ISLAMIC MARKETING & MANAGEMENT Pertemuan I Afia R. Fitriati, BSc., MBA

Agenda  Tentang Pengajar  Penjelasan Perkuliahan  Perkenalan  ‘Mencicipi’ Ilmu Pemasaran

Mengapa penting memahami ilmu pemasaran (marketing)? Sebagai seorang:  Pengusaha: menjual produk Anda  Profesional: membantu memahami kerangka besar (big picture) perusahaan/institusi tempat Anda bekerja  Personal: “bagaimana saya ‘memasarkan’ diri saya?” Manfaat lain:  Memahami karakter manusia  Menyeimbangkan otak kiri & kanan

Beberapa pendapat…  “Belajar pemasaran cukup dengan membaca buku Kotler.” – Mahasiswa suatu univ. ternama di Jakarta  “Suatu perusahaan memiliki dua—dan hanya dua—fungsi dasar: pemasaran dan inovasi. Pemasaran dan inovasi memberikan hasil; sedangkan yang lain adalah biaya. Pemasaran adalah fungsi unik dan pembeda dari suatu perusahaan.” –Peter Drucker, guru manajemen  “Dekat dengan pasar dan mengenal karakteristik pasar sangat bermanfaat untuk mendapat keuntungan yang terbesar dengan resiko yang relatif kecil.” –Robby Djohan, Mantan Dirut Bank Niaga, pencetus BSM

Definisi Pemasaran  Pemasaran ≠ penjualan, periklanan  Konsep yang selalu berevolusi  Esensi yang tidak berubah adalah memahami CUSTOMER

 Peter Drucker: “Tujuan pemasaran adalah mengenal pelanggan dengan begitu baik sehingga suatu produk atau jasa sangat sesuai dengan pelanggan tersebut dan menjual dirinya sendiri.”  Kepuasan Pelanggan  Kepuasan fungsional  Kepuasan psikologis Tujuan Pemasaran

Customer Value Value = Manfaat = Manfaat Fungsional + Manfaat Emosional BiayaB. Moneter + B. Waktu + B. Energi + B. Psikis  Rasio antara yang diperoleh pelanggan dengan apa yang ia berikan  Dapat ditingkatkan dengan cara meningkatkan manfaat (benefit) dan/atau mengurangi biaya (costs)  Contoh:  BMW: “The Ultimate Driving Machine”  M&M: “Melts in your mouth, not in your hands.”

Ruang Lingkup Pemasaran

Customer-Oriented Organization Chart Customers Front-line people Middle management Top manage- ment Customers

Jenis-Jenis Pemasar  Pemasar Responsif: Menemukan kebutuhan yang telah ada dan memenuhinya  Pemasar Antisipatif: Melihat ke depan dan berusaha mencari tahu kebutuhan apa yang akan dimiliki oleh pelanggan di masa yad.  Pemasar Kreatif: Membuat solusi yang tidak diminta oleh pelanggan, tetapi direspon dengan antusias. Contoh: Sony & Walkman  Kini tidak cukup untuk memberi pelanggan apa yang mereka mau. Agar kompetitif perusahaan harus membantu pelanggan menemukan apa yang mereka inginkan.

Tugas  Perhatikan 1 iklan yang menarik Anda minggu ini. Analisa mengapa iklan tersebut menarik bagi Anda.  Perhatikan orang-orang di sekeliling Anda yang juga melihat/mendengar iklan tersebut, tetapi kurang/tidak tertarik akan iklan tersebut. Analisa mengapa respon terhadap iklan yang sama berbeda.