PENGUKURAN DAN PENILAIAN MUTU MELALUI STANDAR LOKAL

UNDANG-UNDANG REPUBLIK INDONESIA NOMOR 20 TAHUN 2014 TENTANG STANDARDISASI DAN PENILAIAN KESESUAIAN Standardisasi adalah proses merencanakan, merumuskan, menetapkan, menerapkan, memberlakukan, memelihara, dan mengawasi Standar yang dilaksanakan secara tertib dan bekerja sama dengan semua Pemangku Kepentingan. Standar adalah persyaratan teknis atau sesuatu yang dibakukan, termasuk tata cara dan metode yang disusun berdasarkan konsensus semua pihak/Pemerintah/keputusan internasional yang terkait dengan memperhatikan syarat keselamatan, keamanan, kesehatan, lingkungan hidup, perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi, pengalaman, serta perkembangan masa kini dan masa depan untuk memperoleh manfaat yang sebesar-besarnya.

Ruang Lingkup Standar Internasional ( ISO ) Nasional ( SNI ) Lokal (SOP/ Protap) Jenis – jenis Standar (Donabedian) Standar Structure:  inputs  organization Standar Process:  content  configuration  procedural end point Standar Outcome:  impact  Sederhanakan menjadi Input – Proses – Output

PENGUKURAN DAN PENILAIAN MUTU STANDAR LOKAL MUTU SULIT ??  Mengapa ?? PENGUKURAN DAN PENILAIAN MUTU

Mengukur MUTU  Langkah- langkah: tolok ukur/ tanda/ gejala yang menunjuk sesuatu spesifikasi dari indikator/ sesuatu yang menunjuk tampilan nyata keadaan ideal yang diinginkan, yang dapat diukur, dapat dicapai, Wajar, sesuai keinginan, tidak membingungkan INDIKATOR  KRITERIA STANDAR

Contoh: Pelayanan Imunisasi Polio pada bayi di Bidan Praktek Swasta INDIKATOR KRITERIA STANDAR Input Tenaga Terampil Peralatan memadai Obat penurun panas Proses (Teknis) Memeriksa bayi Menimbang bayi Memberikan vaksin polio Memberikan sirup penurun panas Menerima pembayaran Bidan Asisten Timbangan Vaksin polio 1. Sirup Diperoleh status kesehatan bayi Diperoleh BB bayi Vaksin tertelan oleh bayi Sirup sudah diterima oleh ibu bayi Kwitansi sudah diterima oleh ibu bayi 1 orang 1 buah,dikalibrasi setiap th Dosis utk lima bayi per hari 5’

INDIKATOR KRITERIA STANDAR Process non teknis Sikap petugas (bidan) baik Output Pelayanan imunisasi polio pada bayi telah dilaksanakan Ramah Teliti Bayi telah di imunisasi polio Mengucapkan salam Tepat obat Tepat nama Tepat aturan minum Waktu keseluruhan 25’

Contoh: Pelayanan pendaftaran pasien Rawat Inap di UGD RS “Y” INDIKATOR KRITERIA STANDAR Input Tenaga Terampil Ruangan memadai Peralatan memadai Proses Teknis Menerima rujukan RI Menginput identitas dan riwayat singkat pasien Mengirim data ke ruang RI Petugas pendaftaran lulusan D3 Khusus ruang pendaftaran Komputer Pulpen Printer Rujukan sudah dibaca Identitas dan riwayat singkat sudah terinput Data pasien diterima di ruang RI 1 orang 3 x 4 m2 1 unit 2 buah 1 buah 5’ 10’

INDIKATOR KRITERIA STANDAR Process Non teknis Sikap petugas baik Output Pelayanan pendaftaran pasien RI telah selesai Ramah Pasien menunggu di antar ke ruang RI Memberi salam 25’

MUTU PELAYANAN PEMESANAN MAKANAN di KFC Indikator Kriteria Standar Input Tenaga terampil Peralatan memadai Ruangan memadai Process Menerima pelanggan dan menanyakan pesan makanan apa yang diinginkan Menyajikan makanan Membuat harga Menerima pembayaran Sikap petugas baik Output Makanan yang dipesan diterima oleh pelanggan Petugas kasir Petugas kebersihan Petugas penyaji makanan sesuai pesana Tempat penyimpanan makanan yang siap saji Capitan makanan Magic jar untuk sup dan nasi Dispenser minuman Nampan Piring Gelas plastik Sendok plastik untuk sup Mangkuk kecil dari sterofom Papan menu dan harga makanan Meja Kursi Tempat pemesanan makanan Pelanggan menerima informasi tentang menu makanan dan memberikan informasi kepada petugas menu apa yang diinginkan Pelanggan menerima makanan yang telah dipesan Pelanggan setuju / tidak Struk tercetak Senyum Ramah Cepat dan teliti Makanan diterima oleh pelanggan 3 orang 5 orang 1 buah dengan ukuran yang besar 8 buah 2 buah dengan ukuran besar 4 buah dengan isi bervariasi 40 pcs 50 pcs 80 pcs 1 buah dengan ukuran besar yang dapat dilihat konsumen 20 buah 30 buah 4x5 m2 5’ 3’ 2’ Mengucapkan salam Sopan bertutur kata Tepat menyajikan makanan 15’ (waktu keseluruhan) Tepat memberikan pesanan makanan

Pelayanan Jasa Cuci Motor Indikator Kriteria Standar Input 1 Tenaga terampil Supervisi 1 orang   2 Pencuci Motor 4 orang 3 Pengelap Motor 4 Kasir Peralatan yang memadai 5 Snowsoap untuk motor 10 botol 6 Kanebo 8 buah 7 Selang air tekanan besar 2 buah 8 Ember Ruangan yang memadai 9 Ruangan terbuka dengan luas yang cukup 8 x 10 m2 Proses Teknis Menerima motor dari pelanggan 10 Motor diperiksa apakah ada kecacatan: gores atau baret 3' 11 Motor di parkir di area pencucian 2' Memberikan nomor antrian 12 Pelanggan dipersilakan duduk 13 Menunggu motor dikerjakan 5' - 10' Motor dicuci 14 Pencucian dengan snow soap hingga bersih 15' Motor dilap 15 Pengelapan menggunakan kanebo untuk mengeringkan 10' Motor dikembalikan pada pelanggan 16 Pelanggan memeriksa kebersihan motor 5' Pelanggan diberikan bon 17 Pelanggan membayar ke kasir Non Teknis Sikap pekerja baik dan sopan 18 Ramah Mengucapkan salam 19 Teliti Memperhatikan secara detail 20 Cekatan Bekerja dengan cepat dan tepat Output 21 Pelanggan menerima motor yang telah dicuci bersih 45' - 50'