ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN INDOMARET GABUS RAYA PERUMNAS 2 BEKASI ASSYARIFAH 10208206.

Slides:



Advertisements
Presentasi serupa
Latar Belakang Masalah Pemerintah dewasa ini sedang dituntut melaksanakan pembangunan dan dituntut pula untuk melakukan perubahan di segala bidang. Salah.
Advertisements

TUGAS SIM KELOMPOK 5 Sulis setyawan ( )
KEPERCAYAAN TERHADAP TRANSAKSI TERHUBUNG MELALUI Mahatma Pramudya Agusta for further detail, please visit
ANALISA TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP
SIMPLY FRESH ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA LAUNDRY
ANALISA KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN VISIT Aris Teguh Budimanto for further detail, please visit
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN Ardi Fardiawan
“ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN PADA INDOMARET”
ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN TOKO KUE RETNO CAKE
DIAN MOTOR ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN (PELANGGAN) PADA BENGKEL
Astried Novasarie for further detail, please visit
ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PADA WARUNG BAKSO DAN MIE AYAM Novi Kusuma Wardani, for further detail, please visit
Analisis Konsep 4C (Customer needs and wants, Cost to the customer, Asri Nur Mutiara for further detail, please visit
ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN Lia Fatmawati,
Jika datanya interval rasio, distribusi data normal dan jumlah data besar (>30) digunakan statistik parametris Jika datanya nominal/ordinal, atau distribusi.
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA PERUM Bima Saputra for further detail, please visit
DI UNIVERSITAS GUNADARMA ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP FASILITAS HOTSPOT for further detail, please visit
Latar Belakang Masalah
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN ADA SALON JOHN Ervie Hervina
ABSTRAKSI for further detail, please visit
Penulisan Ilmiah Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma FADJAR IMAM SOEMANTRI , NPM : for further detail, please visit
ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN PADANG Sarif Budiawan,
Nama : Ana Meilina NPM : Jurusan : Manajemen
ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PADA PELAYANAN BUS PT. EKA SARI Shintia Kartika Dewi, for further detail, please visit
“ANALISIS Teguh Sri Hartanto for further detail, please visit
KANTOR CABANG GAMBIR. PERSEPSI NASABAH TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PT
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS M Irfan Dwi H for further detail, please visit
ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN Anugrah Priyo Arianto for further detail, please visit
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN WARTEG BIRU
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN ATAS KUALITAS LAYANAN DIAN PUSPITASARI for further detail, please visit
Analisa Tanggapan Mahasiswa Universitas Gunadarma Terhadap Depok Town Square FIKA SOFIANA SA’DIAH, for further detail, please visit
ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PADA SONUS MUSIC STUDIO Arief Arizki
ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP ADAM STUDIO Toga Fransiskus for further detail, please visit
ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP RUMAH MAKAN PONDOK Isnani,
INDOMARET TERWARALABA SEKAR NARESWARI, CIBUBUR ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN for further detail, please visit
LAPORAN TUGAS AKHIR ANALISIS BESARNYA PENGARUH KINERJA PELAYANAN (SERVICE PERFORMANCE) FRONTLINER DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH PRIORITAS.
PEMERINTAH KABUPAEN YAHUKIMO
Pendahuluan Latar belakang
PELAYANAN KUALITAS for further detail, please visit
JURUSAN SUKABUMI – DEPOK)”
ABSTRAK KEPUASAN NASABAH TERHADAP PELAYANAN KREDIT PENSIUN PADA
ABSTRAK for further detail, please visit
Program Pascasarjana Magister Manajemen
PENGARUH KEPEMIMPINAN, KOMPENSASI, DAN LINGKUNGAN KERJA
DIVISI TERMINAL PETI KEMAS
“ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP RUMAH MAKAN Ahmad Puadi ( )
Maya Yuratna Dewi for further detail, please visit
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN PADA PELAYANAN PEMBAYARAN
ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN WISMA JUANDA JAKARTA Widiya Agustin,
PENGARUH KEPEMIMPINAN, KOMPENSASI, DAN LINGKUNGAN KERJA
Analisis Tingkat Kepuasan Karyawan AIG Life Pusat Karawaci Pemegang Kartu HESTIKA for further detail, please visit
KEPUASAN ANALISIS for further detail, please visit
Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Pada Ayam Bakar Kalasan
ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN JASA Krisna Yunita
“ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PRODUK LAMPE Hanny Entry Amalia ( ) for further detail, please visit
ANALISIS ANTRIAN PADA SPBU JL
Regional II Cabang Lampung
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS Endo Saputro
Hubungan antara Keputusan Lokasi Berbelanja dengan Frekuensi Pembelian
ANALISA FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT Heri Budi Setiawan,
PEMASARAN JASA lanjutan.
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI PIZZA HUR DTC DEPOK DISUSUSUN OLEH : WISNU HENDARTO ( ) M.HASAN BASRI ( )
Pengaruh Marketing Mix Terhadap Keputusan Pembelian Produk Rokok Sampoerna Arif Alfa Budiman for further detail, please visit
PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING DAN KEUNGGULAN BERSAING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA BISNIS TRANSPORTASI BIMO TRANS CABANG DIPATIUKUR.
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT ANNA MEDIKA, TAHUN 2017 PROPOSAL TESIS OLEH INTAN PROGRAM PASCASARJANA.
PENGUJIAN HIPOTESIS Ahsan Sumantika, S.E., M.Sc.
LOTUS THAMRIN. ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PADA KIDZ STATION CABANG
PENGARUH Nurmalika Yunaeni,
Irwan Permana Kusuma for further detail, please visit
2 September 2010 Yosieko 1 PRESENTASI SIDANG SKRIPSI.
Transcript presentasi:

