Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

L. Setyobudi 2010 Modul Pendidikan Entrepreneurship di UB Lecture 9: Manajemen Pelanggan.

Presentasi serupa


Presentasi berjudul: "L. Setyobudi 2010 Modul Pendidikan Entrepreneurship di UB Lecture 9: Manajemen Pelanggan."— Transcript presentasi:

1 L. Setyobudi 2010 Modul Pendidikan Entrepreneurship di UB Lecture 9: Manajemen Pelanggan

2 23/08/2010UBEED-LSB EE Sem Ganjl Gambarkan Kembali Pengalaman Pelanggan Pelanggan memberi reaksi berdasarkan pengalamannya secara keseluruhan dengan anda dan perusahaan anda tidak hanya penggunaan produk anda. Setiap orang di perusahaan anda dapat membantu menginovasi rantai konsumsi

3 23/08/2010UBEED-LSB EE Sem Ganjl Bentuk umum rantai konsumsi pada produk manufaktur Sadar Akan kebutuhan Mencari Memilih Memesan/ Membeli Membayar Menerima Merakit/ Menginstal Menyimpan & Memindahkan Menggunakan Memperbaiki & Mengembalikan Memelihara Akhirnya Membuang Keuangan

4 23/08/2010UBEED-LSB EE Sem Ganjl Sadar akan kebutuhan Mencari Solusi Memilih Penyedia Layanan Tandatangan Perjanjian Membayar Layanan Memperoleh Layanan Pertama Komplain/ Masalah Kegiatan Penyokong Memperbaharui Kontrak Mengatur Keuangan Source: MacMillan & McGrath, 'Discover New Points of Differentiation' HBR, 1997 Layanan Berikutnya Bentuk umum rantai konsumsi untuk Layanan Bisnis Kontrak Terselesaikan Penyerahan W.O.M

5 23/08/2010UBEED-LSB EE Sem Ganjl Pengalaman Pergantian pelanggan Dasar hukum/Basic premise: Pelanggan bergerak setiap hari dalam upaya memenuhi kebutuhannya – Kebetulan, beberapa kegiatan sesuai dengan apa yang ditawarkan oleh perusahaan – Tetapi hanya beberapa pelanggan memiliki hubungan emosional dengan produkmu – Jadi, bagaimana anda dapat memberi penghargaan untuk pelanggan yang memiliki pemahaman mendalam terhadap produk anda?

6 23/08/2010UBEED-LSB EE Sem Ganjl Elemen Sebuah Rantai Konsumsi Sadar akan Kebutuhan Hubungan: Biasanya suatu kegiatan atau awal pelanggan pergi untuk mencari aktivitas bisnis dengan anda Triger: Suatu peristiwa yang menggerakkan pelanggan dari hubungan yang satu ke yang lainnya

7 23/08/2010UBEED-LSB EE Sem Ganjl Rantai Konsumsi Peluang Pertumbuhan yang tinggi 1.Susun kembali seluruh Rantai konsumsi 2.Beri nomor untuk kombinasi atau mengganti keterkaitan rantai yang ada 3.Buat beberapa rantai hubungan yang lebih cerdas 4.Buang hubungan yang memperpanjang rantai waktu 5.Kuasai/Monopoli triger kejadian/trigger event

8 23/08/2010UBEED-LSB EE Sem Ganjl Inovasi Rantai Konsumsi: Susun kembali seluruh Rantai konsumsi Pisang Jeruk Kopi Beras Kacang Tanah Jagung

9 23/08/2010UBEED-LSB EE Sem Ganjl Inovasi Rantai Konsumsi: Buat Rantai Konsumsi yang lebih Cerdas Pisang Jeruk Kopi Beras Kacang Tanah Jagung

10 23/08/2010UBEED-LSB EE Sem Ganjl Contoh Rantai Konsumsi di Telepon Genggam Sadar akan kebutuhan Mencari Memilih Memesan/ Membeli Keuangan Penerimaan Menggunakan Menyimpan & Memindahkan Instalasi Repairs & return Servicing Pembayaran Tren Sosial, Peluncuran model baru Katalog, Situs, Poster di toko eceran Rekomendasi dari teman, sales person, advertensi, peragaan model, Di Toko Pengecer Sendiri mengikuti petunjuk, dibantu oleh teknisi penjual Membayar kontan/mengangsur Kontan / check / Kartu Kredit Di Toko, Kemasan yang menarik Case di ikat pnggang, Tali gantungan di leher, case untuk perempuan Petunjuk penggunaan telepon, tombol tekan, pilihan bahasa menu, manual Perbaikan gratis selama masa garansi, free download for ring tones, gambar, nyanyian, dll. Toko layanan perbaikan, ketersediaan suku cadang, jaminan suku cadang

11 23/08/2010UBEED-LSB EE Sem Ganjl Petunjuk untuk inovasi rantai Konsumen 1.Pilih satu segmen kunci 2.Gambar rantai konsumsi 3.Tanyakan kepada orang-orang kunci setiap bagian di setiap bagian dari perusahaan anda pertanyaan sebagai berikut 1.Apakah ada keterkaitan yang dapat kita rubah yang akan membuat pelanggan berpengalaman lebih cepat, lebih murah, lebih baik, lebih mudah atau more user-friendly (misalnya kemampuan mengakses bank)? 2.Dapatkah kita jatuh/collapse atau menghapuskan hubungan/keterkaitan (misalnya, dengan menciptakan kemampuan dalam komunikasi)? 3.Dapatkah kita menggantikan peran bagian pokok isi informasi kepada pelanggan? 4.Dapatkah kita menagih bayaran berdasarkan nilai transaksi yang kita terima? Can we begin to charge transaction revenue? 5.Dapatkah kita merancang ulang rantai konsumsi yang ada sekarang? (misalnya dengan menambahkan elemen hubungan/link atau mengocok ulang links)? 6.Dapatkah kita memonopoli a triger?

12 23/08/2010UBEED-LSB EE Sem Ganjl Latihan 9-1 Tulis rantai konsumsi untuk pembelian buku di toko Kembangkan rantai konsumsi untuk pembelian buku di Amazon.com


Download ppt "L. Setyobudi 2010 Modul Pendidikan Entrepreneurship di UB Lecture 9: Manajemen Pelanggan."

Presentasi serupa


Iklan oleh Google