MANAJEMEN PEMASARAN Pada suatu pagi Badru terbangun oleh dering alarm jam diding Seiko. Sebelum beranjak dari tempat tidur Ligna yang empuk, tidak lupa ia menyetel radio MQ Fm yang melantunkan lagu-lagu rohaniah. Kemudian, Badru membasuh muka dengan Biore, menggosok gigi pakai sikat gigi Oral –B dengan pasta gigi Close Up, serta mandi dengan sabun mandi Dove. Tidak lupa, ia keramas dengan shampo Head & Shoulder. Setelah selesai ia mengenakan kaos Polo dan celana Jeans Levi’s, Badru memakai parfum Axe yang baru dibelinya di Bandung Super Mal. Tidak lama kemudian, terdengar suara Ibunda tersayang memanggilnya untuk bersama-sama menyantap sarapan pagi mie instan Indomie dan minum teh Sariwangi. Setelah selesai sarapan, Badru segera berangkat kuliah menggunakan motor Honda CBR kesayangannya. Dst.

DEFINISI PEMASARAN Pemasaran adalah satu fungsi organisasi dan seperangkat proses untuk menciptakan, mengomunikasikan, dan menyerahkan nilai kepada pelanggan dan mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi dan para pemilik sahamnya. (Asosiasi pemasaran Amerika dalam Kotler, :6)

Suatu proses sosial yang didalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain. (Philip Kotler 2007:6)

Seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan mendapatkan, menjaga, dan menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan, menyerahkan dan mengkomunikasikan nilai pelanggan yang unggul. (Philip Kotler dan Kevin Lane Keller, 2007:6)

APA YANG DAPAT DIPASARKAN Barang Jasa (pendidikan, transportasi, penginepan;70:30) Acara khusus (pameran dagang, pementasan seni) Pengalaman Orang (memasarkan selebriti) Tempat (memasarkan kota, negara sebagai tempat usaha) Properti (real estate, saham, obligasi) Organisasi (Universitas, museum, rumash sakit) Informasi (Jurnal) Gagasan

PERKEMBANGAN PERAN PEMASARAN Pemasaran sebagai fungsi yang penting Keuangan Sumber Daya manusia Pemasaran Produksi Pemsaran sebagai fungsi persamaan Keuangan Produksi Pemasaran Sumber daya manusia

PERKEMBANGAN PERAN PEMASARAN c. Pemasaran sebagai fungsi utama Pemasaran Keuangan Sumbe daya manusia Produksi d. Pemasaran sebagai fungsi pengendali Pelanggan Sumber daya manusia Keuangan Produksi Pemasaran

PERKEMBANGAN PERAN PEMASARAN e. Pelanggan sebagai fungsi pengendali dan pemasaran sebagai fungsi pengintegrasi Pelanggan Pemasaran Produksi Sumber daya manusia Keuangan

Orientasi Perusahaan Ke Arah Pasar Konsumen akan lebih menyukai produk yang tersedia secara luas dan murah Konsep Produksi Konsumen akan menyukai produk yang menawarkan ciri paling bermutu, berkinerja, dan inovatif Konsep Produk Konsumen hanya membeli produk jika perusahaan melakukan usaha penjualan dan promosi yang agresif Konsep Penjualan Berfokus pada kebutuhan/keinginan dari target pasar & menyerahkan nilai pelanggan lebih baik dibandingkan para pesaing Konsep Pemasaran

Bagan Organisasi Tradisional Mana- Jemen Puncak Manajemen Menengah Petugas Lini Depan Pelanggan

Bagan Organisasi Berorientasi Pelanggan Petugas Lini Depan Pelanggan Manajemen Menengah Manajemen Puncak

Langkah-langkah dalam Segmentasi Pasar, Penentuan Sasaran, dan Penentuan Posisi Mengiden- tifikasi varia- bel segmenta- si & menseg- mentasi pasar Mengem- bangkan gambaran segmen yang dihasilkan Segmentasi Pasar Mengevalu- asi daya tarik masing-masing segmen Memilih sasaran Penentuan Pasar Mengiden- tifikasi konsep penentuan po- sisi bagi seti- ap segmen sasaran Memilih,me- ngembangkan & menyampai- kankan konsep sisi yg dipilih Pemosisian Pasar

Pola Dasar Segmentasi Pasar Preferensi (a) Preferensi Homogen Rasa manis Kadar krim (b) Preferensi Tersebar Kadar krim Rasa Manis (c) Preferensi Terkelompok Kadar krim Rasa Manis

