Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

PERKEMBANGAN PEMIKIRAN KUALITAS. PERSPEKTIF TERHADAP KUALITAS  Transcendental Approach  Product based Approach  User Based Approach  Manufacturing.

Presentasi serupa


Presentasi berjudul: "PERKEMBANGAN PEMIKIRAN KUALITAS. PERSPEKTIF TERHADAP KUALITAS  Transcendental Approach  Product based Approach  User Based Approach  Manufacturing."— Transcript presentasi:

1 PERKEMBANGAN PEMIKIRAN KUALITAS

2 PERSPEKTIF TERHADAP KUALITAS  Transcendental Approach  Product based Approach  User Based Approach  Manufacturing based Approach  Value Based Approach

3 Transcendental Approach  Kualitas dlm pendekatan ini sulit didefinisikan & dioperasionalkan. Tempat berbelanja yg menyenangkan (super market) Elegan (mobil) Kecantikan wajah (kosmetik) Kelembutan & kehalusan kulit (sabun mandi)

4 Product-based Approach  Pendekatan ini menganggap kualitas sebagai sebagai karakteristik atau atribut yg dpt dikuantifikasikan dan dapat diukur

5 User-based Approach  Pendekatan didasarkan pada pemikiran bahwa kualitas tergantung pada orang yg memandangnya dan produk yg paling memuaskan preferensi seseorang yg merupakan produk berkualitas tinggi

6 Manufacturing-based Approach  Memperhatikan praktik-2 perekayasaan dan pemanufacturan serta mendefinisikan kualitas sebagai sama dengan persyaratannya.  Menentukan kualitas adalah standar- standar yg ditetapkan perusahaan bukan konsumen yg menggunakannya.

7 Value-based Approach  Pendekatan ini memandang kualitas dari segi nilai dan harga.  Kualitas bersifat relatif  Produk yg memiliki kualitas paling tinggi belum tentu produk yg bernilai.

8 DIMENSI KUALITAS  Kinerja (performance) karakteristik operasi pokok produk inti.  Ciri atau keistimewaan tambahan (features) karakteristik pelengkap.  Kehandalan(reliability) kemungkinan mengalami kerusakan.  Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specifications) memenuhi standard yang telah ditetapkan.  Daya tahan (durability) masa pakai produk.  Serviceability penanganan keluhan yang memuaskan.  Estetika daya tarik produk  Kualitas yang dipersepsikan (perceived quality) reputasi perusahaan terhadap produk.

9 KUALITAS JASA  Bukti langsung ( tangibles ), meliputi fasilitas fisik.  Kehandalan ( reliability ), mampu memberikan pelayanan yg dijanjikan.  Daya tanggap ( responsiveness ), memberikan pelayanan dg tanggap.  Jaminan (assurance), dapat dipercaya.  Empati kemudahan dlm melakukan komunikasi.

10 SEJARAH SINGKAT “KUALITAS”  Ada empat era kualitas : - Inspeksi - Pengendalian kualitas statistikal - Jaminan kualitas - Manajemen kualitas strategik

11 INSPEKSI  Pendekatan ini diterapkan pada permulaan abad ke 19  Inspeksi thd output dilakukan langsung atau dg menggunakan alat tertentu yg dirancang untuk mengukur output fisik dibandingkan dg standar yg seragam.

12 Pengendalian Kualitas Statistikal  Pendekatan ilmiah dikenalkan th 1931  Menyatakan bahwa variabilitas merupakan suatu kenyataan dlm industri dan hal ini dapat dipahami dg menggunakan prinsip probabilitas dan statistik

13 JAMINAN KUALITAS  Terdapat pengembangan empat konsep baru : - biaya kualitas (Juran) - pengendalian kualitas terpadu (TQC) reliability engineering - zero defects ( )

14 Manajemen Kualitas Strategis * Pengalaman perusahaan-2 Jepang - siklus deming yaitu plan,do,check,dan action - riset pelanggan Pengalaman perusahaan Amerika & Eropa - Kualitas yg sempurna mencakup 2 hal yaitu : tepat secara teknis dan layak secara ekonomi

15 LIMA SUMBER KUALITAS  Program, kebijakan & sikap yang melibatkan komitmen dr manajemen puncak.  Sistem informasi yang menekan kan ketepatan waktu.  Desain produk yang menekankan keandalan sebelum dilepas ke pasar.  Kebijakan produksi dan tenaga kerja yg menekankan pd peralatan yg terpelihara baik.  Manajemen vendor yg menekankan kualitas

16 Biaya menjaga kualitas  Biaya pencegahan(prevention cost), biaya yg terjadi untuk mencegah kerusakan produk yg dihasilkan.  Biaya deteksi ( detection cost ), biaya yg terjadi untuk menentukan produk sesuai dengan persyaratan kualitas.  Biaya kegagalan internal (internal failure cost), Biaya yg terjadi krn ketidak sesuaian dengan persyaratan dan diketahui sebelum dikirim.  Biaya kegagalan eksternal (external failure cost), Biaya yg terjadi krn ketidak sesuaian dengan persyaratan dan diketahui setelah dikirim.

17 The DemingCycle  Mengadakan riset konsumen dan menggunakannya dalam peren canaan produk (Plan)  Menghasilkan produk (Do)  Memeriksa produk apakah sudah sesuai rencana (Check)  Memasarkan produk (Act)  Menganalisa produk dipasar (Analyze)

18 Terima kasih

19


Download ppt "PERKEMBANGAN PEMIKIRAN KUALITAS. PERSPEKTIF TERHADAP KUALITAS  Transcendental Approach  Product based Approach  User Based Approach  Manufacturing."

Presentasi serupa


Iklan oleh Google