Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

CALL CENTRE KABUPATEN WONOSOBO 0286119. Call Center:Call Center: –Istilah dalam industri untuk suatu pusat telepon dalam perusahaan telepon yang menangani.

Presentasi serupa


Presentasi berjudul: "CALL CENTRE KABUPATEN WONOSOBO 0286119. Call Center:Call Center: –Istilah dalam industri untuk suatu pusat telepon dalam perusahaan telepon yang menangani."— Transcript presentasi:

1 CALL CENTRE KABUPATEN WONOSOBO

2 Call Center:Call Center: –Istilah dalam industri untuk suatu pusat telepon dalam perusahaan telepon yang menangani layanan seperti dukungan pelanggan, tanggap darurat, layanan penjawab telepon, telemarketing dll. –Merupakan suatu kantor informasi yang terpusat yang digunakan untuk tujuan menerima dan mengirimkan sejumlah besar permintaan melalui telepon. Call Center Customer DINASTERKAITDINASTERKAIT PENDAHULUAN

3 Call Center 119Call Center 119 –Call Center yang disediakan untuk mendukung pelayanan gawat darurat medik (Emergency Medical Services / EMS) dalam Sistem Penanggulangan Gawat Darurat Terpadu.

4 FUNGS I  Menghubungkan orang yang mempunyai masalah (gawat darurat medik) dengan personel (fasilitas kesehatan/ tenaga kesehatan) yang dapat membantu memecahkan masalah tersebut secara paling efektif.  Menyediakan dan mengirimkan informasi penting yang dibutuhkan secara tepat waktu dan efisien  Pusat komunikasi dan bentuan pertolongan dalam keadaan bencana, kejadian luar biasa, dal gawat darurat

5 TUJUAN  Menjamin penanganan yang efektif dari satuan pelayanan gawat darurat, bencana, KLB dalam merespons kebutuhan masyarakat dalam waktu yang singkat.

6 KONSEP CALL CENTRE SPGDT  Sistem penanggulangan gawat darurat terpadu mendukung dan merupakan tugas pemerintah untuk melindungi harta dan jiwa dari rakyat.  Berbasis integrasi teknologi modern

7 KONSEP  Meningkatkan efisiensi dalam menerima dan menangani panggilan gawat darurat, pengendalian dan pemantauan, keamanan pencatatan dari semua kegiatan operasional.

8 Arsitektur sistem Terdiri dari 5 layer dari bawah ke atas: Infrastructure Layer, Data Layer, Applications Layer, Communication Layer dan Users Layer

9 Infrastructure Layer: Terdiri dari computer hardware (Servers, desktops, peripheral devices, UPS, dll.); infrastruktur bangunan ( ruang-ruang server, control centers, dll.) infrastruktur jaringan (pengkabelan, switchers, routers, fiber optic channels, dll.)

10 DATA LAYER  Tersusun dari database yang diperlukan seperti database Sistem Informasi Geografis (peta rujukan, road maps, citra resolusi tinggi) database untuk menyimpan logs dan record gawat darurat yang lalu atau yang sedang terjadi, dan juga database terkait lainnya serta database sistem untuk mengelola konfigurasi IERMS.

11 Application Layer  Mengintegrasikan semua modul yang digunakan dalam sistem penanggulangan gawat darurat terpadu termasuk interface (antar muka) dengan external system yang ada (seperti GSM/GPRS, CCTV, GIS, Sistem navigasi dll.).

12 Communication Layer: Piranti komunikasi yang tersedia baik jaringan telepon untuk komunikasi publik (mobile phone, fixed line, VoIP system) maupun paket jaringan radio dan telepon yang tersedia untuk tugas khususn (seperti sistem jaringan nirkabel kepolisian) dapat diintegrasikan ke dalam sistem ini.

13 Users Layer  Semua pengguna yang mengakses sistem. Bisa dibagi menjadi 5 kelompok sesuai dengan peran mereka:  Publik (meminta pertolongan atau melapor kejadian)  Operator (menerima dan memproses panggilan)  Supervisor (mengendalikan sistem dan mengoreksi kesalahan bila diperlukan)  Dispatcher (menugaskan respons unit gawat darurat dan mengendalikan proses)  Respons unit ( yang berurusan dengan keadaan darurat dan memberikan umpan balik)

14 RENCANA CALL CENTRE KABUPATEN WONOSOBO

15 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN 1. Tempat call centre 2. Sarana prasarana, tenaga 3. Biaya operasional, pelayanan 4. Sistem/ prosedur tetap 5. Pengaturan / roadmap 6. Tim terpadu 7. Persiapan : pelatihan, lonching dll

16 TEMPAT CALL CENTER – alternatif tempat  DINAS KESEHATAN  PMI  RSU

17 SARANA PRASARANA, TENAGA HARDWARE DAN SOFTWARE CALL CENTER AMBULANCE standar ? RSU,RSI,PKU,LANTAS,PMI PUSKESMAS : 9 SWASTA : BMT SARANA OPERATOR : 4-5 ORG TEHNIS TENAGA

18 BIAYA OPERASIONALAPBDDONATURPELAYANANBPJS

19 ALUR RUJUKAN. TKP CALL CENTER PUSKESMAS RSUD RSI : ADINA : PKU : RS RUJUKAN KAB

20 NUMBER OFF CALLING  CALL CENTRE :  RSUD SETJONEGORO :  RSI WONOSOBO :  RSIA ADINA :  PKU MUHAMMADIYAH ?  Puskesmas :  BPBD  POLRES  KODIM

21 DRAFT TIM SPGDT KABUPATEN WNSB NONAMAJABATAN 1Bupati WonosoboPelindung 2Sekretaris Daerahpenasehat 3Ka BPBDKetua 4Ka DinkesWkl Ketua 1 5Direktur RSUDWkl Ketua 2 6Kabag KesraSekretaris 7Kbid YankesWkl Sekretaris 8Bidang YankesKoord Rujukan sehari 2 9BPBDKoordinator Bencana 10PolresKoordinator Kecelakaan 11Bidang P2Koordinator KLB

22 NOKEGIATANWAKTU PELAKSANAAN PENANGGUNG JAWAB 1 Membangun Tempat Call Center Juli – Agustus 2014DINKES 2Rekruitmen dan pelatihan petugas Agustus 2014DINKES, RSU,,BPBD, 3Membuat Draft sistem Rujukan Juli – Agustus 2014DINKES, RSU, PMI,BPBD, 4Membuat ROAD MAPJuli – Agustus 2014PMI,BPBD, DISHUB INFO, DAMKAR 5Pemenuhan Sarana dan Prasarana BAPEDA, KESRA, 6 Rencana LaunchingNovember 2014Semua TIM 7 LaunchingNovember 2014Semua TIM

23 Kebutuhan dana  Call center : APBD 2 DKK  Pelatihan, rapat: Rp  Sarpras call center: Rp  Sarpras ambulance: masing-masing SKPD  Honor Tenaga:

24 Matur suwun Terima kasih


Download ppt "CALL CENTRE KABUPATEN WONOSOBO 0286119. Call Center:Call Center: –Istilah dalam industri untuk suatu pusat telepon dalam perusahaan telepon yang menangani."

Presentasi serupa


Iklan oleh Google