Interpersonal Skills (Sumarni Bayu Anita, S.Sos, M.A) Presented by Ema Apriyani., M.Sc for SI 1 C, SI 1E, SI 1 B 1
Keys of Interpersonal Skill (last part)
Conflict / Masalah
IV. Resolving Conflicts 3 pemikiran tentang konflik. 1.Pandangan Tradisional : semua bentuk konflik harus dihindarkan. 2.Pandangan “Human Relations” : konflik adalah sesuatu yang natural yang senantiasa ada dalam semua kelompok dan organisasi, tidak bisa dihindari – bahkan positif – diterima. 3.Pandangan Interaksionis : konflik tidak hanya merupakan kekuatan positif, bahkan sangat diperlukan untuk meningkatkan kinerja kelompok. – diciptakan. 4
Jenis konflik 1.Functional Conflict : Conflict that supports the goals of the group and improves its performance. – viable, self- critical, innovative. 2.Dysfunctional Conflict : Conflict that hinders group performance – disruptive, chaotic, uncooperative 5
Conflict and Unit Performance 6 SituationLevel of Conflict Type of Conflict Unit’s Internal Characteristics Unit Performance Outcome A Low or none Dysfunctional Apathetic Stagnant Non-responsive to change Lack of new ideas Low BOptimalFunctional Viable Self-critical innovative High C Dysfunctional Disruptive Chaotic Uncooperative Low
Level of conflict and Unit Performance 7 Level of conflict LowHigh Unit Performance A BC Optimal
Gaya menghadapi konflik 1. Kronfontatif / agresif / I win, you lose 2. Asertif / persuasif / kolaborasi I win, you win 3. Koperatif / konsiliasi. I lose, you lose 4. Menghindar / akomodasi I lose, you win 8