Dr. Vanessa Gaffar, SE. Ak, MBA Keputusan Produk Dr. Vanessa Gaffar, SE. Ak, MBA

What is a product and a service? Produk adalah semua yang bisa ditawarkan kpd pasar agar diperhatikan, diakuisisi, digunakan, atau dikonsumsi yang mungkin akan memuaskan kebutuhan atau keinginan. Servis adalah segala aktivitas atau manfaat satu pihak yg dapat ditawarkan kpd pihak lin yang tidak berwujud dan tidak menghasilkan kepemilikan.

Klasifikasi Produk dan Jasa Produk yang diharapkan Produk Aktual Manfaat inti Fitur Tingkat Kualitas Merk Desain Penyampaian dan Kredit Instalasi Jaminan Servis pasca penjualan

Klasifikasi Produk dan Jasa Produk Konsumen Produk yg dibeli oleh konsumen akhir untuk konsumsi personal Produk Industri Produk yang dibeli oleh individu dan organisasi utk diproses lebih lanjut utk digunakan dalam menjalankan suatu usaha

Produk Konsumen Convenience Product (Produk Kenyamanan) Shopping Product (Produk Belanja) Specialty Product (Produk Khusus) Unsought Product (Produk Tidak Diketahui)

Klasifikasi Barang Konsumen Produk kenyamanan Produk belanja Sering dibeli & segera Harga rendah Lokasi pembelian banyak Terdiri: Kebutuhan se-hari2 Dadakan Segera Kurang sering dibeli Mencari informasi produk Lokasi pemebelian sedikit Dibandingkan pada: Kecocokan & kualitas Harga & Gaya Produk Khusus Produk tidak diketahui Usaha khusus membeli sifat unik Identifikasi merek Lokasi pembelian sedikit Penemuan baru Konsumen tidak memikirkan produk tersebut Dibutuhkan banyak Iklan & penjualan personal

Produk: Lokal, Internasional, Global Produk Lokal/Nasional Produk yg ditawarkan di pasar nasional tunggal. Contoh: Coca-Cola memproduksi minuman tidak berkarbonasi dan memiliki rasa ginseng khusus utk pasar Jepang Produk Internasional Produk yg ditawarkan di beberapa nasional atau pasar regional. Contoh: Produk Euro Renault vs Toyota Produk Global Produk yg ditawarkan di pasar global. Contoh: Sony, Coca-Cola, Marlboro, Avon, Mercedes, BMW, Volvo

Posisioning Produk Atribut/Benefit: ekonomis, kehandalan, daya tahan.Contoh: Volvo  keamanan, Visa  Penerimaan di merchant di dunia Kualitas/Harga: good value at a low price. Contoh: Kartu kredit Discover dikenal krn tidak ada iuran tahunan dan pemberian rabat kpd pemegang kartu setiap tahunnya Penggunaan/Pengguna: bagaimana produk digunakan atau berhubungan dgn kelompok pengguna produk dlm suatu pasar. Contoh: Marlboro  Cowboy: free and independen

Posisioning Produk High Tech: Produk yang dibeli berdasarkan fitur konkrit suatu produk. Para pembeli biasanya membutuhkan informasi teknis. Contoh: PC, DVD, Stereo set, mobil. High Touch: Lebih menitikberatkan kpd citra, sangat terlibat dgn konsumen, memiliki bahasa yg umum dan seperangkat simbol yg berhubungan dgn kemakmuran, materi, dan romance. Contoh: Adidas, Nike

Pertimbangan dlm Merancang Produk Preferensi Mesin Tik Olivetti Biaya Aircraft Design: British vs Americans Hukum dan Peraturan Food industry in EU  200 legal and regulatory barriers Kesesuaian TV dan Video sistem di dunia: US NTSC, French SECAM, German PAL system.

Ekspansi scr Geografi: Berbagai Alternatif Strategi Strategi 1: Ekstensi Ganda (Ekstensi Produk dan Komunikasi) Strategi 2: Ekstensi Produk, Adaptasi Komunikasi Strategi 3: Adaptasi Produk, Ekstensi Komunikasi Strategi 4: Adaptasi Ganda (Adaptasi PRoduk dan Komunikasi) Strategi 5: Penemuan Produk Baru

Strategi 1: Ekstensi Ganda (Ekstensi Produk, Komunikasi) Strategi dlm meraih peluang diluar pasar lokal dmn perusahaan menjual produk yg sama, dgn promosi yg sama. Cost savings Contoh: Campbell Soup di UK, Adonan Kue Instan US di UK

Strategi 2: Ekstensi Produk, Adaptasi Komunikasi JIka suatu produk memenuhi kebutuhan yg berbeda, utk segmen yg berbeda, atau mempunyai fungsi yg berbeda shg memerlukan penyesuaian. Memerlukan identifikasi fungsi produk yg berbeda dan penyesuaian komunikasi pemasaran. Contoh: fungsi sepeda di US vs di China

Strategi 3: Adaptasi Produk, Ekstensi Komunikasi Strategi komunikasi yg tidak berubah, sama dgn negara asal, dengan mengadaptasi produk sesuai dgn kebutuhan dan preferensi negara setempat. Contoh: Komposisi makanan yg disesuaikan dgn cita rasa lokal

Strategi 4: Adaptasi Ganda Kombinasi dari strategi 2 dan 3 Contoh: Product Softener Unilever

Swatch Ste. Suisse Microelectronique et d’Horlogerie S.A. (SMH), yg lebih dikenal sbg pabrik jam Swatch, merk global yg melambangkan rancangan jam yg inovatif pd awal thn 1980an. Jam Swatch ini dikenal dgn jam yg fashionable dgn harga yg moderat. Sejak thn 1983 sd thn 1993 pasarnya meningkat dri 15% menjadi 50%. Jam Swatch dirancang oleh Swatch Design Lab di Milan yg dipimpin oleh Franco Bosisio yg juga memiliki SMH Italy.

Swatch Pertanyaannya adalah, mengapa di Italy? Hal ini disebabkan krn Itali Utara dikenal sebagai pusat perancang dunia. SMH tidak sekedar hanya Swatch saja, tetapi juga berkecimpung dlm pasar jam dgn merk yg lux spt Omega, Tissot dan Rado. Pemasaran SMH terdesentralisasi tapi tidak pada produksi. Thn 1991, Presiden SHM Nicolas Hayek mengumumkan kerjasama antara SHM dgn Volkswagen dlm memproduksi mobil baterai yg dinamakan “Swatch Car”