Rancang Bangun Sistem Informasi IT Helpdesk Berbasis Web Studi Kasus : PT Pelabuhan Indonesia III Cabang Tanjung Perak Surabaya Hendra Setyo Adi Nugroho 08.41010.0273

Latar Belakang Dokumentasi Poin Kinerja Registrasi MTTR & MTBF Penjadwalan Availability & Reliability PELINDO III Cabang Tanjung Perak IT Helpdesk Information System Penugasan & Pemerataan Beban Kerja Evaluasi

Rumusan Masalah Bagaimana merancang bangun sistem informasi IT HELPDESK pada PT. Pelabuhan Indonesia III cabang Tanjung Perak, Surabaya yang dapat memberikan penjadwalan berprioritas dan penugasan perbaikan perangkat TIK 1 Bagaimana membuat laporan mengenai informasi keandalan (reliability) dan ketersediaan (availability) kinerja perangkat TIK dan staff Divisi SMI. 2

Batasan Masalah Sistem ini membahas tentang sistem penanganan permasalahan teknologi informasi mulai dari pembobotan prioritas, registrasi permasalahan perangkat TIK, penjadwalan dan penugasan perbaikan sampai dengan laporan mengenai keandalan dan ketersediaan dari kinerja perangkat TIK dan staff Divisi SMI Sistem ini dibuat berdasarkan studi kasus pada PELINDO III cabang Tanjung Perak, Surabaya Penentuan penjadwalan pelaksanaan penugasan dilakukan dengan memperhatikan prioritas mengenai tingkat kerusakan, beban kerja, kebutuhan divisi dan MTTR (waktu rata-rata yang diperlukan untuk repair) Nilai availability dan reliability diperoleh dari perhitungan MTTR dan MTBF Fitur SMS Gateway hanya digunakan untuk pemberitahuan penugasan pada staff Divisi SMI Sistem tidak membahas mengenai keamanan, jaringan dan web server Perangkat lunak yang akan dibangun berbasis Web dengan menggunakan bahasa pemrograman PHP dan RDBMS MySQL

Tujuan TUJUAN Merancang bangun sistem informasi IT HELPDESK pada PT. Pelabuhan Indonesia III cabang Tanjung Perak, Surabaya Membuat laporan mengenai informasi keandalan (reliability) dan ketersediaan (availability) kinerja perangkat TIK dan staff Divisi SMI

Landasan Teori Gambaran Umum Perusahaan Konsep Dasar Sistem Informasi Helpdesk Mean Time To Repair (MTTR) Mean Time Between Failure (MTBF) Reliability Availability Kegagalan Teknologi Informasi Web Intranet Web Server Short Message Service Penjadwalan Proses Algoritma dan Strategi Penjadwalan Priority Scheduling Static Priority Scheduling Dynamic Priority Scheduling Kelehaman Priority Scheduling

Prosedur Penelitian Pengumpulan Data Identifikasi Kebutuhan & Menentukan Modul Development, Uji Coba Modul & Integrasi Uji Proses dan Uji Perhitungan Implementasi & Report

Use Case Diagram

Thank You!