Business Communication

SILABUS PERKULIAHAN Minggu-1: Komunikasi Bisnis di Era Digital Minggu-2: KerjasamaTim & Rapat Minggu-3: Mendengarkan, Komunikasi Non- Verbal, dan Etika Berkomunikasi Minggu-4: Presentasi Bisnis Minggu-5: Komunikasi Antar Budaya Minggu-6: Pesan Bisnis Minggu-7: Sesi Video Minggu-8: UTS (Tertulis)

Minggu-9: Proposal, Laporan, dan Rencana Bisnis Minggu-10: Komunikasi di Tempat Kerja dan Media Digital Minggu-11: Sesi Dosen Tamu (Kls Gabungan) Minggu-12: Pesan Positif, Negatif, dan Persuasif Minggu-13: Lowongan Kerja dan Resume Minggu-14: Presentasi B-Plan Minggu-15: UAS (Pengumpulan B-Plan)

Buku Referensi: Standar Penilaian: Guffey, Mary Ellen,et al, 2015, Business Communication: Process & Product, 8th edition, Thompson, Canada Williams, Krizan, Logan, Merrier, 2011, Communicating inBusiness, 8th Edition, South-Western Standar Penilaian: UTS : 20 % UAS : 20 % (10% Proposal + 10% Presentasi) Performa Individu : 10 % Tugas : 50 %

Bab 1 Komunikasi Bisnis di Era Digital Business Communication Business Communication: Pocess & Product, 8e Guffey & Loewy Even Semester 2014/2015 Universitas Ciputra International Business Management

Definisi & Tujuan Asal Kata: Kata Latin Communis yang berarti Umum Komunikasi → proses membangun sebuah pengertian yang sama dalam sebuah lingkungan khusus Tujuan Komunikasi: Pendengar mengerti, pendengar merespon, hubungan baik terjalin, image perusahaan yang baik

Warga diharapkan mendaftarkan diri untuk e-KTP secepatnya

PROSES PENYAMPAIAN PESAN FEEDBACK UNTUK PENGIRIM [REPLY TO SENDER] IDE DARI [THINK] PENERIMA MENERJEMAHKAN PESAN [RECEIVE] [TYPE] PENGIRIMAN [SEND] RESPONS ATAS FEEDBACK [REPLY]

Skill Berkomunikasi: Tiket untuk Menjalankan Bisnis Kemampuan Dasar Membaca Mendengarkan Non-verbal Berbicara Menulis Tuntutan Baru: Paham penggunaan media baru Membangun citra yg baik di dunia maya

Menulis di Era Digital Menulis lewat media sosial menuntut pengetahuan dan skill ekstra Komunikasi haruslah jelas dan efektif Sering kali seseorang dinilai dari caranya berkomunikasi lewat tulisan di dunia maya/jejaring sosial

Tren Tempat Kerja Modern Meningkatnya kompetisi global → Dr Pepper ads in the UK: ‘I’m A Pepper!’ Teknologi mempermudah komunikasi → e-mail, chat, video chat, etc Tempat kerja fleksibel → bekerja dari rumah, bekerja dari negara lain Perekrutan karyawan dari berbagai latar belakang Manajemen modern banyak bergantung pada tim-tim khusus yg ada di dalamnya

Struktur manajemen yang semakin sederhana Keuntungan: Hemat biaya dan efisien Minimalisir jarak antara pimpinan dan bawahan Jalur komunikasi semakin pendek Pengambilan keputusan lebih cepat Respon terhadap perubahan yg terjadi di pasar lebih cepat

Menggapai Sukses dalam Pasar Abad 21 ● Dulu: Ekonomi bergantung pada bahan baku dan tenaga kerja. ● Sekarang: Teknologi & Riset → bahan baku pengganti & mesin. Perusahaan berfokus pada Knowledge workers dan Information workers.

Media Sosial di Era Modern Banyak perusahaan memanfaatkan media online dengan tujuan: Menjalin hubungan dengan konsumen Mendapatkan masukan dari konsumen Meningkatkan produk dan jasa yg dihasilkan Mempromosikan produk Merespon krisis/permasalahan yang sedang terjadi

Cara Kerja Era Modern Teknologi mengeliminasi batasan ruang dan zona waktu yang dulu ada. Akibatnya: Orang terus bekerja lepas jam kantor tanpa kompensasi. Batasan antara kehidupan pribadi dan bisnis semakin tidak jelas. Karyawan yg bekerja pada bisnis yang ‘tidak pernah tidur’ cenderung bekerja jauh lebih panjang dari waktu kerja normal.

Pasar Internasional & Kompetisi Global Untuk sukses di pasar yang baru, kita wajib: Memahami budaya , kebiasaan, dan cara bisnis orang lokal Membiasakan diri dengan perbedaan waktu dan jarak Memiliki determinasi dan kesabaran, fleksibilitas, dan sensitif pada budaya lokal. → McDonald’s

Metode Komunikasi RICH Tatap muka, percakapan telepon Untuk isu yang sensitif / permasalahan yang penting LEAN Media tertulis (e-mail, surat, memo, catatan, laporan, dll) Untuk pesan sederhana / rutin

Komunikasi Informal Grapevine: gosip di tempat kerja → media sosial Jenis pesan tidak resmi Penyebaran tidak terlacak Bisa jadi akurat Tidak disukai oleh manajemen Dipercaya sebagai kebenaran saat tidak ada klarifikasi / pernyataan resmi

Etika Berbisnis Mematuhi hukum → menghormati hak milik / paten org lain Berbicara jujur Martha Stewart: menjual saham lewat info orang dalam Patricia Dunn (CEO of HP): mengijinkan pretexting untuk melacak sejarah panggilan telepon

Etika Berbisnis Pisahkan fakta dari opini Berlaku objektif Berkomunikasi secara jelas Gunakan istilah netral → police officer (not policeman/woman) Cantumkan nama sumber saat mengutip/menggunakan metode seseorang