TEKNIK PENGENDALIAN PUBLIK OPINION DALAM PUBLIC RELATIONS Oleh : DJANALIS DJANAID Disampaikan Pada : WORKSHOP KEHUMASAN UNIVERSITAS BRAWIJAYA MALANG, 5 JUNI 2010

TEKNIK PENGENDALIAN PUBLIK OPINION DALAM PUBLIC RELATIONS Masalah-masalah bangsa Kondisi SDM terendah di ASEAN dan rangking 111 di dunia Hakekat otonomi : demokrasi, prakarsa peran serta rakyat, mutu pelayanan, dalam negara kesatuan. Globalisasi menimbulkan : Persaingan bebas Ketergantungan pada pihak asing Ciri negara berkembang : aturan : - Tak Memadai, Tak Lengkap - Tak Ralistik Akibatnya : orang mudah salah, disalahkan dan menyalahkan

Akibatnya : - Terjadinya konflik horizontal dan fertikal, baik dikalangan birokrasi, lembaga kemasyarakatan (ormas-orpol), masyarakat Bangsa ini : - Tidak kreatif/produksi - Lemah dalam persaingan - mudah terjadi dis integrasi - Hubungan kurang harmonis 3. Perlu tetapi : Model jarum hipodermik. Ada 6 jarum jangka pendek : teknik pengendalian public opinion Managemen konflik Menagemen hati nurani Kepemimpinannya berwarna religion dan kebangsaan Wirausaha/enterpreneur/profesional Public relation sebagai state of beying dan technique of communication

HUMAN/PUBLIC RELATIONS MANUSIA ORGANISASI ADMINISTRASI MANAJEMEN LEADERSHIP DECISION MAKING HUMAN/PUBLIC RELATIONS KOMUNIKASI KONSEP MOTIVASI POWER GAYA KONFLIK SIFAT WUJUD COERSIVE ANCAM TEROR BOIKOT KEKUASAAN TEKNIK PERSUASIVE PRAKTEK

MANUSIA KALBU S T R E S ORGANISASI ADMINISTRASI MANAJEMEN LEADERSHIP STRUKTUR ASAS Pengertian Dasar Sejarah Faktor Pendorong Fungsi Sasaran Tugas Kegiatan Kepribadian Retorika Pers Publikasi Protokol Rapat Kesejahteraan Tanggung jawab Sosial ADMINISTRASI NIAGA NEGARA PERENCANAAN KEORGANISASIAN PELAKSANAAN EVALUASI MANAJEMEN LEADERSHIP FUNGSI MACAM DECISION MAKING HUMAN/PUBLIC RELATIONS Diri AMT KOMUNIKASI Orang Fisiologis Aman Sosial Penghargaan Aktualitas Diri KONSEP Motivasi Kontinum X - Y Managerial Grid Demokratis - Otoriter Situasional Gaya MANUSIA WUJUD Power Public Opinion - Pengertian - Proses - Macam - Karakter Komunikator Komunikan Pesan Teknik Hambatan Metoda Tahap KALBU Macam Tanda Sumber Akibat Strategi Legitimate Coersive Expert Reference Connection Sifat Sumber Teknologi Intelek Religius Konflik Sumber Tahap Strategi Kolaborasi Kompromi Hindari Akomodasi Kompetisi S T R E S SUMBER AKIBAT STRATEGI Faktor Ancam Teror Boikot Kekuasaan Temukan Masalah Temukan Opini Analisa Opini Strategi Program Pesan TEKNIK Coersive Persuasive Sosiologi Psikologi Corporate Culture Sasaran PRAKTEK Retorika Negosiasi Informasi

KUALITAS SDM KSDM = KP x KK x KSM = C x P x A Sikap Mental Melahirkan Kualitas SDM = Kemampuan Pengetahuan (KP, nilai 1-100) x Kemampuan Ketrampilan (KK, nilai 1-100) x Kemampuan Sikap Mental (KSM, nilai 1-100) Contoh : SMA = KP (10) x KK (10) x KSM (10) = +1000 S3 = KP (90) x KK (90) x KSM (-10) = -81000 Budaya positif : kreatif, taqwa/jujur, komunikatif, ulet, disiplin, kerja cepat. Budaya negatif : pembohong, pemalas, dendam, dengki Contoh : Dendam Sikap Mental Melahirkan tindakan kerja Tindakan kerja yang berkali-kali kebiasaan Kebiasaan yang mendarah daging tabiat Tabiat yang dilakukan sebagian besar karyawan Budaya perusahaan Memimpin semua

