Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

8 th edition Steven P. Robbins Mary Coulter PowerPoint Presentation by Charlie Cook Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

Presentasi serupa


Presentasi berjudul: "8 th edition Steven P. Robbins Mary Coulter PowerPoint Presentation by Charlie Cook Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved."— Transcript presentasi:

1 8 th edition Steven P. Robbins Mary Coulter PowerPoint Presentation by Charlie Cook Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

2 11–2 Apa itu Komunikasi? •Komunikasi  Penyampaian dan pemahaman suatu maksud.  Penyampaian merupakan sarana penerimaan pesan dalam bentuk yang dapat dimengerti oleh penerima pesan.  Penerima pesan terkadang memahami pesan tidak sesuai dengan maksud pesan tersebut.  Komunikasi Interpersonal  Komunikasi antara dua orang atau lebih  Komunikasi Organisasi  Semua pola, jaringan dan sistem komunikasi di dalam suatu organisasi.

3 Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.11–3 Fungsi-Fungsi Komunikasi Fungsi-fungsi komunikasi KontrolKontrolMotivasiMotivasiEkspresiEmosionalEkspresiEmosionalInformasiInformasi

4 Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.11–4 Fungsi Komunikasi •Kontrol  Komunikasi formal dan informal dapat mengontrol perilaku individual dalam organisasi. •Motivasi  Komunikasi mengklarifikasi karyawan apa yang harus dilakukan, sebaik apa mereka melakukan, dan apa yang harus dilakukan untuk meningkatkan kinerja.

5 Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.11–5 Fungsi Komunikasi (cont’d) •Ekspresi Emosional  Interaksi sosial dalam kelompok kerja memungkinkan karyawan mengekspresikan apa yang dirasakan masing-masing karyawan. •Informasi  Individu-individu dan kelompok kerja membutuhkan informasi untuk membuat keputusan atau melakukan pekerjaan mereka.

6 Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.11–6 Komunikasi Interpersonal •Pesan  Maksud yang akan disampaikan •Encoding  Mengubah pesan menjadi simbol •Saluran  Media yang dilalui pesan •Decoding  Menerjemahkan ulang pesan pengirim •Kegaduhan (noise)  Segala gangguan yang terjadi pada penyampaian, penerimaan, atau umpan balik pesan

7 Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.11–7 Exhibit 11.1 Proses Komunikasi Interpersonal

8 Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.11–8 Distorsi dalam Komunikasi •Empat kondisi yang mempengaruhi keefektifan pesan yang disampaikan  Keahlian,  Sikap  Pengetahuan pengirim  Sistem sosial budaya •Pesan, dipengaruhi :  Simbol yang digunakan untuk menyampaikan maksud (kata, gambar, nomor)  Isi pesan itu sendiri  Keputusan yang dibuat pengirim dalam memilih dan mengatur baik simbol maupun isi  Kegaduhan dapat mempengaruhi proses komunikasi dalam semua bidang

9 Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.11–9 Distorsi dalam Komunikasi (cont’d) •Saluran  Pengirim dapat memilih beberapa prioritas saluran atau beberapa untuk menyampaikan pesan. Penerima  Pengaruh keterampilan, sikap dan pengetahuan penerima dalam proses menterjemahkan ulang pesan  Sistem sosial-budaya dari penerima •Lingkaran umpan balik  Pengembalikan pesan kepada pengirim dan menjadi pemeriksa apakah pemahaman telah tercapai.

