HR VIEW TRANSFORM TO HYPERMARKET

Slides:



Advertisements
Presentasi serupa
HR VIEW TRANSFORM TO HYPERMARKET
Advertisements

Objek Ilmu Menjual; ada 3 objek yang harus diketahui agar seorang penjual berhasil dalam menjalankan usahanya yaitu: Diri penjual; seorang penjual harus.
1 HR VIEW TRANSFORM TO HYPERMARKET MENGHORMATI PELANGGAN The Lotte Shopping Indonesia Learning Center Human Resources Department PT. Lotte Shopping Indonesia.
KONSEP-KONSEP DASAR TEORI KEPRIBADIAN
HR VIEW TRANSFORM TO HYPERMARKET
PEMBAHASAN Kasus Diselidiki Jelas bahwa kecelakaan menyebabkan kematian atau cedera fisik yang serius harus diselidiki. Selain itu, kecelakaan yang mungkin.
Bab III Sebelum Negosiasi Dimulai
HR VIEW TRANSFORM TO HYPERMARKET
PERMASALAHAN PESERTA DIDIK USIA SEKOLAH MENENGAH
Kewirausahaan Oleh : Latifa , SPd.
KEMANDIRIAN.
Kebudayaan Dari kata - Buddhayah (Buddhi) – “budi” atau akal
MENJADI SEORANG PEMIMPIN
HR VIEW TRANSFORM TO HYPERMARKET
KONFLIK PADA DUNIA KERJA
Kumpulan Tips Motivasi Mario Teguh
KONSEP DIRI.
Home Home Kelompok 3 Fitri Suci Maharsih Nurkhasanah Yoana Natalia E
MAN ARE FROM MARS WOMAN ARE FROM VENUS
BURNOUT PERAWAT Sumijatun.
Pertemuan 5 : “ MENGENAL KEKUATAN DAN KELEMAHAN DIRI SENDIRI “
HR VIEW TRANSFORM TO HYPERMARKET
TIP-TIP PERUNDINGAN PERJANJIAN KERJA BERSAMA (PKB)
DEFINISI Umpan balik merupakan suatu proses dimana seseorang memberi tahu berdasarkan pengamatan dan perasaannya, tentang tingkah laku seseorang  Informasi.
Komunikasi Sosial Pertemuan 05
PRILAKU & TENIK KERJASAMA DALAM MEMBANGUN PARTISIPASI AKTIF PESERTA
K V: HAMBATAN KOMUNIKASI MASSA
Audiensi & Melobi.
PERSAINGAN & KONFLIK.
STRESS KERJA.
HR VIEW TRANSFORM TO HYPERMARKET
Pertemuan 5 : “ MENGENAL KEKUATAN DAN KELEMAHAN DIRI SENDIRI “
SELEKSI PEGAWAI.
MENGENAL KEKUATAN DAN KELEMAHAN DIRI Pertemuan 7
Persepsi Benda dan Persepsi Sosial
PERTEMUAN KEEMPAT PERILAKU KOMUNIKASI : ASERTIF DAN MENGATASI MENGATASI HAMBATAN KOMUNIKASI
PENGERTIAN KOMUNIKASI ANTAR PRIBADI (KAP) DAN FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KAP Pengertian KAP Secara umum komunikasi antar pribadi (KAP) dapat diartikan.
STRESS KERJA.
MENJUAL SEBAGAI SALAH SATU KEGIATAN DASAR KEWIRAUSAHAAN
Kegiatan dasar wirausaha
Persepsi tentang orang dan atribusi
Kecakapan Antarpribadi
OLEH: WINNY PUSPASARI THAMRIN
Manajemen Konflik Negosiasi.
KOMUNIKASI DAN MANAJEMEN KONFLIK
KOMUNIKASI DAN MANAJEMEN KONFLIK
BERSAHABAT DENGAN EMOSI & MENDENGAR AKTIF
KELUHAN PELANGGAN Pertemuan 12
KENDALA MENYIMAK.
DEFINISI Umpan balik merupakan suatu proses dimana seseorang memberi tahu berdasarkan pengamatan dan perasaannya, tentang tingkah laku seseorang  Informasi.
“ MENGENAL KEKUATAN DAN KELEMAHAN DIRI SENDIRI “
Gangguan Emosi.
MSDM – Handout 5 Seleksi Edi Cahyono, S.E., M.M. Disusun oleh:
INTERVIEW DAN ASSESMENT SKILL
TIP-TIP PERUNDINGAN PERJANJIAN KERJA BERSAMA (PKB)
KONSEP DIRI REMAJA.
Presentasi/penyampaian KK
MSDM – Handout 5 Seleksi.
Customer Service Logistik Logistics Customer Service
Manajemen Konflik Rangkuman: Definisi dan Teori-teori Konflik
ASUHAN KEPERAWATAN KLIEN DENGAN WAHAM
Seleksi Manajemen Sumber Daya Manusia.
ASKEP KLIEN DENGAN WAHAM PERTEMUAN : Diah Sukaesti, M. Kep, Sp.Kep J
Kepuasan Kerja dan Konflik
TIGA CARA BERKOMUNIKASI.
KONSEP KOLABORASI DAN NEGOSIASI. Konsep Kolaborasi Kolaborasi adalah bentuk kerjasama, interaksi, kompromi beberapa elemen yang terkait baik individu,
KEPRIBADIAN, KONSEP & CITRA DIRI
KOMUNIKASI INTERPERSONAL / KONSELING (KIP/K) Tri Yunita FD STr. Keb.
Perbedaan konseling dengan nasehat. Konseling Konseling adalah proses pemberian informasi objektif dan lengkap, dilakukan secara sistematik dengan panduan.
KOMUNIKASI DALAM ASUHAN MASA NIFAS
Transcript presentasi:

