Pengukuran Sikap, Persepsi, dan Preferensi Lecturer Note : Retno Budi Lestari, SE,M.Si

Pendahuluan Sikap Memainkan peranan penting dalam perilaku konsumen. Aplikasi umum ukuran tentang sikap : Sebuah produsen peralatan rumah tanggan ingin mengetahui sikap dealer yang ada saat ini dan dealer prospektif terhadap kebijakan garansi perusahaan. Produsen produk kosmetik ingin mengetahui sikap konsumen terhadap produk shampo perusahaan yang sedang melakukan uji pasar. Sebuah perusahaan pemasok ingin mengetahui kepuasan kerja para staf penjualan lapangan.

Suzuki mengiklankan produknya sebagai “pilihan Irfan Bachdim” Suzuki mengiklankan produknya sebagai “pilihan Irfan Bachdim”. Dengan mengasumsikan bahwa ketertarikan dan sikap positif konsumen terhadap irfan Bachdim sebagai bintang sepakbola mampu mempengaruhi keputusan pembelian. Namun , sikap tidak menjamin mereka akan betul-betul membeli produktersebut.

Prosedur Pengukuran Sikap Self Report : Metode penilaian sikap di mana responden ditanya secara langsung tentang keyakinan atau perasaan mereka terhadap suatu objek atau kelas objek.

Prosedur Pengukuran Sikap Pengamatan terhadap perilaku : Perilaku yang ingin diamati oleh periset biasanya berupaya dipancing dengan menciptakan situasi artifisial. Contoh : Untuk menilai sikap seorang terhadap UU penggunaan sabuk pengaman, subjek diminta untuk menandatangani persetujuan yg sangat mendukung dijadikannya pemakaian sabuk pengaman sebagai UU. Teknik Tidak Langsung : dilakukan dengan uji kelengkapan kalimat, bercerita. Kinerja pengerjaan tugas-tugas objektif : Periset meminta seorang individu untuk mengingat sejumlah fakta tentang suatu isu, kemudian menilai sikapnya berdasarkan fakta-fakta yg berhasil diingat.

Skala Sikap Self Report Summated rating scale : Pengukuran sikap dimana subjek diminta untuk mengindikasikan tingkat kesetujuan atau ketidaksetujuan terhadap masing-masing pernyataan. Skala Likert : Bank memberikan pelayanan yang berkualitas : a. Sangat tidak setuju b. Tidak setuju c. Netral d. Setuju e. Sangat setuju

2. Skala semantic differential : Subjek diminta memilih satu kata sifat atau frase dari sekelompok pasangan kata sifat atau pasangan frase yang disediakan. Pelayanan Pelayanan tidak berkualitas Berkualitas 1 2 3 4 5 6 7

Skala Stapel : Salah satu teknik self report dalam pengukuran sikap dimana responden diminta untuk mengindikasikan seberapa akurat setiap pernyataan menggambarkan objek yang akan dinilai. Contoh : -5 -4 -3 -2 -1 +1 +2 +3 +4 +5 Pelayanan berkualitas Lokasi tidak menyusahkan

Skala Rating Lainnya Skala Graphic Ratings ; Suatu skala dimana responden diminta untuk mengindikasikan signifikansi atribut dengan menandai posisi yang sesuai pada garis lurus yang memiliki ujung ekstrim. Contoh : ATRIBUT TIDAK PENTING SANGAT PENTING Pelayanan berkualitas _______________________________________________ Lokasi tidak menyulitkan _______________________________________________

Skala Rating Lainnya Skala Itemized Ratings : Suatu skala dimana responde diminta untuk mengindikasikan signifikansi sebuah atribut atau objek dengna memilih salah satu kategori dari beberapa kategori yang paling sesuai dengan sikapnya terhadap atribut atau objek tersebut. Contoh : UKURAN KETERANGAN Skala sangat puas – Bagaimana perasaan Anda tentang ___? Tidak puas Saya merasa : 6 5 4 3 2 1 7 Sangat puas Puas Agak Puas Campur-Aduk (Puas dan tidak puas dalam kadar yg sama Tidak Puas Sangat Tidak Puas Agak Tidak Puas

Skala Rating Lainnya Skala itemized-ratings Skala persentase : Secara keseluruhan, seberapa puaskah Anda dengan_____ ini ? 100% 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0% Sangat Sama sekali Puas tidak puas Contoh skala Itemized –Ratings yang digunakan untuk mengukur nilai signifikansi. Tolong evaluasi setiap atribut, dari segi seberapa pentingya masing-masing atribut bagi Anda secara pribadi, dengan menempatkan tanda “X” pada kotak yang sesuai. ATRIBUT TIDAK AGAK CUKUP SANGAT PENTING PENTING PENTING PENTING Pelayanan berkualitas Lokasi tidak menyusahkan

Skala Rating Lainnya Skala Comparative-Ratings : Skala yang meminta responden untuk menilai atau membandingkan setiap atribut-atribut relatif terhadap atibut-atribut lain yang tengah dievaluasi,bukan menilainya secara independen. Contoh : Tolong bagi 100 poin untuk dua atribut berikut dari segi seberapa pentingnya masing-masing atribut bagi Anda. Pelayanan berkualitas _________ Lokasi tidak menyusahkan __________

Pengukuran Persepsi Pendekatan Multidimensional scaling : sebuah pendekatan pengukuran berdasarkan kesamaan dan berdasarkan preferensi ini. Keputusan Kunci dalam “Multidimensional-Scaling”

Pengukuran Persepsi Pendekatan Berdasarkan Atribut : Meminta responden untuk memeringkatkan berbagai merek dengan menggunakan (biasanya) skala semantic-differential atau summated ratings Daya tarik multidimensional scaling berada pada peta yang dipilih, daya tarik multidimensional berada pada peta yang dihasilkan oleh teknik ini.