MENGENALI PELANGGAN ANDA

Presentasi berjudul: "MENGENALI PELANGGAN ANDA"— Transcript presentasi:

1 MENGENALI PELANGGAN ANDA

2 Siapakah pelanggan itu?
Pelanggan, merupakan faktor yang sangat penting bagi sebuah usaha Apabila Anda tidak menyediakan apa yang mereka butuh dan inginkan, maka mereka akan beralih ke tempat lain Pelanggan yang puas akan kembali membeli produk anda Tidak hanya itu, mereka juga akan menceritakan kepada teman-teman mereka tentang bisnis Anda

3 Mengapa Harus mengenali pelanggan?
Mengenali pelanggan, adalah salah satu kegiatan yang sangat penting dalam memulai dan mengembangkan sebuah usaha Setiap pengusaha perlu mengenali pelang-gan potensialnya agar dapat menemukan strategi untuk memenuhi kebutuhan mereka

4 Apakah pasar itu? pasar adalah seluruh masya-rakat yang ada di sebuah wilayah geografis tertentu yang membutuhkan barang atau jasa serta mau dan mampu membelinya

5 Pelanggan/ konsumen potensial
Mereka adalah: Masyarakat yang membutuhkan atau menginginkan barang atau jasa Masyarakat yang mampu membeli barang atau jasa Masyarakat yang ingin membeli barang atau jasa

6 Siapa? kelompok jenis kelamin, pria atau wanita;
kelompok usia, anak, remaja, dewasa, lanjut usia; status perka-winan, lajang atau menikah; kelompok pekerjaan, pelajar, mahasiswa, karyawan pemerintahan, swasta, buruh; Tingkat penghasilan, rendah, sedang, menengah; dll

7 Apa yang diinginkan? apakah yang mereka inginkan
Apa-kah mereka menginginkan kemudahan mendapatkan produk; apakah mereka membutuhkan kecepatan memperoleh; apakah mereka membutuhkan kenyamanan; apakah mereka menginginkan sesuatu yang berbeda dari yang telah ada; dan lain-lain

8 Di mana tempat tinggal mereka?
di perkampungan, kompleks perumahan, lokasi dekat pasar, lingkungan yang sepi, lingkungan padat penduduk Seberapa jauh antara tempat tinggal mereka dengan tempat memperoleh produk yang mereka butuhkan? Apakah mereka membutuhkan trans-portasi untuk mendapatkan produk tersebut?  menetapkan bagaimana melayani pelanggan potensial

9 Di mana mereka membeli? di warung dekat tempat tinggal mereka
di pasar tradisional Di pasar swalayan di hypermarket atau grosir perlu pula diketahui faktor-faktor apa saja yang menyebabkan seorang atau sekelompok pelanggan beralih dan membeli ke tempat lain

10 Kapan mereka membeli? Bagaimana frekuensi pelanggan melaku-kan pembelian (misal: setiap hari, seminggu tiga kali, sekali seminggu, dua minggu sekali, sebulan sekali, kadang-kadang, dsb) untuk menentukan operasi bisnis, yang terkait dengan bagaimana penga-daan produk, penetapan jam kerja, banyaknya produk yang harus dihasilkan, kapan melakukan penawaran, penentuan jumlah produk yang harus dijual setiap saat dan pada saat-saat tertentu

11 Berapa banyak mereka membeli?
Selain mengetahui frekuensi pembelian, perlu pula diketahui berapa banyak pelanggan melakukan pembelian Misal ayam olahan/ nugget: ibu rumah tangga tertentu membeli seminggu tiga kali untuk kemasan kecil, ibu rumah tangga yang lain membeli kemasan jumbo seminggu sekali; para remaja membeli setiap hari sebagai jajan di sekolah

12 Bagaimana mereka membeli?
secara cash/kontan Pembayaran dengan tempo (beberapa waktu setelah menggunakan produk/ jasa) membayar di belakang (setelah produk habis) secara cicilan membeli dengan datang langsung ke tempat penjualan menyuruh orang lain membeli servis antar (delivery) membeli secara sendiri-sendiri atau bersama-sama dengan komunitas

13 CARA MEMPEROLEH INFORMASI TENTANG PELANGGAN
Melakukan pengamatan atau observasi Para penjual/pelayan toko Survei pasar Mencari informasi ke asosiasi dagang, KADIN Media Massa