10 Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.11–10 Metode-metode Komunikasi Interpersonal Tatap muka •Telepon •Rapat Kelompok •Presentasi formal •Memo •Surat via pos •Fax •Penerbitan •Bulletin boards •Audio- and videotapes •Hotlines • •Computer conferencing •Voice mail •Teleconferences •Videoconferences

11 Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.11–11 Evaluasi Metode Komunikasi •Umpan balik •Kapasitas kerumitan •Potensi keluasan •Kerahasiaan •Kemudahan encoding •Kemudahan decoding •Kendala waktu-ruang •Biaya •Kehangatan interpersonal •Formalitas •Kemampuan discan •Waktu konsumsi

12 Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.11–12 Komunikasi Interpersonal (lanjutan) •Komunikasi Nonverbal  Komunikasi yang disampaikan tanpa kata-kata.  Suara dengan arti khusus atau peringatan khusus  Citra yang mengontrol atau membangkitkan perilaku  Perilaku situasional yang memberikan arti  Pakaian dan kondisi fisik yang menunjukkan status  Bahasa tubuh: Gerak gerik, ekspresi wajah dan gerakan tubuh lainnya yang menyampaikan maksud  Intonasi verbal: Penekanan seseorang pada kata- kata atau kalimat untuk menyampaikan maksud

13 Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.11–13 Kendala Komunikasi Interpersonal/Antarpribadi Defensiveness National Culture Emotions Information Overload Interpersonal Communication Language Filtering

14 Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.11–14 Penghalang Keefektifan Komunikasi Interpersonal •Penyaringan  Manipulasi (pengubahan-pengubahan) informasi yang disengaja untuk membuat informasi tersebut tampak lebih menyenangkan bagi penerima •Emosi  Perasaan penerima ketika menerima pesan akan mempengaruhi cara ia menafsirkan pesan itu  Kita sering mengabaikan proses pemikiran yang rasional dan obyektif dan menggantikan dengan pertimbangan yang emosional. •Kebanjiran informasi  Informasi yang harus kita olah melampaui kapasitas pemrosesan kita

15 Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.11–15 Penghalang Keefektifan Komunikasi Interpersonal (cont’d) •Perilaku Defensif  Ketika seseorang merasa terancam, mereka cenderung bereaksi dengan cara mengurangi kemampuan mereka untuk saling pengertian  contoh memberi jawaban yang kasar •Bahasa  Kata-kata mempunyai arti yang berbeda bagi orang yang berbeda  Dalam departemen yang berbeda sering mempunyai bahasa berbeda. •Budaya Nasional  Pengaruh budaya, formalitas, terbuka, pola dan penggunaan imformasi dalam komunikasi.

16 Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.11–16 Mengatasi Penghalang Keefektifan Komunikasi Interpersonal •Gunakan Umpanbalik •Menyederhanakan Bahasa •Mendengarkan dengan Aktif •Kendala Emosi •Perhatikan Isyarat Nonverbal

17 Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.11–17 Exhibit 11.3 Perilaku Mendengarkan secara Aktif Source: Based on P.L. Hunsaker, Training in Management Skills (Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 2001).

18 Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.11–18 Tipe-tipe Komunikasi Organisasi •Komunikasi Formal  Komunikasi yang mengikuti rantai komando resmi atau bagian dari komunikasi yang dibutuhkan untuk melakukan suatu pekerjaan. •Komunikasi Informal  Komunikasi yang tidak didefinisikan oleh hierarki struktur organisasi.  Memberi kesempatan pada karyawan untuk memuaskan kebutuhan mereka akan interaksi sosial.  Dapat meningkatkan kinerja organisasi dengan menciptakan saluran komunikasi alternatif yang sering lebih cepat dan efisien.

19 Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.11–19 Arah Aliran Komunikasi Lateral Diagonal DownwardDownwardDownwardDownward UpwardUpwardUpwardUpward

20 Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.11–20 Arah Aliran Komunikasi •Downward  Komunikasi yang mengalir dari manajer ke para karyawan, pengarahan, koordinasi dan evaluasi karyawan. •Upward  Komunikasi yang mengalir dari karyawan ke manajer agar manajer mengetahui apa yang diinginkan oleh karyawan dan bagaimana menciptakan iklim yang saling percaya dan saling menghargai.

