RAPAT KERJA PT PLN (Persero) 27 – 28 Februari 2011 Persepsi Masyarakat terhadap PLN DIVAGA.

Presentasi berjudul: "RAPAT KERJA PT PLN (Persero) 27 – 28 Februari 2011 Persepsi Masyarakat terhadap PLN DIVAGA."— Transcript presentasi:

1 RAPAT KERJA PT PLN (Persero) 27 – 28 Februari 2011 Persepsi Masyarakat terhadap PLN DIVAGA

2 I. PENDAHULUAN 2 Untuk mengetahui presepsi masyarakat terhadap PLN, telah dilakukan survei oleh: 1. PUSDIKLAT Survei ini adalah untuk mengetahui Tingkat Kepuasan Pelanggan atas pelayanan yang diberikan oleh PLN terhadap masyarakat, yang meliputi Penyambungan Baru, Penambahan Daya dan Gangguan. 2. KPK Survei ini adalah Survei Integritas Layanan Publik (ILP) yaitu untuk mengetahui sejauh mana proses pelayanan yang diberikan oleh PLN dari sudut keterbukaan informasi tentang biaya dan gratifikasi RAPAT KERJA PT PLN (Persero) 27 – 28 Februari 2011

3 II. HASIL SURVEI 3 1. Survei PUSDIKLAT RAPAT KERJA PT PLN (Persero) 27 – 28 Februari 2011 No.UNIT PLN /KP 2010KP 2009KP 2008 SELISIH 2010 - 2009 1 Wil. N A D92.78%78.52%90.54%14.26% 2 Wil. Sumatera Utara84.66%81.61%74.67%3.05% 3 Wil. Sumatera Barat86.70%Tidak Disurvei92.50% 4 Wil. Riau94.07%79.68%77.62%14.38% 5 Wil. S2JB96.08%83.25%74.52%12.83% 6 Wil. Bangka Belitung92.60%84.42%80.22%8.18% 7 Wil. Lampung92.67%90.96%85.06%1.71% 8 Wil. Kalimantan Barat91.23%80.43%85.69%10.80% 9 Wil. Kalselteng95.89%92.71%83.99%3.19% 10 Wil. Kalimantan Timur101.39%90.58%80.40%10.82% 11 Wil. Suluttenggo90.09%75.69%57.16%14.40% 12 Wil. Sulserabar98.80%80.28%102.77%18.52% 13 Wil. Maluku87.25%80.88%78.80%6.36% 14 Wil. Papua93.66%90.83%83.74%2.83% 15 Wil.Nusa Tenggara Barat88.89%101.40%93.52%-12.51% 16 Wil.Nusa Tenggara Timur90.05%86.90%90.32%3.15% 17 Distr. Bali92.34%116.58%110.46%-24.23% 18 Distr. Jawa Timur85.63%86.44%83.56%-0.81% 19 Distr.Jawa Tengah & DIY89.61%84.59%95.06%5.02% 20 Distr. Jabar & Banten93.07%85.24%81.29%7.82% 21 Distr. Jaya & Tangerang88.02%81.37%79.97%6.65% Rata-rata91.63%86.62%84.85%5.01%

4 4 2. Survei KPK RAPAT KERJA PT PLN (Persero) 27 – 28 Februari 2011 Hasil Survey ILP Tahun 2007 s.d. Tahun 2010 Indikator 2007200820092010CATATAN Jumlah instansi pusat peserta Survey Integritas 30403950 Skor integritas PLN 5.166.396.245.47 Minimal = 6 Peringkat Survey Integritas PLN23 dari 3030 dari 4031 dari 3927 dari 50 Th 2007 no 23 dari 30 Instansi yang di Survei Skor integritas instansi pusat tertinggi6.318.567.627.63 2010 : Kementrian Pertanian Skor integritas instansi pusat terendah4.154.435.663.66 2010 : Pemkot Medan Unit Layanan PLN : (1) Layanan Penyambungan & pemasangan listrik 4.526.166.045.00 Minimal = 6 (2) Layanan gangguan 5.476.365.825.93 Minimal = 6 (3) Layanan jaringan dan penambahan daya5.426.57-- (4) Layanan Perubahan daya--6.52- (5) Layanan penyelesaian pengaduan kelistrikan --6.58-

5 5 Materi RAPAT KERJA PT PLN (Persero) 27 – 28 Februari 2011 2. Survei KPK Hasil Survey ILP Tahun 2010 per Unit NoAsal Kota Target ILP 2010 REALISASI PBGangguanILP 1Dis Jaya75.405.795.59 2Dis Jabar & Banten74.756.165.45 3Dis Jateng75.105.925.51 4Dis Jatim75,235,145.19 5Dis Bali *7 5.51 6Wil Aceh *6 5.53 7Wil Sumut64,305,544.92 8Wil Sumbar*6 5.53 9Wil Riau65,015,765.39 10Wil S2JB65,887,246.56 11Wil Babel65,706,245.97 12Wil Lampung64,055,514.78 13Wil Kalbar64,326,755.54 14Wil Kalselteng*6 5.35 15Wil Kaltim66,466.616.54 16Wil Sulutenggo63,815,584.70 17Wil Sultanbatar63,875,374.62 18Wil Maluku64,595,655.12 19Wil Papua64,906,395.65 20Wil NTB65,125,895.51 21Wil NTT*6 5.35 22PLN Batam*6 5.53 23PLN Tarakan*6 5.35 Catatan : * Tidak disurvey

6 6 RAPAT KERJA PT PLN (Persero) 27 – 28 Februari 2011 III. KESIMPULAN Dari hasil survei diatas terlihat bahwa: 1.Masyarakat puas terhadap layanan Penyelesaian Gangguan 2.Integritas pelayanan publik pada PLN masih perlu diperbaiki, yaitu dengan cara : a. Penerapan aturan yang jelas dan tegas b. Menciptakan lingkungan kerja yang kondusif, memberantas adanya perantara meluruskan perilaku individu yang terlibat dalam pelayanan (petugas & pengguna). c. Melakukan sosialisasi/kampanye anti korupsi terhadap petugas dan pengguna layanan guna memberikan pengertian yang benar tentang konsep gratifikasi (bentuk gratifikasi, akibat gratifikasi, sanksi bagi pelaku gratifikasi. d. Pimpinan Unit harus menanamkan dan mempraktekkan sikap bahwa birokrat adalah “pelayan masyarakat” e. Menyusun SOP yang terinci serta melakukan sosialisasi lewat papan pengumuman, media IT, penjelasan petugas dll

7 7 RAPAT KERJA PT PLN (Persero) 27 – 28 Februari 2011 III. KESIMPULAN f. Penyusunan teknologi informasi yang tepat guna serta mudah dalam penggunaannya. g. Memberikan sanksi yang nyata terhadap petugas layanan yang menerima atau meminta imbalan/tips/biaya tambahan dalam melayani masyarakat. h. Perlu upaya yang serius dari pimpinan unit layanan untuk meningkatkan upaya pencegahan korupsi di unit layanan tersebut dalam bentuk praktek-praktek good governance, termasuk di dalamnya kampanye antikorupsi,

8 Terima Kasih …