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN INDOMARET GABUS RAYA PERUMNAS 2 BEKASI ASSYARIFAH 10208206

PENDAHULUAN Latar Belakang Rumusan Masalah Dengan adanya pola hidup masyarakat yang terlihat dalam perekonomian saat ini yang terus meningkat mendorong Masyarakat untuk mendorong mendirikan suatu badan perusahaan dari berbagai jenis yang dijalankan bertujuan untuk memberikan pelayanan yang Lebih baik, karena akan menjadi daya tarik bagi konsumen, agar konsumen menjadi pelanggan tetap, konsumen juga merasa puas atas apa yang telah diberikan dan dapat memenuhi keinginan sesuai kebutuhan hidupnya. Salah satu jenis usaha ini adalah dibidang riteil Mini Market Indomart yang memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam berbelanja kebutuhan sehari-hari Rumusan Masalah Dalam hal ini permasalahan yang diangkat penulis adalah Apakah konsumen merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh Minimarket Indomart Gabus Raya Perum II Bekasi.

Batasan Masalah Tujuan Penelitian Dalam penulisan ilmiah ini hanya membatasi masalah pada analisa kepuasan konsumen terhadap pelayanan. Yang diberikan oleh Indomaret, dilihat dari 5 dimensi, kualitas jasa pelayanan yaitu, kehandalan, keresponsipan, keyakinan, empati, dan berwujud dengan menggunakan metode chi square (chi kuadrad) dan skala linkert. Berdasarkan data yang diperoleh melalui penyebaran kuisioner terhadap 50 responden selama : 14 maret s/d 14 April 2011 di Indomaret Gabus Raya.  Tujuan Penelitian Untuk mengetahui apakan konsumen merasa puasa terhadap pelayanan yang diberikan oleh minimarket Indomaret Gabus Raya.  

PEMBAHASAN Dari hasil penelitian yang diperoleh dari 50 responden yang mencakup 17 pertanyaan dan dilihat dari lima dimensi pelayanan yaitu ; dimensi kehandalan, dimensi daya tanggap, dimensi keyakaman (jaminan), dimensi empati dan dimensi berwujud, maka dapt di simpulkan bawha tingkat kepuasan terhadap pelayanan yang diberikan oleh Indomaret Gabus raya kepada konsumen pada dimensi kehandalan nilai persentasenya sebesar 35.67%, pada dimensi daya tanggap nilai persentasenya sebesar 35.00%, pada dimensi keyakinan (jaminan) nilai persentasenya sebesar 31.8%, pada dimensi empati nilai persentasenya sebesar 32.73% dan pada dimensi berwujud nilai persentasenya sebesar 35.4%, maka hal ini meunujukkan bahwa konsumen merasa puas tehadap pelayanan yang diberikan oleh Indomaret Gabu Raya. Berdasarkan hasil perhitungan chi square maka dapt diambil kesimpulan bahwa nilai chi square sebesar 31.03 lebih besar dari chi square tabel yaitu sebesar 26.2962 atau 26.29 maka Ho di tolak dan Ha diterima, berarti konsumen merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh Indomaret Gabus Raya.

KESIMPULAN Dari hasil penelitian diatas yang didapat dari 50 responden yang mencakup tujuh belas pertanyaan dilihat dari lima dimensi tingkat pelayanan yaitu Kehandalan, Ketanggapan, Jaminan, Empati, dan Berwujud yang diberikan oleh Indomaret Gabus Raya pada dimensi Kehandalan memiliki nilai sebesar : 35.67%, Pada dimensi Daya Tanggap memiliki nilai sebesar 35.00%, Pada dimensi Tamilian memiliki nilai sebesar 31.80%, Pada dimensi Empati memiliki nilai sebesar 32.40%, dan pada dimensi Berwujud memiliki nilai sebesar 35.40%. Dimana hal ini menunjukkan bahwa konsumen Minimarket tndomaret Gabus Raya merasa Puas terhadap pelayanan yang diberikan, karena nilai pada dimensi - dimensi tersebut masih diatas rata - rata nilai kinerja pelayanan, kecuaii pada dimensi Empaty, dan Jaminan karena kedua dimensi ini memiliki nilai rata - rata dibawah kinerja pelayanan Minimarket Indomaret. Dari hasil penelitian yang diperoleh dengan metode analisa Chi Square dapat diketahui bahwa para konsumen Minimarket Indomaret Gabus Raya pada umumnya merasa Puas terhadap pelayanan yang diberikan Minimarket Indomaret Gabus Raya dalam dimensi kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati, dan berwujud, hal ini berarti bahwa Ho ditolak dan Ha diterima dari perhitungan yang didapat dengan nilai Chi Square hitung ( x ) sebesar 31.03, ini menunjukkan bahwa nilai ini lebih besar dari nilai Chi Square tabel ( %2) yaitu sebesar 26.2962 26.29.