Mendengarkan

Outline Mengerti Akibat Kurang Mendengar Mengerti Pentingnya mendengar dalam Sales 8 Tips Menjadi Pendengar yang baik

Manfaat mendengar dlm sales Penjual yang Baik adalah Pendengar Yang Baik krn meningkatkan kualitas hubungan dengan pelanggan membantu  sales memahami dan mengidentifikasi apa yang diinginkan oleh pelanggan atau di mana letak masalah mereka berdasarkan hal itu, sales  bisa membuat rekomendasi dan menutup penjualan

Tips 1 Semangat utk Diam agar anda aktif mendengarkan Buat Jeda 3-4 Detik agar pelanggan merasa nyaman dan didengarkan Gunakan Jeda untuk Berpikir jawaban yang Cerdas dan serius Jeda yg ada menciptakan keheningan agar pelanggan berbicara lebih banyak, bukan anda !

Tips 2 Jangan Pernah Memotong saat pelanggan Bicara Memotong pembicaraan tidak sopan dan mengabaikan orang lain Menggangap mereka tidak penting

Tips 3 Konsentrasi (mendengar dengan pikiran terbuka tanpa filter dan menghakimi) Fokus pada apa yang dikatakan pelanggan siapapun mereka tua , muda , kaya atau miskin Jangan hanya fokus pada closing penjualan

Tips 4 Membuat pelanggan merasa didengar Ulangi perkataan pelanggan dengan perkataan anda sendiri : '' Untuk pemahaman saya sendiri apa yang Anda katakan adalah benar-benar ...'' '' Untuk lebih memperjelas ini ...'' '' Apa yang saya dengar adalah ...'' '' Bantu saya mengerti ...'' '' Jelaskan lebih lanjut ...''

Tips 5 Menjadi pendengar yg berorientasi solusi Luangkan waktu untuk memikirkan solusi untuk pelanggan seperti seolah-olah itu masalah anda

Tips 6 Dengarkan apa yg tidak dikatakan Apa yg tersirat lebih penting dr yang terlihat Jika anda merasa pelanggan menyampaikan pembicaraan yang bertentangan coba ajukan beberapa pertanyaan

Tips 7 Jangan Tergoda Membantah Sebagai Manusia adl hal alami kita membantah informasi yg bertentangan dengan yg kita yakini Jika kita fokus pada bantahan kita tidak akan fokus mendengarkan Bantah jika semua pesan telah tersampaikan dan anda telah berpikir matang

Tips 8 Dengarkan setiap informasi Dengarkan apa yang hilang. Dengarkan kekhawatiran klien dapat memiliki atau apa yang penting bagi mereka. Dengarkan apa yang mereka nilai. Dengarkan apa yang mereka inginkan dan butuhkan untuk mengisi kesenjangan antara apa yang mereka miliki sekarang dan apa yang mereka inginkan.

Matur Nuwun