KEPRIBADIAN DAN KETRAMPILAN BERKOMUNIKASI KANTOR JAMINAN MUTU UNIVERSITAS GADJAH MADA

PERUBAHAN KONSEP KEBERHASILAN CHARACTER ETHIC Mengintegrasikan hidup efektif (kesederhanaan/kejujuran. Kerja keras) kedalam karakter dasar Kesuksesan dan Kebahagiaan PERSONALITY ETHIC Kesuksesan = kemampuan berhubungan dengan manusia dan publik & Sikap Mental Positif KEPRIBADIAN INDIVIDU

MENJADI PRIBADI SOSIAL YANG BAIK

Pribadi sosial KENDALA: 1. PRIBADI 2. TUNTUTAN BERKEMBANG PERUBAHAN TUNTUTAN PENYESUAIAN KENDALA KENDALA: 1. PRIBADI 2. TUNTUTAN BERKEMBANG 3. KECERDASAN 4. TIDAK PERCAYA DIRI 5. KEMAMPUAN BERKOMUNIKASI

Apa yg telah saya kerjakan MENJADI PRIBADI YANG PROFESSIONAL PERFORMANCE EXPERIENCE Apa yg telah saya kerjakan COMPETENCIES Apa kemampuan saya PERSONAL ATTRIBUTES Siapa saya KNOWLEDGE Apa yg saya tahu

AUDIENCE & READER CENTERED Bertujuan: Saling memahami Melaksanakan apa yang kita sarankan dengan senang hati Hubungan yang harmonis dengan yang diajak berkomunikasi AUDIENCE & READER CENTERED

Sikap positif Sikap keterbukaan Empati Bercirikan: Keakraban Keterlibatan Meyakinkan Sikap positif Sikap keterbukaan Empati

KOMUNIKASI INTERPERSONAL BEKERJA DALAM KELOMPOK MENANGANI KONFLIK LISAN TULIS MASA LISAN TULIS KOMUNIKASI INTERPERSONAL BEKERJA DALAM KELOMPOK MENANGANI KONFLIK MENANGANI KOMPLAIN BIASA/ NORMAL LUAR BIASA/ TIDAK NORMAL

KOMUNIKASI VISUAL  55% SUARA 38% VERBAL  7 %

BERKOMUNIKASI DALAM BEKERJA WIRAGA WICARA BUSANA

EFEKTIF DAN IMPRESIF WICARA

Bagaimana anda mengkomunikasikannya? Kok auditnya sering sekali Bgaimana membangun komitmen? Kok EDPS online nya kok sering macet Surat kami kok lama dibalas Sudah lima tahun tdk mengaudit kok suruh mengaudit lagi Perosedur audit kok berubah rubah Ami itu merepotkan KJM itu kok nambah kerjaan saja.

Contoh “Saya tidak peduli apa yang telah diputuskan pada masa lalu. Sekarang ini kita menghendaki yang ini.” “Solusi ini sepertinya tidak sesuai dengan kriteria yang telah kita sepakati.”

Contoh Salah: Anda selalu membuat kita semua salah arah. Saya jadi tidak bisa percaya lagi pada anda. Better: ya memang kita arahnya menjadi berbeda dan kita bisa mengulang lagi usaha kita.

MENGEKSPRESIKAN SECARA VERBAL MULAI DENGAN MENDENGAR MENDENGAR EFEKTIF? ATAU MENDENGAR AKTIF?

BAGAIMANA SAYA menerapkan etiket berkomunikasi BAGAIMANA SAYA menerapkan etiket berkomunikasi ? MENCIPTAKAN KOMUNIKASI YANG EFEKTIF. MENDENGAR BEREMPATI SAYA TAHU APA YANG ANDA KATAKAN SAYA TAHU APA YANG ANDA RASAKAN

MENDENGAR AKTIF MERESPON SECARA AKTIF Parafrasa isinya. Rasakan pula perasaannya. Sampaikan perasaan anda . Bertanya untuk minta informasi dan klarifikasi. Tawarkan bantuan untuk memecahkan masalah.

SAMPAIKAN DENGAN POSITIF berempati dengan menghindari kata-kata yang memicu perselisihan: Tidak Bukan Harus Anda salah