LAMPIRAN BASIC COMMUNICATION

mengirim dan menerima pesan. Adalah proses Apakah “KOMUNIKASI” itu ?

“KOMUNIKASI” Komunikasi itu minimal harus mengandung kesamaan makna antara dua pihak yang terlibat. Dikatakan minimal, karena kegiatan komunikasi tidak hanya: INFORMATIF, yakni agar orang lain mengerti dan tahu………. tetapi juga PERSUASIF, yaitu agar orang lain bersedia menerima suatu paham atau keyakinan, melakukan suatu perbuatan atau kegiatan dan lain-lain…..

Komunikasi Yang Efektif A. VERBAL : Kata-kata yang anda ucapkan, pesan itu sendiri. B. VOKAL: Adalah suara anda. Intonasi, penonjolan dan resonansi dari suara yang membawakan kata-kata itu. C. VISUAL: Apa yang dilihat orang pada dasarnya apa yang mereka lihat dari muka dan badan Anda.

Komunikasi Yang Efektif Menurut perkiraan Anda, unsur mana yang menimbulkan kepercayaan terbesar jika Anda berbicara untuk meyakinkan seorang pendengar: VERBAL : 7 % VOKAL : 38 % VISUAL : 55 % Total : 100 %

Mengajukan Pertanyaan yang tepat “KOMUNIKASI” Mengajukan Pertanyaan yang tepat Untuk menggali informasi mengenai kebutuhan dan keinginan pelanggan/customer sangat tergantung dari pertanyaan-pertanyaan yang kita ajukan kepada pelanggan/customer. Semakin banyak kita bertanya, semakin banyak informasi yang kita dapatkan, dan semakin mudah kita untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan/customer tersebut

Mengajukan Pertanyaan yang tepat “KOMUNIKASI” Mengajukan Pertanyaan yang tepat WHO? = SIAPA? WHAT = APA? WHY = MENGAPA/KENAPA? WHEN = DIMANA? WHERE = KAPAN? HOW = BAGAIMANA?

Mengajukan Pertanyaan yang tepat “KOMUNIKASI” Mengajukan Pertanyaan yang tepat Contoh pertanyaan “Siapa” Siapa pesaing utama dalam pasar Anda? Siapa pengguna utama produk ini? Siapa yang akan memerlukan pelatihan Contoh pertanyaan “Apa” Apa yang akan terjadi seandainya…… Apa yang Anda cari dalam produk ini? Apa yang dpat kami lakukan agar hal itu terjadi?

Mengajukan Pertanyaan yang tepat “KOMUNIKASI” Mengajukan Pertanyaan yang tepat Contoh pertanyaan “Mengapa” Mengapa Anda memerlukan …… ? Mengapa Anda berpendapat seperti itu? Mengapa Anda melakukannya? Contoh pertanyaan “Kapan” Kapan waktu yang tepat untuk membicarakan…… ? Kapan Anda ingin menggunakan produk ini? Kapan produk ini akan kami kirim?

Mengajukan Pertanyaan yang tepat “KOMUNIKASI” Mengajukan Pertanyaan yang tepat Contoh pertanyaan “di mana” Di mana tempat terbaik untuk …….? Di mana produk ini akan didisplay? Di mana pesanan ini kami antar? Contoh pertanyaan “Seberapa” dan “Bagaimana” Seberapa penting produk ini bagi Anda? Seberapa cepat Anda memerlukan produk ini? Bagaimana kita dapat lebih maju dengan ini?

Mengajukan Pertanyaan yang tepat “KOMUNIKASI” Mengajukan Pertanyaan yang tepat Contoh pertanyaan “Yang Mana” Yang mana lebih penting bagi Anda ? Yang mana kesukaan Anda? Yang mana rasa yang paling cocok untuk Anda?