Bamisha1 Consumer Behavior PPs – MM FE – UMM Universitas Muhammadiyah Malang

Bamisha2 Perilaku Konsumen Kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang dan jasa termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan tersebut

Bamisha3 Hal yang perlu diperhatikan 1.Siapa yang membuat keputusan pembelian 2.Jenis perilaku pembelian 3.Langkah-langkah proses pembelian

Bamisha4 Peran dalam pembelian 1.Initiator  mempunyai ide 2.Influencer  mempengaruhi 3.Decider  memutuskan 4.Buyer  membeli 5.User  menggunakan

Bamisha5 Jenis Perilaku Pembelian Keterlibatan Tinggi Keterlibatan Rendah Perbedaan Merek yang Signifikan KOMPLEKS MENCARI VARIASI Sedikit Perbedaan Merek MENGURANGI KETIDAK- SESUAIAN MENURUT KEBIASAAN

Bamisha6 Kompleks  Produk mahal, jarang dibeli, berresiko, mempunyai ekspresi pribadi yang tinggi  Konsumen tidak mengetahui banyak tentang produk  Proses pembelian yang dilakukan untuk: – Mengembangkan kepercayaan – Menentukan pendirian – Menentukan pilihan  Pemasar mengembangkan strategi yang membantu dalam mempelajari produk

Bamisha7 Mengurangi Ketidaksesuaian  Produk mahal, jarang dibeli, berresiko tinggi  Konsumen berkeliling untuk mempelajari apa yang tersedia dan dengan cepat melakukan pembelian  Proses pembelian yang dilakukan: – Bertindak – Memperoleh kepercayaan baru – Menentukan pendirian  Pemasar mengembangkan strategi untuk memberikan kepercayaan dan evaluasi yang membantu konsumen

Bamisha8 Meurut Kebiasaan  Membeli merek yang sama, bukan karena loyal  Konsumen tidak mencari informasi tentang merek, tetapi merupakan penerima pasif, karena produk akrab bagi mereka  Pemasar mengembangkan strategi harga dan promosi  Dapat merubah menjadi keterlibatan tinggi

Bamisha9 Mencari Keragaman  Konsumen banyak melakukan perubahan merek  Konsumen memiliki sedikit kepercayaan, kemudian berpindah ke merk lain karena bosan, untuk mencari variasi  Pemasar leader: – mendominasi rak-rak penjualan, iklan untuk mengingatkan  Pemasar Challenger: – Harga, promosi penjualan, ilan untuk mencoba yang baru

Bamisha10 Metode untuk mempelajari Proses Keputusan Pembelian 1.Introspektif  Menginstropeksi perilaku sendiri 2.Retrospektif  Mewawancaarai pembeli terakhir 3.Prospektif  Mencari konsumen yang merencanakan untuk membeli dan memikirkan bagaimana membeli 4.Preskriptif  Meminta konsumen untuk menjelaskan cara yang ideal untuk membeli produk