21 Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.11–21 Lanjutan •Komunikasi Lateral (Horizontal)  Komunikasi yang terjadi di antara semua karyawan di tingkatan organisasi yang sama. •Komunikasi Diagonal  Komunikasi yang memotong bidang kerja dan tingkatan organisasi agar lebih efisien dan lebih cepat.

22 Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.11–22 Jenis-Jenis Jaringan Komunikasi •Jaringan Rantai (Chain)  Komunikasi mengalir sesuai dengan rantai komando formal, baik ke bawah maupun ke atas. •Jaringan Roda (Wheel)  Komunikasi mengalir melalui pimpinan kelompok untuk seluruh anggota kelompok. •Jaringan Semua Saluran (All Channel)  Komunikasi mengalir dengan bebas di antara semua anggota tim kerja.

23 Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.11–23 Exhibit 11.4 Tiga jenis jaringan komunikasi organisasi yang umum dan kriteria kefektifannya

24 Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.11–24 The Grapevine •Jaringan komunikasi organisasi yang informal dan seringkali efektif dalam setiap organisasi.  Menyediakan saluran informasi yang tidak sesuai dengan saluran komunikasi formal.  Dampak dari informasi melalui jaringan komunikasi informal dapat diatasi dengan komunikasi yang terbuka dan jujur dengan karyawan.

25 Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.11–25 Teknologi Informasi •Keuntungan-keuntungan Teknologi Informasi (IT)  Meningkatkan kemampuan manajer untuk memantau kerja individu dan tim  Dapat memperoleh informasi yang lebih lengkap untuk membuat keputusan yang lebih cepat  Memberikan banyak peluang untuk bekerjasama dan berbagi informasi  Mempunyai akses yang lebih besar kepada karyawan

26 Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.11–26 Lanjutan: •Sistem Jaringan Komputer  Menghubungkan komputer individu dalam menciptakan jaringan organisasi untuk berkomunikasi dan berbagi informasi   Instant messaging  Voic  Fax machines  Electronic Data Exchange (EDI)  Teleconferencing  Videoconferencing

27 Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.11–27 Lanjutan: •Tipe Sistem Jaringan  Intranet  Jaringan internal yang menggunakan teknologi internet dan hanya dapat diakses oleh karyawan.  Extranet  Jaringan internal yang menggunakan teknologi internet yang memungkinkan pengguna internal yang diotorisasi, untuk berkomunikasi dengan pihak luar seperti konsumen atau pemasok.  Wireless capabilities

28 Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.11–28 Bagaimana IT Mempengaruhi Organisasi •Menghilangkan kendala waktu dan jarak  Memungkinkan karyawan yang tersebar untuk bekerja bersama. •Memungkinkan untuk berbagi informasi  Meningkatkan efektivitas dan efisiensi. •Mengintegrasikan pengambilan keputusan dan pekerjaan  Menyediakan informasi dan partisipasi yang lebih lengkap untuk keputusan yang lebih baik. •Menciptakan masalah dari akses terhadap karyawan.  Kabur/bias antara pekerjaan dan kehidupan pribadi karyawan.

29 Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.11–29 Komunikasi dan Customer Service •Komunikasi Efektif dengan Konsumen  Tiga komponen dalam proses penyampaian pelayanan konsumen :  Konsumen  Organisasi pelayanan  Penyedia pelayanan  Membangun budaya pelayanan yang kuat dan fokus pada pelayanan personal kepada setiap konsumen.  Mendengarkan dan merespon konsumen.  Menyediakan akses kepada pelayanan informasi yang dibutuhkan.

30 Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.11–30 Komunikasi yang “Baik secara Politik” •Jangan menggunakan kata-kata atau frasa yang merupakan stereotipe, mengintimidasi, atau menyerang individu berdasarkan perbedaan yang ada. •Pilih kata-kata secara hati-hati dan sejelas mungkin dalam berkomunikasi.


Download ppt "8 th edition Steven P. Robbins Mary Coulter PowerPoint Presentation by Charlie Cook Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved."

Presentasi serupa


Iklan oleh Google