Customer’s satisfaction the element of proquality strategies of organization Vicha fitriana 060609.

Presentasi berjudul: "Customer’s satisfaction the element of proquality strategies of organization Vicha fitriana 060609."— Transcript presentasi:

1 Customer’s satisfaction the element of proquality strategies of organization Vicha fitriana 060609

2 abstrak Tujuan: Suatu pendekatan baru untuk mengetahui kebutuhan konsumen disebuah perusahaan menggunakan metode QFD Methodology: Kemungkinan penggunaan QFD yang dihubungkan dengan peningkatan organisasi yang berkelanjutan.ketergantungan quality reseasch method dan kebutuhan konsumen yang akan diperhitungkan Penemuan: Di waktu sekarang perusahaan perlu mengintegrasikan pengendalian mutu dan manajemen berkwalitas dengan kebutuhan konsumen dan juga dengan menggunakan metoda yang berkwalitas. Strategi seperti (itu) akan memungkinkan untuk mencapai sukses untuk perusahaan tersebut

3 introduction kualitas merupakan hal yang penting pada saat ini.kualitas merupakan alat untuk berkompetisi antar perusahaan. Mengarahkanlah kepada mutu yang terbaik mungkin menentukan posisi perusahaan nantinya Produk yang berkwalitas dan keupasan konsumen yang terpenuhi adalah sasaran hasil penting yang dapat menetukan kesuksesan perusahaanartinya tehnik, administratif dan faktor manusia pengaruh pada atas mutu produk harus didasarkan kepada sistem kendali. Sistem kendali ini mengarahkan ke definisi mutu penilaian dan Riset dilakukan di dalam yang sistematis dan berlanjut

4 Quality Management System and customer focus Pada saat ini kepuasaan konsumen merupakan hal yang sangat penting bagi perusahaan

5 Quality Management System and customer focus Tujuan dari perusahaan adalah mendefinisikan prioritas onsumen dan mengukkur kepusan konsumen berdasarkan kriterian kualitas.kegiatan in ni berhubungan dengan desain dan manufaktur produk. Hubungan quality manangement sistem dan customers reflects the model of process-based quality managements systems. Berdasarkan ISO 9000:2000 yang isinya: Organisasi harus mengerti kebutuhan konsumen Organisasi harus mengetahui kebutuhan konsumen Organisasi harus melebihi harapan konsumen

6 Measurement and monitoring of the costumer statisfaction level using QFD Berdasarkan monitoring dari costumer requirement level yang dapat ditemui di standar ISO 9000:2000 dan ISO 9001:2000 standar merupakan standard yang bersifat universal. Terdapat beberapa hal untuk mengetahui kepuasan konsumen yaitu komplain pelanggan merupakan indikator lemahnya kepuasan mereka

7 Implementasi voice of costumer

8 The practical application of QFD method – Customer’s Voice in polish company

9 Analisis dari keinginan konsumen yang berhubungan dengan hot rolled steel telah digunakna dalam QFD Langkah-langkahnya adalah Langkah 1 Permintaan dan keinginan pelanggan telah di tetapkan. Langkah 2 Pentingnya permintaan pelanggan telah digolongkan. Dan juga prioritas pelanggan individu telah diketahui

10 Langkah 3 Skala yang menyangkut pentingnya aktivitas pelanggan dengan kebutuhan nya telah dibandingkan. Langkah 4 Permintaan pelanggan yang dipenuhi telah ditugaskan untuk kesesuaian parameter produk. Langkah 5-7 mengukur ( standard) nilai-nilai parameter,berbagai kemungkinan dalam menuju keberhasilan tujuan, berbagai kesulitan di (dalam) teknis perwujudan telah digambarkan. Langkah 8 ketergantungan field terhadap langkah 1 dan 2

11 Langkah 9 perbandingan antara produk peusahaan dengan produk kompetitor berdasarkan estimasi pelannggan Langkah 10 analisis dari estimasi pencapaian oleh konsumen Langkah 11 perbandingan antara produk peusahaan dengan produk kompetitor berdasarkan parameter tehnikal Langkah 12 ketergantungan balik antara field dengan tehnikal parameter dari hot rolled steel Langkah 13 critical points of sales.

12 kesimpulan Penggunaaan QFD didalm suatu perusahaan membantu perusahaan dalam mengetahui apa yang konsumen cari serta dapat mnerjemahkan keinginan konsumen menjadi suatu produk baru