MENCAPAI KINERJA OPERSIONAL YANG PRIMA DAN KEDEKATAN DENGAN PELANGGAN : APLIKASI PERUSAHAAN SISTEM PERUSAHAAN s/w Perusahaan / enterprise s/w Best practices . Muncul dari 2 sumber : > perusahaan konsultan yang bekerja untuk berbagai perusahaan dalam sebuah industri > s.w perusahaan yang mengembangkan kemampuan industri bekerja dengan berbagai klien. Cara untuk mengimplementasikan s/w : perusahaan harus memilih terlebih dahulu fungsi-fungsi sistem yang akan digunakan dan kemudian memetakan proses bisnis itu ke proses bisnis yang telah didefinisikan sebelumnya dalam s/w tersebut. Vendor s/w perusahaan : SAP, Oracle, SSA Global, Lawson S/W, Microsoft

Nilai bisnis sistem perusahaan Contoh : Coca cola  telah mengimplementasikan SAP untuk menstandarisasikan dan mengkoordinasikan prose bisnis yang penting di 200 negara. Sistem perusahaan membantu perusahaan cepat merespons permintaan pelanggan untuk informasi/produk. SUPPLY CHAIN MANAGEMENT SCM  menghubungkan pemasok,pabrik, pusat distribusi, toko eceran dan pelanggan untuk menyediakan barang dan jasa dari sumber melalui konsumsi

- Informasi dan SCM  jika produsen memiliki informasi sempurna tentang berapa banyak unit produksi yang diinginkan pelanggan, kapan mereka menginginkannya dan kapan dapat produksi, maka menggunakan strategi Just In Time Pemasok Perusahaan v v v Distributor Pengecer Pelanggan Pemasok

Masalah yang sering muncul pada SCmM : efek bullwhip SCM menyediakan informasi yang membantu para anggota rantai pasokan membuat keputusan tetang pembelian dan penjadwalan yang lebih baik. Aplikasi SCM. Terdiri dari : SCM planning - SCM System Jenis SCM Push-based model  jadwal produksi didasarkan pada peramalan/tebakan terbaik mengenai permintaan produk dan “didorong” kepada pelanggan/build to stock Pull based model  model yang digerakkan oleh permintaan/build to order, pesanan dari pelanggan akan menyebabkan kejadian-kejadian dalam rantai pasokan Nilai bisnis SCM - dapat meningkatkan profitabilitas

COSTUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT CRM Sistem CRM  menyediakan satu pandangan dari sisi perusahaan terhadap pelanggan yang berguna untuk meningkatkan penjualan dan layanan pelanggan. Paket CRM manajemen hubungan mitra/partner relationship management (PRM)  Manajemen hubungan pelanggan / employee relationship management (ERM) Kemampuan dalam CRM Sales Force Automation (SFA) Layanan pelanggan Pemasaran

Penggolongan CRM CRM Operasional CRM analitis Nilai bisnis CRM  dapat meraih keuntungan, termasuk peningkatan kepuasan pelanggan, mengurangi biaya pemasaran langsung, pemasarannya lebih efektif dan biaya untuk mendapatkan pelanggan dan mempertahankannya menjadi lebih rendah. Tantangan bagi aplikasi perusahaan  aplikasi perusahaan membutuhkan tidak hanya perubahan teknologi yang menyeluruh tetapi juga perubahan fundamental dalam cara bisnis beroperasi. Perusahaan harus melakukan perubahan total pada proses bisnisnya agar dapat bekerja dengan s/w tersebut. Para karyawan harus menerima fungsi kerja dan tanggung jawab yang baru.