RENCANA PEMASARAN PROGRAM : Unit : Tahun :

Daftar isi

EXECUTIVE SUMMARY (RISALAH EKSEKUTIF)‏

RISALAH EKSEKUTIF (EXECUTIVE SUMMARY)‏

Produk pelayanan poli khusus berupa pelayanan dokter spesialis dengan peralatan canggih bermaksud untuk menarik kunjungan 4800 pasien selama 1 thn atau rata-rata 400 pasien/bulan yang merupakan 10%dari jumlah kunjungan rawat jalan RS X. Diasumsikan bahwa pertambahan kunjungan pasien sebesar 105 dan pasar sasaran yang dituju adalah komunitas pemukiman di sekitar RS dengan tingkat penghasilan menengah ke atas. Untuk itu telah dipersiapkan strategi berupa desain produk yang diposisikan bagi kalangan eksekutif pada pasar yang telah ada sehingga resiko lebih rendah, harga bersaing dan kompetitor RS terdekat. Tempat pelayanan ditata bersuasana eksekutif serta menggunakan sarana promosi berupa pembuatan brosur yang dikirimkan melalui jasa pos/kurir.

Diasumsikan biaya administrasi poliklinik Rp 5000,- perpasien dan konsultasi dokter spesialis Rp 25000,- perpasien, akan memberikan penerimaan total sebesar Rp 144 juta terdiri dari penerimaan administrasi Rp 24 juta dan konsultasi dokter spesialis Rp 120 juta, dari penerimaan administrasi sebesar 24 juta merupakan 40% dari kebutuhan operasional poliklinik. Untuk memperoleh penerimaan seperti tersebut diatas dibutuhkan pengeluaran pemasaran sebesar Rp 15 juta (10%) dari rencana penerimaan diperuntukkan bagi survei kepuasan pasien poli khusus sebesar Rp 5 juta, dan akan dibuat 1000 set Rp 5000,- yang akan dikirimkan melalui pos/kurir dengan biaya Rp 2,5 juta. Sisanya sebesar Rp 2,5 juta bagi pencetakan kartu anggota poli khusus sebanyak Rp 1000,-

ANALISIS SITUASI (SITUATION ANALYSIS)‏ A. LATAR BELAKANG (BACKGROUND)‏ Ringkasan indikator-indokator kinerja kunci beberapa tahun terakhir (minimal 3 tahun)‏ Tabel : Data latar belakang 1.Jumlah Kunjungan 2.Kapasitas Kunjungan 3.Rata-rata pengunjung per bulan 4.Jumlah kunjungan dalam % kapasitas 5.Biaya administrasi per pasien 6.Biaya konsultasi dokter per pasien 7.Total penerimaan 8.Biaya pemasaran 9.Biaya administrasi 10.Total biaya 11.Untung/rugi Tahun 1994Tahun 1995Tahun 1996

B. PERAMALAN SWOT  Kuantitatif misal : Menggunakan pertimbangan, naluri dari tenaga pemasar atau manajer  Kuantitatif (statistik), misal : Time series, trend, analisas regresi, korelasi, dll. C. ANALISI SWOT 1. Audit pemasaran terdiri dari : Analisis produk/ profil RS/ Bagian (Audit intern-SW)‏ Analisis bisnis RS/ pesaing (Audit ekstern-OT)‏ Analisis lingkungan RS (Audit ekstern-OT)‏ 1. Menyusun daftar SWOT dan peringkatnya secara tertulis 2. Melihat apakah pada tahun berjalan O benar ada T yang terjadi S sebagai strategi W yang telah dikoreksi

1. Audit intern Produk misal : daur hidup produk, matriks Boston Profil RS/ bagian misal : SDM (gaji, bonus), Pemasaran (citra RS, pangsa pasar), Keuangan (profit, cash flow), produksi dan operasi (efisien biaya, GKM), organisasi/ manajemen umum (struktur/ kultur organisasi)‏ 1. Audit ekstern Bisnis RS, misal : entry barier (peraturan pemerintah), produk pengganti, tekanan konsumen Kompetitor, misal : profil, posisi, strategi, SWOT Lingkungan RS, misal : sosial ekonomi masyarakat sekitar, keadaan lalu lintas, teknologi, dll.

