Pertemuan 13 Strategi Produk dan Jasa Matakuliah : J0114 – Manajemen Pemasaran Tahun : 2005 Versi : 1 Pertemuan 13 Strategi Produk dan Jasa

Learning Outcomes Mahasiswa dapat mengetahui klasifikasi produk dan bagaimana mengelola jasa

Konsep dan Klasifikasi Produk Pengembangan Produk Baru Outline Materi Konsep dan Klasifikasi Produk Pengembangan Produk Baru Lini Produk, Merek dan Kemasan Mengelola Jasa

Konsep Produk dan Jasa Produk (product) adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan perhatian, dibeli, digunakan atau dikonsumsi yang dapat memuaskan kebutuhan atau keinginan Jasa (service) adalah segala aktivitas atau manfaat yang dapat ditawarkan satu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak menghasilkan kepemilikan apapun

Tingkat dan Klasifikasi Produk Tingkat Produk : Pemasangan Produk Tambahan Kemasan Produk Aktual Pengiri- man & Kredit Jasa Purna jual Nama Merek Manfaat Atau Jasa inti Sifat Produk Inti Rancangan Tingkat mutu Garansi

Klasifikasi Produk: berdasarkan tujuan pemakaiannya Produk Konsumen Terdiri atas : a). Convenience products b). Shopping products c). Speciality products d). Unsought products Produk Industri a). Material and parts b). Capital items c). Supplier and services

Klasisfikasi Produk : Berdasarkan Daya Tahan / Wujudnya Non durable goods Durable goods Services

Pengembangan Produk Baru Faktor penghambat dalam pengembangan produk baru : Kurangnya gagasan Kendala sosial dan pemerintah Biaya yang tinggi Rentang waktu penyelesaian produk Pendeknya masa manfaat bagi produk yang berhasil

Langkah-langkah dalam pengembangan produk baru Pencarian atau pembangkitan gagasan Penyaringan gagasan Pengembangan atau pengujian konsep

Lini Produk, Merk dan Kemasan Lini Produk merupakan kumpulan dari produk yang berhubungan erat karena memiliki fungsi yang serupa, dijual kepada kelompok konnsumen yang sama, dipasarkan melalui saluran distribusi sejenis atau dengan harga jual dalam satu skala tertentu.

Manfaat Merk : Memudahkan penjual utuk mengelola pesanan Perlindungan hukum Kesetiaan konsumen pada produk Membantu penjual dalam mengelompokan pasar ke dalam segmen-segmen Citra perusahaan

Fungsi Kemasan dan Label Perlindungan terhadap produk dan konsumen Identifikasi / informasi Promosi

Mengelola Jasa Jasa adalah setiap kegiatan atau manfaat yang ditawarkan dan pada dasarnya tidak berwujud serta tidak menghasilkan kepemilikan apapun

Karakteristik Jasa Ketidakberwujudan Ketidakterpisahan Jasa/ Pelayanan Jasa tidak dapat dilihat, dirasa, diraba, didengar atau dibaui sebelum dibeli Ketidakterpisahan Jasa tidak dapat dipisahkan dari penyedianya Jasa/ Pelayanan Tidak Tahan Lama Jasa tidak dapat disimpan untuk penjualan atau pemakaian yad Keragaman Kualitas jasa tergantung pada siapa yang menye- diakannya dan kapan dimana serta bagaimana

Kesenjangan yang menyebabkan gagalnya pelayanan jasa Kesenjangan pengharapan konsumen dengan persepsi manajemen Kesenjangan spesifik mutu jasa Kesenjangan spesifik mutu jasa dengan pemberian jasa Kesenjangan penyerahan jasa dengan komunikasi eksternal Kesenjangan yang dinikmati konsumen dengan yang diharapkan konsumen

Jenis Pemasaran dalam Industri Jasa Perusahaan Pemasaran Eksternal Pemasaran Internal Karyawan Pelanggan Pemasaran Interaktif