Surat Pengaduan & Surat Penyesuaian Pengaduan Cindy Septyari Enesty 10390150009
Surat Pengaduan Surat yang di tulis dan di kirim oleh pembeli yang berisi tuntutan atau pengaduan atas ketidaksesuaian barang pesanan yang diterima kepada penjual
Isi surat Pengaduan Tanggal surat pesanan Tanggal Penerimaan Barang Alasan pengaduan Wujud tuntutan Bukti
Hal yang di perhatikan Jangan Panjang lebar Mengeruaikain hal yang kurang memuaskan Jangan memberi kesan menuduh
Contoh alinea pembukaan Hari ini kami memberitahukan kepada saudara yang selama ini belum pernah kamu lakukan. Kiriman barang tanggal 1 Mei 2012 mengecewakan bagi kami. Sepertinya ada kekeliruan dalam perhitungan bulan ini, sebab hasil perhitungan kami lain dari perhitungan saudara. Mungkin kami yang salah, kami harap saudara memeriksa perhitungan kami dibawah ini :
SURAT PENGADUAN
Surat Penyesuaian Pengaduan Surat balasan dari penjual atas surat pengaduan yang dikirim oleh pembeli. Ada tiga jenis surat penyesuaian adalah: Surat penyesuaian Positif Surat penyesuaian negative Surat penyesuaian ragu-ragu
Surat Penyelesaian Pengaduan Penyelesaian pengaduan harus didasarkan pada keadaan : Siapa yang bersalah ?? Pengaduan harus dipenuhi atau tidak ??
Dalam hubungan dengan pengaduan, terdapat beberapa kemungkinan pemecahan. Kesalahan penjual = tuntutan dipenuhi Kesalahan pembeli = tidak dipenuhi Pihak ketiga = penyelesaian kedua pihak
Surat penyelesaian pengaduan hendaknya : Segera ditulis agar pengadu tidak kecewa Berisi keputusan yang pasti Bernada ramah Menambah Good will Dll