CONSUMER BEHAVIOR MARKETING STRATEGY.

Presentasi berjudul: "CONSUMER BEHAVIOR MARKETING STRATEGY."— Transcript presentasi:

1 CONSUMER BEHAVIOR MARKETING STRATEGY

2 Affect refers pada feeling/emosi
atas suatu rangsangan/event; suka / tidak suka, marah, sedih Cognition Thinking, belief; understanding & interpreting Behavior Kegiatan fisik konsumer yang dapat diamati dan diukur Environment Faktor luar yang pengaruhi pikiran, perasaan & perbuatan

3 Consumer Affect Respon afektif dapat baik atau tidak, yang bervariasi tingkatannya. Perusahaan berusaha untuk membangun affect positif atas produk/jasa yang dihasilkan guna meningkatkan peluang konsumen akan membeli produk mereka.

4 Karakteristik affect Reaktif
Tidak direncanakan, namun lebih bersifat respon seketika Kurang terkontrol Dirasakan secara Fisik Dapat dilihat pada saat tertawa ketika gembira, menguap ketika bosan dengan pembicaraan. Dapat dipelajari.

5 Types of Affective Responses
Level of Physiological Arousal Intensity or Strength of Feeling Examples of Positive and Negative Affect Emotions Specific Moods Evaluations Higher arousal And activation Lower arousal and activation Stronger Weaker Joy, love Fear, guilt, anger Warmth, application, satisfaction Disgust, sadness Alert, relaxed, calm Blue, listless, bored Like, good, favorable Dislike, bad, unfavorable

6 Hubungan Affect & Cognition
Ke 2 sistim affective & cognition saling berhubungan. Pada saat orang sedang bergembira, maka dia dapat memutuskan dengan tepat.

7 Consumer Behaviour Kegiatan fisik konsumen yang dapat diamati dan diukur. Disebut juga overt behaviour untuk membedakannya dari kegiatan mental seperti berpikir yang tak dapat diamati. Behaviour sesuatu yang penting bagi strategi pemasaran, karena hanya melalui behaviour penjualan dapat dilakukan dan profit diperoleh (walaupun strategi pemasaran dirancang untuk mempengaruhi consumer’s affect and cognitions).

8 Environment Meliputi ransangan sosial, budaya, sub budaya, reference grup & family. Ini juga meliputi strategi yang dilakukan perusahaan untuk mempengaruhi konsumen.

9 CONSUMER DECISION MAKING
1. Interpretation process Attention menunjukkan bagaimana konsumen memilih informasi untuk diinterpretasi dan yang akan diabaikan. Comprehension menunjukkan bagaimana konsumen mengartikan informasi tersebut yang menciptakan knowledge dan belief

10 CONSUMER DECISION MAKING
2. Integration process Konsumen mengkombinasikan knowledge dalam menilai produk/event yang kemudian akan dijadikan pemilihan alternative behavior ; seperti pembelian

11 Cognitive Processes in Consumer Decision Making

12 Faktor yang mempengaruhi Attention
Affective States Semakin tinggi emosi yang dirasakan, akan mempengaruhi proses atensi Involvement Adalah kondisi yang mengarahkan pemilihan ransangan untuk atensi. Seorang yang akan menikah & memerlukan sepatu, akan mengarahkan perhatian kepada ransangan yang memenuhi kebutuhannya. Environment Lingkungan yang ditimbulkan oleh stimulus (strategi) perusahaan akan menarik perhatian

13 Faktor yang mempengaruh comprehension
Knowledge in memory Kemampuan konsumen mengidentifikasi stimulus/informasi sangat ditentukan oleh knowledge yang ada dalam memory Involvement Konsumen yang punya involvement tinggi akan mengartikan lebih baik & menjadi bermakna. Environment Lingkungan dapat pengaruhi kesempatan konsumen untuk mengartikan informasi