1. PENGERTIAN UMUM STATE OF BEING TECHNIQUE OF COOMUNICATION 2. DASAR P.O. SEBAGAI KEKUATAN PEMIKIRAN KONFLIK TANGGUNG JAWAB TRANSFER IDE MENGERTI 3. TUJUAN SEMUA ORANG PERCAYA KERJASAMA MEMBANTU MEREBUT P.O. MENGGERAKKAN MEMPERLUAS MENETRALISIR 4. FAKTOR PERKEMBANGAN DEMOKRASI DAN PERS PENDORONG KEMAJUAN TEKNOLOGI PERKEMBANGAN BURUH PERKEMBANGAN SOSIAL

5. FUNGSI KONSTRUKTIF KOREKTIF SASARAN 6 5. FUNGSI KONSTRUKTIF KOREKTIF SASARAN 6. ASPEK INTERN TUGAS EKSTERN KEGIATAN

SASARAN, TUGAS DARI KEGIATAN PUBLIK RELATIONS DALAM MANAGEMENT A. Internal Publik Relations 1. sasaran Buruh/karyawan/ pegawai Organisasiburuh Pemegang saham Keluarga karyawan 2. Tugas Memupuk suasana menyenangkan Menciptakan pelayanan yang baik Menciptakan karyawan sebagai publik relations Menimbulkan gairah kerja Menciptakan jiwa corps Memperhatikan kesejahteraan buruh Mengintegrasikan keluarga karyawan dengan perusahaan/instansi

B. Eksternal Publik Relations 1. Sasaran MAYARAKAT UMUM/ KONSUMEN PENYALUR PEMASOK ORGANISASI KEMASYARAKATAN OPINION LEADER PERS ORGANISASI PENGUSAHA/PERUSAHAAN PARA AHLI/PAKAR PEJABAR SUMBER DAYA MANUSIA BIRO IKLAN 2. TUGAS MEMPERLUAS RELASI MEMPERLUAS LANGGANAN MEMPERKENALKAN KEGIATAN MENCIPTAKAN KONDISI YANG MENGUNTUNGKAN PERUSAHAAN MEMONITORI SIKAP MASYARAKAT MENCIPTAKAN PENGHARGAAN PUBLIK MEMELIHARA HUBUNGAN BAIK DENGAN MASS MEDIA

C. KEGIATAN MENYELENGGARAKAN PERTEMUAN (RAPAT, KONGGRES, SEMINAR, LOKAKARYA,SARASEHAN, TEMUWICARA, TEMU KARYA, DLL.) KONTAK PRIBADI MEMBUAT PUSAT INFORMASI MENYELENGGARAKAN KEGIATAN PUBLIKASI MELALUI PERS DALA BENTUK : A. SIARAN PERS B. KONPERENSI PERS C. PERS TOUR D. KURSUS LATIHAN WARTAWAN E. SPONSOR ARTIKEL F. IKLAN (RADIO, TV, SURAT KABAR 5. MENGATUR KEGIATAN PROTOKOLER

6. DALAM SETIAP KEGIATAN MEMPERSIAPKAN PIDATO 7 6. DALAM SETIAP KEGIATAN MEMPERSIAPKAN PIDATO 7. MEMBUAT LAPORAN RUTIN PADA PEMEGANG SAHAM 8. MENERBITKAN MAJALAH INTERN 9. MENERTIBKAN BUKU-KENANG-KENANGAN/BUKU HARIAN 10. MENYELENGGARAKAN PELAYANAN KESEJAHTERAAN PADA ANGGOTA DALAM BENTUK : a. HIBURAN f. KOPERASI b. OLAHRAGA g. ASURANSI c. WISATA h. HADIAH-HADIAH PADA KARYAWAN d. PERUMAHAN e. TEMPAT IBADAH i. DLL. 11. KEGIATAN PAMERAN 12. SALES PROMOTIN 13. OPEN HOUSE

PUBLIKASI DALAM BENTUK a. BALIHO d. LEADLEAD b. SPANDUK e. BOOKLED c. POSTER 15. DOKUMENTASI DALAM BENTUK 16. DEMOSTRASI MENYELENGGARAKAN TANGGUNG JAWAB SOSIAL PADA MASYARAKAT YANG BERSIFAT: A. TAK TERKAIT DENGAN TUJUAN PERUSAHAAN b. TERKAIT DENGAN TUJUAN PERUSAHAAN c. KEGIATAN PERUSAHAAN/ORGANISASI, TETAPI BERMANFAAT BAGI MASYARAKAT

public opinion PROSES Peristiwa Dibicarakan orang banyak Pengertian: Public Opinion adalah hasil interaksi antar manusia mengenai masalah yang menarik perhatian PROSES Peristiwa Dibicarakan orang banyak Ada pro dan kontra Terjadi konsolidasi pendapat Public opinion

Mutu : bermutu/tak bermutu Pemunculan : aktual/laten Macam Lingkup : luas/sempit Mutu : bermutu/tak bermutu Pemunculan : aktual/laten Kompeten : kompeten/tak kompeten Kadar : dalam/dangkal