Prosedur Segmentasi Pasar Survei Motivasi Sikap Perilaku konsumen Analisis Faktor-faktor Kelompok-kelompok Pembentukan

Dasar Segmentasi Pasar Konsumen Geografis Wilayah, Ukuran kota atau ibukota, Kepadatan, Iklim Demografis Usia, Jenis kelamin, Ukuran dan siklus hidup keluarga, Ras, Pekerjaan, atau Penghasilan ... Gaya hidup atau Kepribadian Psikografis Kejadian, Manfaat, Tingkat pemakaian, atau Sikap Perilaku

Dasar Segmentasi Pasar Bisnis Demografis ( industri, ukuran, lokasi ) Variabel Operasi (teknologi,permintaan) Pendekatan Pembelian (fungsipembelian) Faktor Situasi ( tingkat kepentingan ) Karakteristik Pribadi ( loyalitas )

Segmentasi yang Efektif Dapat diukur Segmentasi yang Efektif Besar Ukuran, daya beli, profil segmen dapat diukur. Dapat diakses Segmen cukup besar atau menguntungkan untuk dilayani. Dapat dibedakan Segmen dapat dijangkau dan dilayani secara efektif. Dapat diambil tindakan Segmen harus merespon yg berbeda terhadap elemen bauran pemasaran dan tindakan yg berbeda Harus dapat menarik dan melayani segmen-segmen tersebut.

Lima Pola Pemilihan Pasar Sasaran Konsentrasi Segmen Tunggal Spesialisasi Efektif M1 M2 M3 P1 P2 P3 Spesialisasi Produk M1 M2 M3 P1 P2 P3 P1 P2 P3 M1 M2 M3 P = Produk M = Pasar M1 M2 M3 M1 M2 M3 M1 M2 M3 P1 P2 P3 P1 P2 P3 P1 P2 P3 Spesialisasi Pasar M1 M2 M3 P1 P2 P3 M1 M2 M3 Cakupan Seluruh Pasar P1 P2 P3 M1 M2 M3 M1 M2 M3 P1 P2 P3 P1 P2 P3

MEMBANGUN NILAI PELANGGAN Nilai citra Nilai karyawan Nilai pelayanan Nilai produk Nilai pelanggan total Nilai yang Diberikan Kepada pelanggan Biaya moneter Biaya waktu Biaya energi Biaya mental Biaya Pelanggan total

Bisnis Berkinerja Tinggi Pihak ber- kepentingan Tetapkan strategi untuk memuaskan pihak berkepentingan utama… Proses …dengan memperbaiki proses bisnis inti… Sumber daya Organisasi …dan mengatur sumber daya dan organisasi

Rantai nilai secara umum Infrastruktur perusahaan Logistik keluar Logistik masuk Operasi Pemasa- ran dan Penjua- lan Marjin Kegiatan utama pendukung Kegiatan Manajemen sumber daya manusia Pengembangan teknologi Pengadaan barang/jasa Pela- Yan- an

DEFINISI KEPUASAN PELANGGAN Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi/kesannya terhadap kinerja (atau hasil) suatu produk dan harapan-harapannya

LOYALITAS PELANGAN Tetap setia lebih lama Membeli lebih banyak ( ketika diperkenalkan produk baru dan memperbaharui produk yang ada ) Membicarakan hal yang baik tentang produk dan perusahaan Lebih memperhatikan merek ( kurang peka terhadap harga Menawarkan gagasan jasa dan produk Biaya pelayanan transaksi yang lebih kecil

Proses Pengembangan Pelanggan Tersangka Prospek Pelanggan Pertama kali Pelanggan lama Klien Penyokong Mitra Pelanggan tak Aktif atau bekas pelanggan Prospek tak layak

Analisis Profitabilitas Pelanggan/Produk C1 C2 C3 Pelanggan P1 Produk yang Sangat me- nguntungkan P2 Produk Mengun- tungkan P3 merugikan P4 campuran + Pelanggan yang sangat me- nguntungkan + - Pelanggan campuran + - Pelanggan merugikan

Analisis Profitabilitas Pelanggan/Produk KEUNTUNGAN Kreasi nilai Operasi internal Keunggulan bersaing

MUTU Mutu adalah keseluruhan ciri serta sifat suatu produk atau pelayanan yang berpengaruh pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau yang tersirat #1