Pelayanan Tamu Hal yang harus diketahui oleh sekretaris tentang tamu :

Presentasi berjudul: "Pelayanan Tamu Hal yang harus diketahui oleh sekretaris tentang tamu :"— Transcript presentasi:

1 Pelayanan Tamu Hal yang harus diketahui oleh sekretaris tentang tamu :
Ia berharap penerima tamu yang zakelijk ( dewasa) Ia tetap mengharapkan layanan yang sopan meskipun belum buat perjanjian Ia berharap sekretaris dapat menunjukkan orang yang dicari atau yang mewakilinya Prajudi

2 Ia mengharapkan informasi yang benar dari yang dikatakan sekretaris
Ia berharap dapat merasa aman didalam kantor dan nyaman dengan suasana kantor Ia mengharapkan kepastian kapan ia dapat bertemu jika orang yang dicarinya tidak berada ditempat Ia mengharapkan informasi yang benar dari yang dikatakan sekretaris Ia akan mengharapkan dapat sambutan yang sopan ramah dan mendapat penghargaan yang pantas akan kehadirannya Modern

3 Sikap sekretaris dalam melayani tamu
Penampilan bersih, rapi dan segar Sopan dan ramah serta hormat pada tamu Hangat dan menyakinkan Senang bergaul dan luwes Menjadi pendengar yang baik Menjaga sikap tubuh dengan tidak melakukan kebiasaan megang dagu, menggigit kuku dll Nada suara yang enak dan menyenangkan Menangani tamu yang complain secara profesional Jangan mengintrupsi perkataam ytamu Tulus melayani tamu, bila ia tidak dapat melayani tamu beritahu tamu ia akan dilayani sesaat lagi

4 Aturan Lain 1 Berupaya untuk tidak mengobrol terus
2. Tertawa terlalu keras, duduk diatas meja 3. Melepas sepatu, motong kuku, mengorek THT 4. Menelpon terlalu lama, menanbah lipstik, bedak dan Nyisir rambut, mengintip dan mencuri dengar 5. Mengadakan jual beli barang pribadi Surat Dinas

5 Tamu dengan perjanjian Tamu tanpa perjanjian
JENIS_JENIS TAMU Tamu dengan perjanjian Tamu tanpa perjanjian Drs. Eldison, M.Pd.I Widyaiswara Madya

6 Menerima tamu diruangan
Tunjukan bahwa anda seorang sekre Taris yang efisien, rapikan ruangan, sam but tamu dengan salam, hentikan sejenak Pekerjaan mengetik, baca surat dll 2.jangan bercakap cakap dengan pegawai Lain, bila sedang menelpon tersenyumlah Sehingga tamu mengerti kalau kedatangan nya dilihat oleh anda. Jangan menebak tamu jika belum dikenal Tunggulah sampai ia memperkenalkan Diri. Tugas Kantor

7

8 “Contoh kasus/ Praktek berbagai situasi :
Kemukakan cara sdr menghadapi tamu yang merupakan keluarga / teman pimpinan yang sudah saudara kenal Kemukakan jika anda harus membantu pimpinan mengakhiri pertemuan dengan tamunya Apa yang saudara lakukan jika sedang berhadapan dengan tamu yang salah satunya adalah guru / dosen saudara ketika kuliah dulu

9 TERIMAKASIH

10 Kemukakan cara sdr menghadapi tamu yang merupakan keluarga / teman pimpinan yang sudah saudara kenal
Sampaikan pada pimpinan, bila pimpinan bersedia , antarkan atau persilahkan tamu menemui pimpinan Kemukakan jika anda harus membantu pimpinan mengakhiri pertemuan dengan tamunya Telpon pimpinan katakan kalau tamu dengan perjanjian sudah datang Masuk keruangan pimpinan katakan tamu dengan perjanjian jam Sudah datang, berapa lama lagi bapak dapat menerima beliau pak ? Atau berikan kartu nama atau nama tamu yang selanjutnya sudah datang, sekretaris tidak usah berkata apa-apa

11 MESIN FACSIMILE 11 4 5 8 7 12 3 10 9 2 6 1 11

12