TUJUAN DAN SASARAN 1. TUJUAN  Terkait dengan produk dan pasar  Harus dapat dicapai, dapat dibiayai, dapat dimengerti, dapat diukur  Pengukuran dalam nilai keuangan (financial)‏  Misal : Pertumbuhan pengunjung poliklinik 15% pertahun dalam 5 tahun mendatang atau menghasilkan net profit sebesar Rp 15 juta tahun SASARAN  Mencapai total penerimaan Rp 144 juta pg tahun 1998, merupakan peningkatan 10% dari tahun  Mencapai jumlah kunjungan 4800 tahun 1998, peningkatan 10% dari tahun 1997  Meningkatkan tingkat kesadaran konsumen akan produk dari 15 % menjadi 30% dalam tahun 1998

STRATEGI PEMASARAN (GAME PLAN)‏ Pengertian :  Sasaran adalah yang kita inginkan, strategi adalah bagaimana kita mencapainya.  Strategi mengandung 3 unsur yaitu : cara, jadwal, Sumber daya.  Strategi pemasaran taktik pemasaran (program aksi). 1. Rincian strategi a. Pasar sasaran  Dari peramalan, audit pemasaran, analisis SWOT STP  Segmentasi ; geografis, perilaku pelanggan, atribut pelanggan.  Target pasar ; dipilih dari segmen yang paling menguntungkan.  Posisi pasar ; menentukan posisi produk dalam pasar (maktris Ansoff)‏ a. Bauran pemasaran  Produk ; core (manfaat), tangibel, extended (penyerta).  Merk (brand).  Disain produk/ kemasan  Pelayanan (servis).

 Price ; orientasi pada biaya, permintaan kompetisi, peraturan.  Place (distribusi) ; akses fisik (saluran, lokasi, fasilitas), akses waktu (pelayanan, tunggu, appointment), akses informasi/ promosi (sistem rujukan, promosi).  Promosi ; periklanan, PR, MPR, dll.  Strategi dapat ditulis secara naratif atau sistematis. a. Tingkat pembiayaan pemasaran  11-15% untuk memperkenalkan pelayanan baru. PROGRAM AKSI (ACTION PROGRAM)‏  Setiap elemen strategi aksi (taktik) yang sesuai.  Misal terkait dengan fasilitas; strategi; kurangi masalah parkir bagi pengunjung poliklinik, aksi (taktik); tingkatkan halaalan parkir khususnya pagi & siang hari, buat tanda-tanda petunjuk, perbaiki manajemen parkir.  Sususn POA (Plan Of Action).

ANGGARAN (BUDGET)‏  Berbentuk laporan laba rugi (profit and lost statement)‏  Pada penerimaan asumsi penerimaan dan harga  Pada pengeluaran biaya produksi, marketing, administrasi PENGAWASAN (CONTROL)‏ 1. Frekuensi : 1 bulan, 3 bulan, 1 tahun 2. Jenis : a. Pengawasan rencana tahunan  Analisis penjualan terdiri dari analisis varian penjualan (mengukur konstribusi relatif terhadap gap dalam kinerja penjualan), analisis mikro berdasarkan produk, sex, tempat tinggal, jenis pembayaran, diagnosa, dll.  Analisis pangsa pasar : melihat perbandingan relatif dengan pesaing  Rasio pengeluaran pemasaran dengan penjualan, misal : iklan dengan penjualan. Normal antara 8-12% pengeluaran pemasaran dengan penjualan.  Survei kepuasan konsumen (customer satisfaction tracking)‏

a. Pengawasan kemampuan labaan  RS sulit memisahkan penerimaan dan cost suatu unit/ program.  Lebih mudah telah ada DRG  Terpenting meningkatkan pendapatan dan mengurangi biaya. a. Pengawasan strategis (strategic control)‏  Penilaian peringkat efektifitas pemasaran (marketing effectiveness rating review).  Marketing audit : penilaian yang menyeluruh, sistematis, independen dan berkala dari sebuah organisasi/ bagian organisasi mengenai lingkungan pemasaran jasa tertentu, sasaran, strategi dan aktifitas dengan perhatian pada area masalahyang ditentukan, peluang dan rekomendasi POA untuk memperbaiki kinerja pemasaran organisasi.