RENCANA PEMASARAN PROGRAM : Unit : Tahun :

Daftar isi Daftar isi

EXECUTIVE SUMMARY (RISALAH EKSEKUTIF)‏

RISALAH EKSEKUTIF (EXECUTIVE SUMMARY)‏

Produk pelayanan poli khusus berupa pelayanan dokter spesialis dengan peralatan canggih bermaksud untuk menarik kunjungan 4800 pasien selama 1 thn atau rata-rata 400 pasien/bulan yang merupakan 10%dari jumlah kunjungan rawat jalan RS X. Diasumsikan bahwa pertambahan kunjungan pasien sebesar 105 dan pasar sasaran yang dituju adalah komunitas pemukiman di sekitar RS dengan tingkat penghasilan menengah ke atas. Untuk itu telah dipersiapkan strategi berupa desain produk yang diposisikan bagi kalangan eksekutif pada pasar yang telah ada sehingga resiko lebih rendah, harga bersaing dari kompetitor RS terdekat. Tempat pelayanan ditata bersuasana eksekutif serta menggunakan sarana promosi berupa pembuatan brosur yang dikirimkan melalui jasa pos/kurir.

Diasumsikan biaya administrasi poliklinik Rp 5000,- perpasien dan konsultasi dokter spesialis Rp 25000,- perpasien, akan memberikan penerimaan total sebesar Rp 144 juta terdiri dari penerimaan administrasi Rp 24 juta dan konsultasi dokter spesialis Rp 120 juta, dari penerimaan administrasi sebesar 24 juta merupakan 40% dari kebutuhan operasional poliklinik. Untuk memperoleh penerimaan seperti tersebut diatas dibutuhkan pengeluaran pemasaran sebesar Rp 15 juta (10%) dari rencana penerimaan diperuntukkan bagi survei kepuasan pasien poli khusus sebesar Rp 5 juta, dan akan dibuat 1000 set brosur @ Rp 5000,- yang akan dikirimkan melalui pos/kurir dengan biaya Rp 2,5 juta. Sisanya sebesar Rp 2,5 juta bagi pencetakan kartu anggota poli khusus sebanyak 2500kartu @ Rp 1000,-

ANALISIS SITUASI (SITUATION ANALYSIS)‏ LATAR BELAKANG (BACKGROUND)‏ Ringkasan indikator-indikator kinerja kunci beberapa tahun terakhir (minimal 3 tahun)‏ Tabel : Data latar belakang Jumlah Kunjungan Kapasitas Kunjungan Rata-rata pengunjung per bulan Jumlah kunjungan dalam % kapasitas Biaya administrasi per pasien Biaya konsultasi dokter per pasien Total penerimaan Biaya pemasaran Biaya administrasi Total biaya Untung/rugi Tahun 2006 Tahun 2007 Tahun 2008

B. PERAMALAN NORMAL C. ANALISIS SWOT Non Statistik : Menggunakan pertimbangan, naluri dari tenaga pemasar atau manajer Statistik: Time series, trend, analisis regresi, korelasi, dll. C. ANALISIS SWOT Audit pemasaran terdiri dari : Analisis produk/ profil RS/ Bagian (Audit intern-SW)‏ Analisis bisnis RS/ pesaing (Audit ekstern-OT)‏ Analisis lingkungan RS (Audit ekstern-OT)‏ Menyusun daftar SWOT dan peringkatnya secara tertulis Melihat apakah pada tahun berjalan O benar ada T yang terjadi S sebagai strategi W yang telah dikoreksi

Audit intern Produk misal : daur hidup produk, matriks Boston Profil RS/ bagian misal : SDM (gaji, bonus), Pemasaran (citra RS, pangsa pasar), Keuangan (profit, cash flow), produksi dan operasi (efisien biaya, GKM), organisasi/ manajemen umum (struktur/ kultur organisasi)‏ Audit ekstern Bisnis RS, misal : entry barier (peraturan pemerintah), produk pengganti, tekanan konsumen Kompetitor, misal : profil, posisi, strategi, SWOT Lingkungan RS, misal : sosial ekonomi masyarakat sekitar, keadaan lalu lintas, teknologi, dll.

TUJUAN DAN SASARAN TUJUAN Terkait dengan produk dan pasar Harus dapat dicapai, dapat dibiayai, dapat dimengerti, dapat diukur Pengukuran dalam nilai keuangan (financial)‏ Misal : Pertumbuhan pengunjung poliklinik 15% pertahun dalam 5 tahun mendatang atau menghasilkan net profit sebesar Rp 15 juta tahun 2009 SASARAN Mencapai total penerimaan Rp 144 juta pg tahun 2009, merupakan peningkatan 10% dari tahun 2008. Mencapai jumlah kunjungan 4800 tahun 2009, peningkatan 10% dari tahun 2008 Meningkatkan tingkat kesadaran konsumen akan produk dari 15 % menjadi 30% dalam tahun 2009

