahuluan: Dampak Revolusi Digital Pada Perilaku Konsumen
MEMBANGUN KEPUASAN, NILAI DAN UPAYA MEMPERTAHANKAN PELANGGAN
Presentasi Metopen Febri Neldiko
05 MANAJEMEN PEMASARAN F E B
Definisi Kepuasan Pelanggan
Memahami Kepuasan Pelanggan
2. Konsep Dasar Pemasaran
MARKETING OBJECTIVE Sale Market Share Customer Awareness
PELAYANAN PENJUALAN PELAYANAN PURNA JUAL.
Konsep dan lingkungan pemasaran
Pemasaran.
BERLIAN MOTOR LAMPUNG SELATAN (NATAR)
Kelompok 3 jasa “Pelayanan jasa tukang cukur”
Membangun Nilai Konsumen, Kepuasan, dan Loyalitas
Determinasi Nilai-Nilai Pelanggan Customer Delivered Value
CUSTOMER SATISFACTION
MANAJEMEN PEMASARAN ( 2 SKS )
PENGARUH FAKTOR PSIKOLOGIS TERHADAP KEPUTUSAN
PENYUSUNAN RENCANA DAN STRATEGI PEMASARAN
1. Pengertian Mutu Oleh : Kuat Sitepu, S.Kep, Ns, M.Kes.
MANAJEMEN PEMASARAN I ( 3 SKS )
Pendahuluan: Dampak Revolusi Digital Pada Perilaku Konsumen
Pemasaran.
KEWIRAUSAHAAN TOPIK 6 RENCANA PEMASARAN.
MANAJEMEN PEMASARAN UNIVERSITAS PAMULANG Disusun Oleh :
Bab 10 Pemasaran.
Bab 2 Membangun Kepuasan Nilai, Dan Upaya Mempertahankan Pelanggan
P.E.O.P.L. E ANNITA JANNAH SE MM STIE PASUNDAN.
Creative : Wahyu Rizkyllah
Customer Service Logistik Logistics Customer Service
Etika Dalam Pasar Tidak Kompetitif
Pemasaran JUHARI, SE, MM.
Marketing Public Relations
Modul ke-5 MENCIPTAKAN NILAI PELANGGAN, KEPUASAN, DAN LOYALITAS
KEPUASAN PELANGGAN I Made Bagus D., SE., MM..
PEMASARAN KELOMPOK 10 Widya Agustina (A1F013001)
Konsep Dasar Pemasaran untuk Yankes RS
Bab 10 Pemasaran Dr. Ssiswantoyo. Tujuan Pembelajaran Menjelaskan konsep pemasaran Menjelaskan strategi dan taktik pemasaran Menjelaskan konsep bauran.
Customer Service Logistik Logistics Customer Service
MEMBANGUN KEPUASAN, NILAI DAN UPAYA MEMPERTAHANKAN PELANGGAN
Bab 10 Pemasaran.
Bab 10 Pemasaran.
MENCIPTAKAN NILAI, KEPUASAN, DAN KESETIAAN PELANGGAN
Bab 10 Pemasaran.
MANAJEMEN PEMASARAN NILAI PELANGGAN, KEPUASAN PELANGGAN
Manajemen Bisnis Week 8 – Marketing Oleh: Chaerul Anwar, MTI.
Bab 10 Pemasaran.
KD 4 MELAKUKAN REKOMENDASI PRODUK DAN PELAYANAN Oleh Carkim, S.Pd, M.Pd.
Bab 10 Pemasaran Dr. Ssiswantoyo. Tujuan Pembelajaran Menjelaskan konsep pemasaran Menjelaskan strategi dan taktik pemasaran Menjelaskan konsep bauran.
MATERI KULIAH MANAJEMEN PEMASARAN. BAB I MENCIPTAKAN NILAI MENCIPTAKAN NILAI DAN DAN KEPUASAN PELANGGAN KEPUASAN PELANGGAN.
PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. SCHNEIDER ELECTRIC INDONESIA CIKARANG PLANT By: Irawan.
Beberapa definisi Pemasaran : Menurut W Stanton, adalah suatu sistem total dari kegiatan bisnis yang dirancang untuk merencanakan, menentukan harga, promosi.
Transcript presentasi:

TUGAS LINGKUNGAN BISNIS NILAI DAN KEPUASAN PELANGGAN

DEFINISI NILAI nilai sebagai pengkajian secara menyeluruh manfaat dari suatu produk, didasarkan Persepsi pelanggan atas apa yang telah diterima oleh pelanggan dan yang telah diberikan oleh produk tersebut. BBB

DEFINISI KEPUASAN Kepuasan menurut Kotler : adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah memban- dingkan antara persepsi/kesannya terhadap kinerja (atau hasil) suatu produk dan harapan- harapannya. Menurut Tjiptono mendeskripsikan kepuasan sebagai upaya pemenuhan sesuatu atau membuat sesuatu memadai.

Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan mutu produk Pelayanan Kegiatan penjulan

Konsep kepuasan pelanggan dari Tjiptono dapat digambarkan sebagai berikut: Sepeda motor merupakan produk perusahaan otomotif, merupakan sarana transportasi untuk keperluan pribadi, diperlukan suatu kondisi yang dapat memuaskan konsumennya. Oleh karena itu, diperlukan estimasi pengaruh product value, service value, personnel value, image value, dan price value terhadap nilai kepuasan pelang- gan (customer satisfaction value) kendaraan bermotor roda dua di Yogyakarta