HR VIEW TRANSFORM TO HYPERMARKET MENGATASI PELANGGAN YANG MARAH HR VIEW TRANSFORM TO HYPERMARKET The Lotte Shopping Indonesia Learning Center Human Resources Department PT. Lotte Shopping Indonesia Jl. Lingkar Luar Selatan Kav. 6 Ciracas Jakarta 13750 Edisi Pertama: 1 Oktober 2009 FUN-INTERESTING-TRANSFORMATIVE TO THE BUSINESS

SASARAN UTAMA PEMBELAJARAN Pada akhir pelatihan, peserta akan dapat mengatasi pelanggan yang marah. SASARAN PENDUKUNG PEMBELAJARAN Untuk mendukung pencapaian sasaran utama di atas, peserta diharapkan akan dapat: Mengerti sebab-sebab umum dari kemarahan pelanggan. Mengenali perilaku yang menandai kemarahan pelanggan. Mengetahui tindakan-tindakan yang dapat diambil untuk mengatasi kemarahan pelanggan

MENGAPA PELANGGAN MENJADI MARAH? Kita gagal menanggapi keluhan yang diajukan oleh pelanggan secara layak. Pelanggan sedang berada dalam kondisi fisik dan mental yang buruk: lelah, diacuhkan, dipersalahkan terus-menerus, bingung, frustasi, bad mood, dalam pengaruh minuman keras atau obat-obatan terlarang

KENALI PERILAKUNYA Suara mengeras untuk menarik perhatian orang disekitar Menggunakan bahasa yang kasar Tingkah laku kacau tanpa disadari Semua hal dipersepsikan salah Mengancam secara fisik maupun mental

 PRINSIP DASAR MENANGANI KEMARAHAN Langkah 1 Menangani Kemarahan Masalah  Manusia cenderung memperbesar perasaan dan menghalangi kemampuan logis-rasionalnya dalam memecahkan masalah. Jangan menganggapnya sebagai masalah pribadi! Tetap tenang dan sabar. Bersikap tegas dengan selalu mengacu kepada peraturan yang berlaku. Berikan waktu kepada pelanggan untuk menyampaikan masalah mereka. Kemarahan akan mereda setelah melampaui titik tertinggi.

GUNAKAN KEMBALI TEKNIK ADEMIN CARA MENGATASI KEMARAHAN Persiapkan diri Anda untuk menghadapi kemarahan pelanggan. Bimbing pelanggan menuju ruangan yang dingin dan tertutup. Mintakan atasan atau rekan kerja untuk mendampingi Anda selama pembicaraan berlangsung. GUNAKAN KEMBALI TEKNIK ADEMIN

Akhir Presentasi