Perancangan eBusiness

Langkah Perancangan eBusiness Diagnosa diri (self–diagnosis) Pembalikan rantai nilai (reverse the value chain) Pemilihan fokus (choose a focus) Eksekusi secara sempurna (execute flawlessly)

Diagnosa Diri Pertanyaan diagnosa diri: Apakah inovasi teknologi menciptakan cara baru dalam menjalankan bisnis dan membawa perubahan prioritas dalam perusahaan? Apakah perusahaan memberikan respon atas perubahan harapan pelanggan? Apakah perusahaan mau mengetahui dan mengubah asumsi industri untuk mengambil keuntungan dalam kesempatan – kesempatan baru dengan tetap mempertahankan investasi sumber daya manusia, aplikasi dan data? Apakah perusahaan berhasil dalam menurunkan biaya operasi dan membuat aplikasi bisnis yang adaptif dan fleksibel dalam mengatasi tekanan pasar?

Diagnosa Diri (lanjutan) Jawaban atas pertanyaan diagnosa diri: Semua jawaban “Ya”: Innovator atau Market Leader Sebagian besar jawaban “Ya”: Early Adapter atau Visionary Sedikit jawaban “Ya”: Silent Majority

Pembalikan Rantai Nilai Perancangan Bisnis Tradisional In-house Core Compe- tencies Rigit Infra- structures/ Processes Products / Services Channels Customers Perancangan eBusiness Customer Needs Integrated Channels Products / services Flexible Infra- structures/ Processes Out-sourced/ In-house Core Compe- tencies

Pemilihan Fokus Tidak ada perusahaan yang unggul dalam semua dimensi bisnis: biaya, kualitas, harga, kenyamanan dan kemudahan penggunaan Perusahaan harus memilih fokus yang sesuai Jenis fokus yang dapat dipilih: Service excellence Operation excellence Continuous–innovation excellence

Service Excellence Pergeseran Ekspektasi Layanan Pelanggan Future Self Service One-to-One Marketing Value Present Excellent Support Quality Product Service Orientation Past Ease of Use Reliability Basic Functionality

Operational Excellence Pergeseran Ekspektasi Operasi Future Customized Solutions Outsourcing End-to-End Process Effectiveness Present Delivery High Quality Price Past Low Cost Functional Efficiency Minimum Quality Treshold

Continuous–Innovation Excellence Pergeseran Ekspektasi Operasi Future Culture of Innovation Market Education Constantly Delight the Customer Present Aquisition of New Ideas Changing the Rules of the Game Embracing Risk Past In-house Reseach Steady Improvement Risk Averse

Eksekusi Secara Sempurna Bagaimana mengimplementasikan rancangan yang dibuat: Bagaimana cara mencapai tujuan dengan mempertimbangkan kondisi saat ini Bagaimana mengintegrasikan infrastruktur yang ada agar sesuai dengan kebutuhan strategi eBusiness

Penutup Studi Kasus: Kunci pengembangan eBusiness: Service Excellence: American Express (Amex) Operational Excellence: Dell Computer Continuous–Innovation Excellence: Cisco Systems Kunci pengembangan eBusiness: Fokus pada pelanggan Pengembangan nilai merupakan proses yang berkelanjutan Transformasi proses bisnis ke dalam bentuk digital Desentralisasi manajemen, sentralisasi koordinasi Membuat arsitektur aplikasi eBisnis Melakukan integrasi dengan mempertimbangkan perkembangan dan perubahan