STRATEGI PEMASARAN (GAME PLAN)‏ 1 Pengertian : Sasaran adalah yang kita inginkan, strategi adalah bagaimana kita mencapainya. Strategi mengandung 3 unsur yi : cara, jadwal, Sumber daya. Strategi pemasaran taktik pemasaran (program aksi). Rincian strategi Pasar sasaran Dari peramalan, audit pemasaran, analisis SWOT STP Segmentasi ; geografis, perilaku pelanggan, atribut pelanggan. Target pasar ; dipilih dari segmen yang paling menguntungkan. Posisi pasar ; tentukan posisi produk dlm pasar (matrix Ansoff)‏ Bauran pemasaran Produk ; core (manfaat), tangibel, extended (penyerta). Merk (brand). Disain produk/ kemasan Pelayanan (servis).

PROGRAM AKSI (ACTION PROGRAM)‏ Price ; orientasi pada biaya, permintaan kompetisi, peraturan. Place (distribusi) ; akses fisik (saluran, lokasi, fasilitas), akses waktu (pelayanan, tunggu, appointment), akses informasi/ promosi (sistem rujukan, promosi). Promosi ; periklanan, PR, MPR, dll. Strategi dapat ditulis secara naratif atau sistematis. Tingkat pembiayaan pemasaran 11-15% untuk memperkenalkan pelayanan baru. PROGRAM AKSI (ACTION PROGRAM)‏ Setiap elemen strategi aksi (taktik) yang sesuai. Misal terkait dengan fasilitas; strategi; kurangi masalah parkir bagi pengunjung poliklinik, aksi (taktik); tingkatkan halaalan parkir khususnya pagi & siang hari, buat tanda-tanda petunjuk, perbaiki manajemen parkir. Sususan POA (Plan Of Action).

PENGAWASAN (CONTROL)‏ Frekuensi : 1 bulan, 3 bulan, 1 tahun Jenis : ANGGARAN (BUDGET)‏ Berbentuk laporan laba rugi (profit and lost statement)‏ Pada penerimaan asumsi penerimaan dan harga Pada pengeluaran biaya produksi, marketing, administrasi PENGAWASAN (CONTROL)‏ Frekuensi : 1 bulan, 3 bulan, 1 tahun Jenis : Pengawasan rencana tahunan An penjualan terdiri dari an makro(anvarian penjualan) ukur konstribusi relatif thd gap dari kinerja penjualan, analisis mikro berdasarkan produk, sex, domisili, jenis pembayaran, diagnosa, dll. Analisis pangsa pasar :nilai perbandingan relatif dg pesaing Rasio pengeluaran pemasaran dengan penjualan, misal : iklan dengan penjualan. Normal antara 8-12% pengeluaran pemasaran dengan penjualan. Survei kepuasan konsumen (customer satisfaction tracking)‏

b. Pengawasan kemampuan labaan sulit pisahkan penerimaan& cost suatu unit/ prog. Lebih mudah bila telah ada DRG Terpenting meningkatkan pendapatan dan mengurangi biaya. Pengawasan strategis (strategic control)‏ Penilaian peringkat efektifitas pemasaran (marketing effectiveness rating review). Marketing audit : penilaian yang menyeluruh, sistematis, independen dan berkala dari sebuah organisasi/ bagian organisasi mengenai lingkungan pemasaran jasa tertentu, sasaran, strategi dan aktifitas dengan perhatian pada area masalah yang ditentukan, peluang dan rekomendasi POA untuk memperbaiki kinerja pemasaran organisasi.

MARKETING PLAN X 2009 Produk X Content Diferensia si Brand Campaign tentang pentingnya produk (yang terjangkau) untuk menjaga kesehatan semua anggota keluarga Context Desain produk baru Product Tactic (Action Plan for Q1-Q4 Rumah sakit Dokter praktek Klinik Place Increase product availability Marketing Plan 2008 Marketing Mix (4P)‏ Price ATL as supporting for BTL Sampling & educate the community Expect buzz words from the community Friends & family as the best endorser Marketing Buzz to communities Sales promo Trade promo BTL focus on events Promotion Komunitas Keluarga Program Door to door Jalan sehat/ sepeda sehat KS dengan Posyandu

MARKETING PLAN X 2009 2009 Goal : Introduce new positioning, Maintain Brand Awarness & Create action to try Family Influencer: Mother/Wife SES C & D Demographic Price Sensitive Psychographic Segmentation & Targeting Mengalokasikan dana khusus untuk membeli suplemen / vitamin Mengutamakan kebiasaan hidup sehat Pengetahuan kesehatan yang memadai Behavior Strategy How to win Mind share Urban Marketing Plan 2009 Geographic Sub - Urban Tactic (Action Plan for Q1-Q4)‏ How to win market share Produk X menjaga stamina keluarga dengan harga yang terjangkau ekonomis, praktis dan aman untuk semua anggota keluarga Positioning Tag line : Produk X untuk keluarga