Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Pengaruh kualitas produk mebel terhadap kepuasan pelanggan Oleh WanDa SiLvIa.

Presentasi serupa


Presentasi berjudul: "Pengaruh kualitas produk mebel terhadap kepuasan pelanggan Oleh WanDa SiLvIa."— Transcript presentasi:

1 Pengaruh kualitas produk mebel terhadap kepuasan pelanggan Oleh WanDa SiLvIa

2 LANDASAN TEORI Pengertian Pemasaran Pengertian Produk Tingkat atau Aspek Produk Klasifikasi Produk Atribut Produk Kualitas Produk

3 FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PRODUK Fungsi suatu pRoduk Wujud Luar Biaya Barang tersebut

4 KEPUASAN PELANGGAN Tujuan perusahaan Produk Nilai produk Bagi pelanggan Tingkat kepuasan pelanggan Kebutuhan dan keinginan pelanggan Harapan pelanggan terhadap produk

5 METODE PENGUKURANKEPUASAN PELANGGAN Survei Kepuasan Pelanggan Ghost Shoping Sistem Saran Dan Keluhan Lost Customer Analysis

6 METODE SURVEI KEPUASAN PELANGGAN Directly reported satisfaction Derived satisfaction Problem analysis Importnce performance ratings

7 KERANGKA PIKIR Dimensi kualitas produk Kinerja (Performance) Ciri-ciri atau keistimewaan (Feature) Kehandalan (Reliability) Kesesuaian (Conformance) Daya Tahan (Durability) Serviceability Estetika Kualitas yang dipersepsikan (Perceived Quality

8 METODE PENGUMPULAN DATA 1.Kuisioner 2.Dokumentasi

9 TERIMAA KASIH


Download ppt "Pengaruh kualitas produk mebel terhadap kepuasan pelanggan Oleh WanDa SiLvIa."

Presentasi serupa


Iklan oleh Google