KARAKTERISTIK PO Mudah berubah Ditentukan oleh kepentingan pribadi Mementingkan tujuan dari pada cara Dalam keadaaan krisis orang cenderung toleran Memberikan kepercayaan Lebih, kalau dipercaya Kurang, Kalau tidak dipercaya Orang pandai diberi informasi yang banyak diciptakan suasana yang demokratis, tercipta pendapat yang tahan uji. Opini yang diciptakan tanpa fakta akan berbalik Opini negatif akan berkembang lebih cepat dari yang positif Sensitif terhadap peristiwa penting Pernyataan awal dari suatu kejadian akan menentukan arah opini

KOMUNIKATOR KOMPONEN ETHOS Human Relations Media Retorika Komprehensif Ethos KOMPONEN ETHOS Kemampuan Kewenangan Integritas Kejujuran Tenggang rasa

KOMUNIKAN PEMBINA ETHOS Persiapan / preparation Kesungguhan / seriousness Ketulusan / sincerity Kepercayaan / confidence Ketenangan / poise Keramahan / friendship Kesederhanaan / moderation KOMUNIKAN Karakter : Yang mudah Yang sukar Latar Belakang : agama - pendidikan - kebudayaan - keluarga - golongan - aspirasi bangsa

Pesan : Motivasi : Sosial Fisik Keamanan Penghargaan aktualisasi diri menumbuhkan perhatian Lambang sesuai hidup Nilai komunikan Tak bertentangan dengan norma

Teknik : PARTISIPASI (mengikutsertakan) ASOSIASI (melihat contoh) ICING DEVICE (menggugah perasaan) PAY OF IDEA (sugesti) EMPATHY (sesuai dengan keadaan komunikasi) FEAR AROUSING (kengerian , kekhawatiran) RED. HERRING (mengalihkan) ACCEPTANCE DEVICE (penerimaan baik) REJECTION DEVICE (menolak) TESTIMONIAL DEVICE (pendapat tokoh terkenal) BANDWAGON DEVICE (supporter)

TAHAP : Menemukan masalah Menemukan opini Menganalisa opini Membuat strategi Merumuskan program Merumuskan pesan

Langkah-langkah membangun opini Menemukan masalah dalam organisasi Menemukan opini yang berkembang Perusahaan konsumen Lingkungan Karyawan Diri sedirI (individual) atasan Bawahan Sejawat Umum Keluarga

3. Menganalisa opini dari : unit atasan Lingkungan Lingkup Peminculan Kompetensi Mutu Kadar 4. Menentukan strategi 5. Membuat program 6. Merumuskan p esan yang dapat mengubah : Opini negative jadi positif Opini positif jadi lebih positif 7. Menciptakan opini baru yang positif, tercermin pada : Individual image Unit image Corporate image

  OPINI BAGIAN NO OPINI UPAYA 1. 2. 3. 4. PENDAPAT ORANG TENTANG BAGIAN KAMI KOMPAK PELAYAN CEPAT PELAYANAN BAIK TELITI TAK MEMPERUNCING MASALAH KECIL TIDAK MENGOLOR WAKTU MEMBERIKAN JAMINAN WAKTU MEMPERHATIKAN KEPENTINGAN KONSUMEN / PELANGGAN WASPADA TERHADAP KESALAHAN PEKA CATATAN : TIAP BAGIAN DIMINTA MERUMUSKAN 5-10 OPINI YANG DI INGINKAN DITENTUKAN BERSAMA DALAM MEMILIH OPINI, SESUAIKAN DENGAN CIRI PEKERJAAN. MIS : BAGIAN KEUANGAN TELITI PELAYANAN CEPAT

Individual opinion CATATAN : NO OPINI UPAYA 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. PENDAPAT ORANG SAYA HARUS ULET TELITI JUJUR TEGAS AHLI (menguasai masalah) HUMAN RELATIONS TAWQA TUNJUKKAN ANDA SELALU SIBUK TIDAK SUKA DIAM TUNJUKKAN ANDA MEMPERHATIKAN MASALAH KECIL JANGAN SUKA BERBOHONG JANGAN SUKA MAIN UANG CEPAT MENGAMBIL KEPUTUSAN TAK PERNAH RAGU MENAMBAH PENGETAUAN SERING DISKUSI KALAU BICARA MENYENANGKAN IBADAHNYA BAIK CATATAN : TIAP KARYAWAN DIMINTA MEMILIH 5-10 ORANG OPINI PILIH SESUAI DENGAN PEKERJAAN MI.DOKTER - TELITI, HR

