Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Oleh : Mahasiswa S1_Terapan Akuntansi Keuangan Disampaikan dalam kegiatan : Pengabdian pada Masyarakat-Politeknik Negeri Manado Minahasa, Suluan, 02 Februari.

Presentasi serupa


Presentasi berjudul: "Oleh : Mahasiswa S1_Terapan Akuntansi Keuangan Disampaikan dalam kegiatan : Pengabdian pada Masyarakat-Politeknik Negeri Manado Minahasa, Suluan, 02 Februari."— Transcript presentasi:

1

2 Oleh : Mahasiswa S1_Terapan Akuntansi Keuangan Disampaikan dalam kegiatan : Pengabdian pada Masyarakat-Politeknik Negeri Manado Minahasa, Suluan, 02 Februari 2012

3 Berikut ini adalah beberapa trik dalam pengelolaan usaha mandiri : 1. Adanya pemisahan aset antara kegiatan usaha dan kegiatan keluarga/pribadi 2. Rajin mencatat 3. Adanya pelayanan yang baik

4 Menurut Kasmir (2008) Ciri-ciri Pelayanan Yang Baik, yaitu :  Tersedianya karyawan/pelayan yang baik  Tersedianya sarana dan prasarana yang baik  Bertanggung jawab kpd setiap pelanggan sejak awal hingga selesai  Mampu melayani secara cepat dan tepat  Mampu berkomunikasi dengan baik  Memiliki pengetahuan dan kemampuan yang baik  Berusaha memahami kebutuhan pelanggan  Mampu memberikan kepercayaan kepada pelanggan

5  Bagaimana mengukur pelayanan yg baik ?  Apakah pelanggan merasa puas dengan pelayanan kita ? Menurut Kaihatu (2008), model kualitas jasa yang sangat populer dan hingga kini banyak dijadikan acuan dalam riset pemasaran adalah Model SERVQUAL (singkatan dari service quality) yang dikembangkan oleh Parasuraman, dkk.

6 Menurut Parasuraman (1998) menyatakan ada 5 dimensi kualitas jasa adalah : a). Realibility; Kehandalan; yaitu kemampuan menyajikan kinerja layanan seperti yang dijanjikan dengan handal dan akurat. b). Responsiveness; Daya tanggap; kesediaan untuk membantu para pelanggan dan menyediakan layanan dengan cepat.

7 c).Assurance; Jaminan; mencakup pengetahuan, kesopanan, dan kemampuan para staff untuk membangun kepercayaan pelanggan. d). Empathy; Empathy; merupakan bentuk kepedulian dan perhatian pribadi kepada konsumen.

8 Tangibles; Bukti fisik; meliputi fasilitas fisik, perlengkapan, tampilan fisik pelayan, serta sarana komunikasi. by. Jerry Dari berbagai sumber

9 e). Tangibles; Bukti fisik; meliputi fasilitas fisik, perlengkapan, tampilan fisik pelayan, serta sarana komunikasi.


Download ppt "Oleh : Mahasiswa S1_Terapan Akuntansi Keuangan Disampaikan dalam kegiatan : Pengabdian pada Masyarakat-Politeknik Negeri Manado Minahasa, Suluan, 02 Februari."

Presentasi serupa


Iklan oleh Google