Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Membangun Strategi Businnes 2. CRM (Customer Relationship management)  Sistem kustomisasi real time yang memanajemen kustomer dan melakukan personalisasi.

Presentasi serupa


Presentasi berjudul: "Membangun Strategi Businnes 2. CRM (Customer Relationship management)  Sistem kustomisasi real time yang memanajemen kustomer dan melakukan personalisasi."— Transcript presentasi:

1 Membangun Strategi Businnes 2

2 CRM (Customer Relationship management)  Sistem kustomisasi real time yang memanajemen kustomer dan melakukan personalisasi produk dan servis berdasarkan keinginan kustomer  Pengertian lain mengatakan bahwa ia adalah sebuah sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas prapenjualan dan pascapenjualan dalam sebuah organisasi.  CRM melingkupi semua aspek yang berhubungan dengan calon pelanggan dan pelanggan saat ini, termasuk di dalamnya adalah pusat panggilan (call center), tenaga penjualan (sales force), pemasaran, dukungan teknis (technical support) dan layanan lapangan (field service). CRMcall centerpemasaran

3 Sasaran dan Tujuan CRM  Sasaran utama dari CRM adalah untuk meningkatkan pertumbuhan jangka panjang dan profitabilitas perusahaan melalui pengertian yang lebih baik terhadap kebiasaan (behavior) pelanggan. CRM bertujuan untuk menyediakan umpan balik yang lebih efektif dan integrasi yang lebih baik.CRM

4 Fungsi-fungsi dalam CRM  Mengidentifikasi faktor-faktor yang penting bagi pelanggan.  Mengusung falsafah customer-oriented (customer centric)  Mengadopsi pengukuran berdasarkan sudut pandang pelanggan  Menyediakan dukungan pelanggan yang sempurna  Menangani keluhan/komplain pelanggan  Mencatat dan mengikuti semua aspek dalam penjualan  Membuat informasi holistik tentang informasi layanan dan penjualan dari pelanggan

5 . Sasaran dan Tujuan CRM  Sasaran utama dari CRM adalah untuk meningkatkan pertumbuhan jangka panjang dan profitabilitas perusahaan melalui pengertian yang lebih baik terhadap kebiasaan (behavior) pelanggan.CRM  CRM bertujuan untuk menyediakan umpan balik yang lebih efektif dan integrasi yang lebih baik.CRM

6 Permasalahan Implementasi CRM  Perencanaan: Langkah awal akan bisa dengan mudah gagal jika usaha untuk memilih dan meluncurkan perangkat lunak tidak maksimal.  Integrasi: Perusahaan yang memberi sedikit atau tidak ada integrasi sama sekali dengan konsumen, akan membuat kepuasan konsumen menurun secara drastis.  Pemecahan Masalah: menyingkirkan metode pemecahan masalah yang dipusatkan pada satu pihak. Para ahli menyarakan perusahaan2 agar meningkatkan integrasi dengan konsumen. Metode pemecahan masalah yang bersifat sentralis harus dibuang demi berbagi informasi tentang pemasaran, penjualan, dan servis.

7

8 E-Business Application  EAI (Enterprise Application Integration) merupakan konsep integrasi berbagai proses bisnis dengan memperbolehkan mereka saling bertukar data berbasis message.  Integrasi aplikasi enterprise (EAI) didefinisikan sebagai penggunaan perangkat lunak sistem dan komputer prinsip arsitektur untuk mengintegrasikan satu set aplikasi komputer perusahaan.perangkat lunak

9

10  SCM (Supply Chain Management) manajemen rantai supply secara otomatis terkomputerisasi.  Supply chain management ( SCM ) adalah pengelolaan jaringan yang saling berhubungan bisnis yang terlibat dalam penyediaan produk dan layanan paket yang dibutuhkan oleh konsumen akhir dalam rantai pasokan. bisnisproduklayananrantai pasokan  Supply chain management mencakup semua gerakan dan penyimpanan bahan baku, pekerjaan -inventaris dalam proses, dan barang jadi dari titik asal ke titik konsumsi.bahan baku

11  Definisi lain diberikan oleh Kamus APICS ketika mendefinisikan SCM sebagai perencanaan ", desain, pelaksanaan, pengendalian, dan pemantauan kegiatan rantai pasokan dengan tujuan untuk menciptakan nilai bersih, membangun infrastruktur yang kompetitif, meningkatkan logistik di seluruh dunia, sinkronisasi pasokan dengan permintaan dan mengukur kinerja secara global. "

12

13 Components of EC  Dukungan layanan: Banyak layanan yang diperlukan untuk mendukung EC. Mereka berkisar dari pembayaran untuk pengiriman pesanan dan layanan purna jual.  Bisnis kemitraan: Joint venture, e-pasar, dan kemitraan adalah beberapa hubungan yang sering terjadi di ebusiness.


Download ppt "Membangun Strategi Businnes 2. CRM (Customer Relationship management)  Sistem kustomisasi real time yang memanajemen kustomer dan melakukan personalisasi."

Presentasi serupa


Iklan oleh Google