OPINION lembaga CATATAN : PILIH 5-10 ORANG TENTUKAN BERSAMA NO OPINI UPAYA A 1 2 3 4 PRODUK PUNYA KELAS INTERNASIONALMASALAH MENGHASILKAN SARJANA : MANDIRI JADI PENGUSAHA MAMPU MEMIMPIN SSEGERA TOEFL MINIMAL 500 MAMPU MENGOPTASIKAN KOMPUTER PADA TINGKAT PROGRAMER MENELITI SPESIFIK DI BIDANG WIRA WIRA USAHA PUNYA KONSEP YANG PRAKTIS UNTUK MENINGKATKAN SDM BIROKRAT DAN PERUSAHAAN MUTU SESUAI ERI KEMUDAHAN BUKTUKAN DENGAN NYATA BUKTIKAN CATATAN : PILIH 5-10 ORANG TENTUKAN BERSAMA PILIH SESUAI DENGAN PEKERJAAN

OPINION LEMBAGA CATATAN : RAMAH PILIH 5-10 ORANG TENTUKAN BERSAMA NO OPINI UPAYA B 1 2 3 4 5 6 7 8. 9 ORGANISASI ANDMINISTRASI STANDART INTERNATIONAL KESEJAHTERAAN TERJAMIN BEASISWA UNTUK DOSEB TINGGI PERALATAN MENGAJAT LENGKAP KAMPUS TERTATA INDAH DAN NYAMAN DOSEN CENSERUNG MEMPERNUDAH KARYAWAN JUJUR& RELIGIOUS KOMPAK BERWIBAWA XTAK BISA DIAJAK BERBUAT JAHAT SEMUA UNIT MEMBERIKAN PELAYANAN PRIATUGAS PENGAMBANGAN KARIR OBJEKTIF BUKTIKAN CATATAN : RAMAH PILIH 5-10 ORANG TENTUKAN BERSAMA PILIH SESUAI DENGAN PEKERJAAN

OPINI LINGKUP PEMUNCULAN KOMPETENSI MUTU KADAR Individu Negatif ABS ...................... Individu Positif Kerja cepat ........................... Unit Negatif Tidak Rapi ............................ Unit Positif Tepat waktu Organisasi Dari Karyawan Negatif T. Peduli Positif Peralatan baik Dari Masyarakat Tak bermutu ............................. Murah Dari Mahasiswa Kuliah tak teratur Beasiswa tinggi Luas ......................... Sempit Aktual ....................... Dangkal ........................ Kompeten Bermutu Dalam

NARA SUMBER Djanalis Djanlis adalah Direktur Utama Indogement dan Indopurels, dua lembaga yang bergerak di training, mantan Wakil ketua Dewan Penasehat dan ketua Dewan pertimbangan kamar Dagang dan Industri jawa Timur, mantan Ketua Pusat Pengembangan Pendidikan Akademik dan Profesional pada LP3 Unibraw. Dosen Senior dengan Pangkat lector kepala pada Universitas brawijaya untuk mata kulah Kepemimpinan, Public Relations, Industrial relations, Kewirausahaan, dan lain-lain. Ketua Tim Instruktur LPA-FIA Unibraw dan ketua Tim Pengkaji masalah Bisnis FIA Unibraw. Berpengalaman lebih dari tujuh belas tahun dalam bidang Humas dan Komunikasi. Telah lebih dari tiga puluh tahun berbisnis praktis, baik swasta [sebagai pengusaha pernah mendapat penghargaan 50 PERUSAHAAN BERPRESTASI TAHUN 2004 dari majalah Swa] maupun Koperasi yang dirintisnya pernah tiga kali mendapat penghargaan KOPERASI TELADAN NASIONAL.

Mengarang tujuh judul buku, antara lain Kepemimpinan Eksekutif: Teori dan Praktek, Demokrasi Ekonomi Pancasila, Strategi Mengendalikan Public Opinion. Manajemen Konflik dan Hati Nurani, dan Capita Selekta: masalah-Masalah Politik, Ekonomi, Sosial Budaya, Hankam dan Internasional Jilid I dan II. Selama Dua Puluh tahun belakangan ini aktif mengadakan Training SDM (Kepemimpinan Eksekutif, kewirausahaan, Public Relations dan lain-lain) di berbagai kota seluruh Indonesia, sebagian Eropa (Paris dan London), Thailand dan Kairo. Dalam kegiatan training ini tercatat lebih kurang 637 angkatan sudah dilaksanakan dalam bentuk Public Counseling House Training dan puluhan lainnya dalam bentuk konsultasi, baik di lembaga pemerintahan, legislative, pendidikan, perusahaan, maupun orpovormas. Lahir di Bukittinggi, 20 November 1943; Istri: meizumi Dj. Bsc. SKM.; Anak: mely Noviryani, M.M. dan Iyandry Agusta, S.T.; Alamat: Jl. Watu Gong 41 Malang; Telepon Rumah (0341) 580338, Kantor (0341) 551879; Fax [0341] 569033; Email: djanalis@indopurel.co.id.