MANAJEMEN MUTU PARIPURNA PELAYANAN KESEHATAN DR. dr. Hadi Ismono, M.Kes

Definisi Mutu adalah kemampuan, kecocokan penggunaan (fitness for use), (J.M Juran). Mutu adalah gambaran total sifat dari suatu produk atau jasa pelayanan yang berhubungan dengan kemampuannya untuk memberikan kebutuhan kepuasan. (American Society for Quality Cotrol). Mutu adalah kesesuaian terhadap permintaan persyaratan (The coformance of requirements- Philip B. Crosby, 1979)

Keistimewaan produk yang memenuhi kebutuhan pelanggan Meningkatkan kepuasan pelanggan Membuat produk mudah laku di jual Memenangkan persaingan Meningkatkan pangsa pasar Memperoleh pemasukan dari penjualan Menjamin harga premium Dampak yang terutama adalah terhadap penjualan Biasanya, mutu yang lebih tinggi membutuhkan biaya lebih banyak

Mutu yang bebas dari kekurangan Mengurangi tingkat kesalahan Mengurangi pekerjaan ulang dan tingkat pemborosan Mengurangi kegagalan di lapangan, beban garansi Mengurangi ketidak puasan pelanggan Mengurangi keharusan memeriksa dan menguji Memendekkan waktu guna melempar produk baru ke pasar Tingkatkan hasil/kapasitas Meningkatkan kinerja pengiriman Dampak utama pada biaya Biasanya mutu lebih tinggi biayanya lebih sedikit

Perencanaan mutu Menetapkan (identifikasi) siapa pelanggan Menetapkan (identifikasi) kebutuhan pelanggan Mengembangkan keistimewaan produk merespon kebutuhan pelanggan Mengembangkan proses yang mampu menghasilkan keistimewaan produk Mengarahkan perencanaan ke kegiatan-kegiatan

Pengendalian mutu Evaluasi kinerja dan kontrol produk Membandingkan kinerja aktual terhadap tujuan produk Bertindak terhadap perbedaan atau penyimpangan mutu yang ada

Peningkatan mutu Fitness for use (kemampuan penggunaan) Mengurangi tingkat kecacatan dan kesalahan

Manfaat meningkatkan fitness for use : Mutu lebih baik bagi pengguna Pangsa pasar yang besar untuk manufaktur Harga premi bagi manufaktur Status di pasar bagi manufaktur

Manfaat mengurangi tingkat kecacatan dan kesalahan : Mengurangi biaya dan beberapa gesekan bagi pengguna Mengurangi secara dramatis pembiayaan bagi manufaktur Meningkatkan produktivitas lebih mudah diproduksi Mengurangi inventaris dalam mendukung konsep tepat waktu

Kegiatan peningkatan mutu Megadakan infrastruktur yang di perlukan bagi upaya peningkatan mutu Identifikasi apa yang perlu ditingkatkan dan proyek peningkatan mutu Menetapkan tim proyek Menyediakan tim dengan sumber daya, pelatihan, motivasi untuk : mendiagnose penyebab, merangsang perbaikan, mengadakan pengendalian agar tetap tercapai perolehan

Faktor-faktor fundamental yang mempengaruhi mutu – 9 M Market Money Management Men Motivation Materials Machines dan mechanization Modern information methods Mounting product requirement

Kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh : Pendekatan dan perilaku petugas Mutu informasi yang di terima Prosedur perjanjian Waktu tunggu Fasilitas umum yang tersedia Fasilitas perhotelan untuk pasien, contoh : mutu makanan, privacy, pengaturan kunjungan Outcome terpi dan perawatan yang di terima

"THANK YOU"