Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Adalah Pusat Pelayanan Pengaduan TKI yang didirikan Badan Nasional Penempatan dan Perlindungan Tenaga Kerja Indonesia (BNP2TKI) dan diresmikan pendiriannya.

Presentasi serupa


Presentasi berjudul: "Adalah Pusat Pelayanan Pengaduan TKI yang didirikan Badan Nasional Penempatan dan Perlindungan Tenaga Kerja Indonesia (BNP2TKI) dan diresmikan pendiriannya."— Transcript presentasi:

1

2 Adalah Pusat Pelayanan Pengaduan TKI yang didirikan Badan Nasional Penempatan dan Perlindungan Tenaga Kerja Indonesia (BNP2TKI) dan diresmikan pendiriannya pada 27 Juni Crisis Center BNP2TKI

3 1.Telepon dari Dalam Negeri: jam Bebas Pulsa 2.Telepon dari Luar Negeri: SMS Nomor 7266,(ketik ACA#TKI#NAMA PENGIRIM#Masalah yang diadukan) 4.Faksimili: / Surat/korespondensi (ke alamat BNP2TKI) 7.Datang langsung/tatap muka  Pelayanan Pengaduan TKI Bermasalah adalah Layanan bantuan yang diberikan kepada TKI yang mengalami masalah pada saat Pra, Masa atau Purna Penempatan. Pengaduan dapat dilaporkan ke Crisis Center di Pusat ataupun daerah, melalui berbagai media meliputi;

4 Pengaduan kasus TKI dilayani dengan menyebutkan: 1.Nama CTKI/TKI 2.Nama PPTKIS yang memproses 3.Negara Tujuan Penempatan 4.Nomor Paspor 5.Nomor Kartu Peserta Asuransi (KPA) 6.Nomor KTKLN 7.Nama dan nomor telepon Pelapor 8.Hubungan pelapor dengan CTKI/TKI (suami/istri/anak/orang tua, Kuasa Hukum perorangan/ lembaga) 9.Pihak yang dilaporkan 10.Masalah yang dilaporkan 11.Tuntutan yang diinginkan PENGADUAN KASUS TKI

5 Untuk penyelesaian pengaduan/klarifikasi laporan, pelapor harus datang langsung: Dalam Negeri: 1.Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Centre BNP2TKI 2.Menghubungi kantor BP3TKI/UPT-P3TKI Surabaya/ LP3TKI/ P4TKI setempat Luar Negeri: 1.Perwakilan RI (KBRI/KJRI), yang menangani fungsi ketenagakerjaan 2.Khusus Taiwan melalui Kantor Dagang dan Ekonomi Indonesia (KDEI) di Taipei PENYELESAIAN PENGADUAN/KLARIFIKASI LAPORAN

6 Untuk klarifikasi dan penyelesaian masalah, pelapor melengkapi dokumen: LANJUTAN Fotocopy: Paspor TKI Perjanjian Penempatan (PP) Perjanjian Kerja (PK) Kartu Peserta Asuransi (KPA) KTKLN Kartu Keluarga Surat Nikah Identitas pelapor ( KTP, SIM) 2.Surat kuasa asli bermaterai cukup dari CTKI/TKI/ keluarga

7 1.Mediasi dengan PPTKIS / Asuransi / Sarkes / BLKLN / Lembaga Sertifikasi Profesi / Lembaga Uji Kompetensi 2.Advokasi dan bantuan hukum 3.Layanan informasi BENTUK PENYELESAIAN MASALAH

8 UNTUK TINDAK LANJUT PENYELESAIAN DARI INSTANSI TERKAIT DAN UNSUR SWASTA a. Instansi Terkait : BNP2TKI Kementerian Tenaga kerja dan Transmigrasi Kementerian Luar Negeri Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia Kementerian Dalam Negeri Kementerian Kesehatan Kementerian Sosial Kementerian Keuangan Kementerian Perhubungan Kementerian Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak POLRI Pemprov/Pemkot/Pemkab

9 b. Unsur Swasta PPTKIS Asuransi TKI Sarana Kesehatan (SARKES) Balai Latihan Kerja Luar Negeri (BLKLN) Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP)/Lembaga Uji Kompetensi (LUK)

10 Untuk mengetahui proses penyelesaian masalah:  Membuka Website dan masukan nomor pengaduan yang lengkap (ADU/201107/000XXX) pada kolom pengaduan, lalu klik cek status pengaduan  Menghubungi Pelayanan Crisis Centre BNP2TKI  Menghubungi kantor BP3TKI/UPT-P3TKI Surabaya/ LP3TKI/ P4TKI setempat PROSES PENYELESAIAN MASALAH

11 ALUR PROSES PENGADUAN MELALUI CRISIS CENTRE BNP2TKI

12 TERIMA PENGADUAN MEDIA FRONT OFFICE BACK OFFICE ENTRY DATA & KLASIFIKASI PENGADUAN FOLLOW UP ADVIS PENYELESAIAN TERIMA PENGADUAN MONITORING STATUS PENGADUAN ENTRY STATUS PENGADUAN FOLLOW UP PENGADUAN CEK DOK PERSYARATAN & ALIH MEDIA KLASIFIKASI/ KLARIFIKASI MASALAH ENTRY DATA/ UPDATE PENGADUAN KLARIFIKASI/ MEDIASI DARURAT TIDAK YA SERVER SISTEM ON LINE (CALL CENTER) OFF LINE

13 Setelah permasalahan dan kasus-kasus TKI disampaikan ke Call Center BNP2TKI, bagaimana tindaklanjut penyelesaiannya? Permasalahan dan kasus-kasus TKI yang diterima petugas Call Center BNP2TKI selanjutnya dilakukan klarifikasi dan validasi yang terkait dokumen pengaduan, sebelum diambil langkah-langkah penanganannya. data pengaduan akan menjadi bahan tindaklanjut penyelesaian masalah atau berupa penuntasan kasus oleh aparat BNP2TKI maupun BP3TKI (Balai Pelayanan Penempatan dan Perlindungan Tenaga kerja Indonesia—unit teknis BNP2TKI yang ada di daerah, sesuai kewenangan dan lingkup tugasnya masing-masing.

14 Sistem yang sudah dikembangkan di BNP2TKI meliputi; Sistem Pelayanan Penempatan Tenaga Kerja Indonesia (SISKOTKLN) Sistem Pendataan Kedatangan dan Pelayanan Kepulangan TKI Sistem Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Center) Sistem Informasi Pasar Kerja Luar Negeri (+ Pendaftaran Pencaker Online) Data Warehouse SISTEM ON-LINE BNP2TKI

15  Telpon dari dalam negeri : “Halo TKI” (24 jam, bebas pulsa)  Telpon dari luar negeri :  SMS : 7266 (ACA#TKI#Nama Pelapor#Isi Pelaporan)  Faksimili : – 11   Surat menyurat : Jl. MT. Haryono Kav. 52, Pancoran- Jakarta Selatan PELAYANAN PENGADUAN TKI (CRISIS CENTER) BNP2TKI

16 INFORMASI LEBIH LANJUT : DIREKTORAT PELAYANAN PENGADUAN DEPUTI BIDANG PERLINDUNGAN BADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA


Download ppt "Adalah Pusat Pelayanan Pengaduan TKI yang didirikan Badan Nasional Penempatan dan Perlindungan Tenaga Kerja Indonesia (BNP2TKI) dan diresmikan pendiriannya."

Presentasi serupa


Iklan oleh Google