IM3 DAN SIMPATI for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Abstrak ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS PELAYANAN : STUDI KASUS PADA PROVIDER SELULER KARTU GSM IM3 DAN SIMPATI ABSTRAK Persaingan yang semakin ketat antara penyedia jaringan telekomunikasi atau operator seluler menuntut penyedia jasa layanan telekomunikasi untuk melakukan strategi yang tepat agar produknya dapat bertahan dipasaran. Salah satu cara yang dapat dilakukan adalah dengan cara memberikan kualitas pelayanan yang maksimal kepada konsumen. Penelitian ini menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI), metode Importance Performance Analysis (IPA) untuk menganalisis kinerja kualitas pelayanan, dan uji beda non parametrik Man-Whitney yang digunakan untuk membandingkan kinerja kualitas pelayanan antara provider SIMcard GSM SIMPATI dan IM3. Hasil penelitian menunjukan bahwa masing-masing ... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dengan semakin berkembangnya dunia teknologi dewasa ini, menuntut manusia untuk dapat melakukan segala hal secara instan. Salah satu contoh adalah dalam dunia komunikasi. Dimana kini Surat-menyurat tidaklah lagi menjadi satusatunya jalan untuk melakukan komunikasi jarak jauh, karena kini telah ada teknologi canggih yang mampu menjembatani komunikasi ... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 2 BAB II TELAAH PUSTAKA 2.1 Pengertian Pemasaran Menurut kotler dan armstrong (1991: kotler, 1994, 1995) dalam nurmianto (2007) Pemasaran adalah kegiatan yang dilakukan sehubungan dengan pasar. Definisi ini bersandar pada konsep-konsep ini berikut, yaitu kebutuhan (needs), keinginan (wants) dan permintaan (demand), produk (barang dan jasa dan gagasan); nilai budaya kepuasan; pertukaran dan transa... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 3 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Objek penelitian Objek yang diamati oleh peneliti pada penelitian ini yaitu pemakai kartu sim card GSM merek IM3 dan Simpati yang ada JABODETABEK. Dalam penelitian ini, penulis hanya menyebarkan kuesioner kepada pengguna kartu atau SIMcard GSM merek IM3 dan Simpati. 3.2 Penarikan Sampel Sampel penelitian meliputi sejumlah elemen (responden) yang lebih besar dari... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 4 BAB IV PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Responden Penelitian ini yang menjadi subjek utama adalah konsumen Pengguna SIMcard merek IM3 dan SIMPATI yang berada di wilayah sekitar Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, dan Bekasi (JABODETABEK). Gambaran umum responden seperti jenis kelamin, usia, pekerjaan, penghasilan dan lama menggunakan SIMcard diperoleh dengan cara wawancara terhadap responden atau re... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 5 BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Dari hasil penelitian yang sudah dibahas, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut : 1. Kualitas Pelayanan yang diberikan oleh Provider seluler SIMPATI dan IM3 menurut sebagian besar konsumennya dinilai memuaskan. 2. Perbandingan kualitas pelayanan antara provider seluler SIMPATI dan IM3 secara keseluruhan tidak ada perbedaan yang signifikan atau nyata. 3. Berdas... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id