SUMARYONO 0811252857 1 Berbasis LAYANAN POLA KERJA SINERGIS.

Presentasi berjudul: "SUMARYONO 0811252857 1 Berbasis LAYANAN POLA KERJA SINERGIS."— Transcript presentasi:

1 SUMARYONO 0811252857 scendix@yahoo.com 1 Berbasis LAYANAN POLA KERJA SINERGIS

2 EMPAT PILAR LAYANAN BERKUALITAS Terpercaya & Terandalkan Kompetensi & Jaminan Kualitas Penampilan & Empati Cepat & Tanggap melaksanakan apa yang dikatakan melaksanakan janji dg tepat waktu melaksanakan pd kesempatan pertama melaksanakan apa yang dikatakan melaksanakan janji dg tepat waktu melaksanakan pd kesempatan pertama selalu siap sedia memiliki kerelaan untuk membantu mampu memecahkan masalah dg cepat selalu siap sedia memiliki kerelaan untuk membantu mampu memecahkan masalah dg cepat fasilitas dalam kondisi prima menjaga cerminan profesionalisme memberi perhatian penuh pengertian fasilitas dalam kondisi prima menjaga cerminan profesionalisme memberi perhatian penuh pengertian mampu menyelesaikan pekerjaan menjaga kehormatan & kejujuran menjamin ketenangan jiwa konsumen mampu menyelesaikan pekerjaan menjaga kehormatan & kejujuran menjamin ketenangan jiwa konsumen 2

3 EMPAT PILAR LAYANAN BERKUALITAS Terpercaya & Terandalkan Kompetensi & Jaminan Kualitas Penampilan & Empati Cepat & Tanggap 3

4 HAL-HAL YANG MENJADI PRIORITAS DALAM LAYANAN Hasil Survei AS 1.Sikap, Perilaku & Kompetensi Staff ( 65 % ) 2.Kebutuhan Konsumen Terpuaskan ( 15 % ) 3.Kecepatan dalam Pelayanan ( 11 %) 4.Harga ( 9 % ) 4

5 BAHAN DISKUSI Melihat adanya berbagai tuntutan dan hakekat dari pelayanan Jasa, diskusikanlah apa saja MASALAH yang terjadi di lingkungan KITA Cari Alternatif Solusi atas permasalahan- permasalahan tersebut Manfaatkanlah Prinsip-prinsip Pemecahan Masalah 5

6 P RINSIP P EMECAHAN M ASALAH scendix@yahoo.com 6 BERBASIS POLA PIKIR SINERGIS

7 Jika kriterianya adalah … AKURASI KREATIVITAS PENERIMAAN THD SOLUSI 7